1.2.2 后期客户运营

在跨境电商领域，合格的创业者完成创业准备工作后就要进入日常运营，创业者不仅要运营好自己的产品，而且要重视客户运营。创业者借助互联网做好客户运营可以从以下几个方面入手。

（1）以客户为中心，注重客户体验。商家可以提高客户参与程度，这样一方面可以扩大品牌影响、推广品牌形象，另一方面可以及时发现并弥补产品缺陷、刺激新老客户的活跃度。客户体验的好坏将直接影响产品的评价，进而影响产品销量与品牌口碑。商家应以客户为中心，注重消费细节，提升客户体验，及时提高产品与服务质量。同时，商家也要实时关注市场与消费者需求的变化，因为产品只有符合消费者购买需求，才能拥有市场。

（2）培养忠诚客户，增强客户黏性。客户评价是最有力、最简单、成本最低的宣传方式。忠诚客户不同于一般客户，他们对店铺有着一定的忠诚度，更愿意尝试店铺产品，即使在产品面临一些争议时，他们也愿意消费。一家企业的主要收入和利润大都来自老客户。一般认为，维护一个老客户所需的成本仅是开拓一个新客户所需成本的20%左右。所以，商家要注重忠诚客户的培养。

（3）利用营销手段增加流量。互联网时代，流量对产品浏览量、销量、曝光量有非常重要的影响。商家可以通过平台广告位和营销活动，以及社交媒体营销，来提高产品曝光度，从而提升销量。与此同时，大数据的充分应用也不容忽视。商家应通过大数据收集客户与其他店铺的信息、行为等数据，分析客户的偏好，这样有利于商家根据不同客户制定有针对性的、个性化的精准营销方案。除此之外，商家还可以根据收集的数据及时更换产品，调整店铺产品结构，适应市场变化。