1.4 组织数字化转型的重要性及其影响

数字化转型已成为企业在激烈竞争的市场环境中保持竞争力的关键。企业数字化转型的核心在于外部突破业务边界和内部打破管理壁垒，从而形成新的竞争优势。数字化转型不仅意味着技术的升级和应用，更深层次地说，也代表了企业整体商业模式的变革、组织能力的全面提升以及生产关系的深刻变化。

首先，数字化转型使企业能够突破传统业务的边界。

以创造客户价值为核心或回归核心价值的商业本质，采用全渠道营销等方式都是为了更好地满足客户需求和提升用户体验，从而突破传统的业务边界。例如，全球化运营的亚马逊利用数字化技术，实现了订单在全球范围内的高效处理，满足了日益增长的业务需求，以应对竞争压力。与其相似的麦当劳、必胜客和海底捞等企业也在积极拥抱外卖模式，以适应消费者不断变化的消费习惯，其本质也是利用数字化转型实现对原有业务边界的突破。

其次，数字化转型有助于解决企业经营管理中的问题。

无人工厂和人工智能的引入，都是为了提高组织的生产和运营效率、客户满意度和效能。例如，国内知名企业双良集团和全球知名企业西门子都通过无人工厂和人工智能解决现实业务中的协同问题，在提高组织效率的基础上，强化了企业的竞争力。

最后，数字化转型为企业构建新的竞争优势提供了机会。

吉利汽车利用自身积累的用户数据，聚焦提供出行服务的商业本源，拓展了曹操专车服务业务；比亚迪基于深厚的研发实力将自身业务延展到电子、轨道交通和新能源领域；瑞幸咖啡从快速增长的互联网低价模式，转型到与知名品牌（例如，茅台）合作的模式，实现品牌和组织能力的蜕变；小米公司更是利用自身数据和数字化优势拓展汽车业务。这些企业通过数字化转型，打破了传统的业务边界，进入全新的市场领域，同时构建新的竞争壁垒，都是典型的利用数字技术构建新的竞争优势的案例。

总之，企业数字化转型帮助企业突破业务边界和打破管理壁垒，使企业能够更好地适应商业环境的变化，解决经营管理问题，并构建新的竞争优势。这使企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

1.企业数字化转型的4种类型

如果从企业业务经营的视角来审视，数字化进程可细分为局部优化与全局变革两大层面。其中，局部优化，即聚焦于企业某一具体业务领域或企业职能，例如，营销或客户关系、采购或研发执行等，进行数字化的优化与创新，旨在提升该领域的运营效率与竞争力；全局变革，即站在企业整体管理的战略高度，实施系统性的优化与创新，诸如财务共享、人力共享等转型举措，以期实现企业整体运营的升级与重构，从而推动业务发展的全面革新。

从企业组织发展的视角来看，数字化可以分解为价值创造和组织能力建设两大层次。其中，价值创造主要聚焦于解决当前阻碍业务发展的难点问题，通过有针对性地优化与创新，突破瓶颈，提升企业的业务效率和市场竞争力；组织能力建设则着眼于未来，致力于构建企业应对不确定性的能力体系，包括提升团队协作、创新能力、风险应对等方面的能力，从而确保企业在数字化浪潮中能够灵活应对、持续成长。

因此，根据上述两个维度，企业数字化转型可以分为图1-1所示的4种类型。

①业务数字化优化

业务数字化优化侧重于利用数字技术来提高现有业务的效率、达到收入增长等指标，以提高市场竞争力。企业可以通过信息系统的升级、业务流程的数字化改造、数据分析的应用等手段，实现业务的精细化管理和优化。例如，采用自动化流程来缩短业务处理时间、运用大数据分析实现精准营销，从而提升业务绩效。数字化的团队协作工具可以改善团队成员之间的沟通和协作。这些工具提供了实时消息传递、文件共享、任务管理等功能，使团队协作更加高效。

②业务数字化转型

业务数字化转型是指通过数字技术创造新的产品和服务，或者探索全新的业务模式。企业需要敏锐地捕捉市场需求和趋势，积极开展创新，将数字技术融入业务中，开拓新的收入来源。例如，传统企业开展电子商务、金融机构推出数字支付服务，以及制造业企业发展智能制造等，都是应用数字化转型的典型案例。组织利用大数据分析工具和数据可视化技术，从大量的数据中提取有价值的信息，并基于这些信息做出决策。采用这种方式可以帮助组织更好地了解市场趋势、客户需求和业务运营情况。

③组织数字化优化

组织数字化优化强调提升组织内部的工作效率，增强员工的幸福感，包括但不限于采用数字化工具来优化沟通与协作、实施人力资源管理的数字化、利用数据驱动的决策方式等。通过提升组织的运营效率和管理水平，能够更好地满足员工的需求，提高员工的工作满意度和敬业度。

许多组织正借助人工智能技术和自动化技术，加强员工数据管理，提高招聘配置的精准度，优化绩效管理，以及强化培训学习等。这些应用可以提高人力资源管理的有效性，并为企业提供数据分析和决策支持。人工智能和自动化技术也可以应用于各种业务流程的优化和创新，例如，客服自动化、财务报销自动化、报税自动化、算薪发薪自动化等。这些数字化的优化不仅减少了人工操作、降低了人工参与度，还提高了工作的准确性。

④组织数字化转型

组织数字化转型涉及颠覆组织原有的运作模式，改变组织的结构和关系。这种类型需要对组织进行深度变革，以适应智能时代新的挑战。组织数字化转型可能包括构建数字化平台以打破部门之间的壁垒、推动敏捷式管理、培养数字化文化等。组织数字化转型旨在打造灵活、高效的创新型组织，以更好地推动业务的发展。

例如，居然之家的管理者敏锐地洞察到原有的“人货场”商业环境发生了变化，企业需要紧跟时代步伐，不断创新。因此，居然之家在将生成式AI等人工智能应用作为生产力工具的基础上，果断地“砍掉”自己的信息技术（Information Technology，IT）部门，成立“洞窝App”团队，在承载自身IT服务建设职责的同时，输出数字化能力，覆盖产业链上下游的利益相关者，这是典型的组织数字化转型的案例。

又如，业界闻名的“美的632项目”很好地诠释了上述不同类型的数字化转型。其中，三大管理平台系统，即企业决策系统（Enterprise Decision System，EDS）、财务管理系统（Financial Management System，FMS）、人力资源管理系统（Human Resource Management System，HRMS）是典型的组织数字化转型的实践案例。

不同的企业需要根据自身业务需求和目标选择不同的数字化转型路径，利用数字技术来改进运营效率、提升创新能力和竞争力，以适应不断变化的市场环境。

2.组织数字化转型的目标、关键构成和评价标准

组织数字化转型不仅是局部业务的优化，还是整体业务的变革与创新，因此，需要明确其转型的目标、关键构成和评价标准。

组织数字化转型的目标是提升业务效率和生产力、加强客户体验和服务质量、提高创新能力和竞争力、加强组织协同和资源整合。它的关键构成包括数字化基础设施、数据治理与分析、业务流程优化、技术应用与创新、组织文化和人才培养；其评价标准包括业务效率和生产力提升、客户体验和服务质量改善、创新能力和竞争力提升、组织协同和资源整合能力、数据安全和合规性等方面的指标。

（1）目标

①提升业务效率和生产力：通过数字化技术优化业务流程，提高工作效率、降低成本。

②加强客户体验和服务质量：通过数字化工具和平台改善客户体验，提升客户满意度和忠诚度。

③提高创新能力和竞争力：通过数字化技术促进企业创新发展，推动企业在市场竞争中保持领先地位。

④加强组织协同和整合：通过数字化工具和系统实现部门之间的信息共享和协同工作，提高组织整体运营效能。

（2）关键构成

①数字化基础设施：包括网络、硬件设备、软件系统等基础设施的建设和完善。

②数据治理与分析：包括数据采集、存储、处理、分析、挖掘和运营等环节的建设和优化。

③业务流程优化：包括对企业内部各个业务流程的优化和重构，实现自动化、标准化和智能化。

④技术应用与创新：包括利用新兴技术，例如，人工智能、大数据、物联网、移动应用等促进企业的业务创新和发展。

⑤组织文化和人才培养：包括推动组织文化的变革和培养适应智能时代需求的人才队伍。

（3）评价标准

①业务效率和生产力提升：评估数字化转型对企业业务效率和生产力的提升效果，例如，生产周期缩短、成本降低等，常用的分析指标包括万元人工成本净利润提升、人效提升等。

②客户体验和服务质量改善：评估数字化转型对客户体验和服务质量的改善效果，例如，客户满意度、投诉率等，常用的分析指标包括HR人服比（或称HR人均服务比）以及员工满意度等。

③创新能力和竞争力提升：评估数字化转型对企业创新能力和竞争力的提升效果，例如，产品创新率、市场份额等，常用的分析指标包括创新业务增长率或占比、市场份额等。

④组织协同和资源整合能力：评估数字化转型对企业内部组织协同和资源整合能力的提升效果，例如，部门之间信息流畅度、跨部门协作效率等，常用的分析指标多体现在组织协同效率、业务流程服务水平、服务等级协定（Service Level Agreement，SLA）等方面。

⑤数据安全和合规性：评估数字化转型对企业数据安全和合规性的保障效果，例如，数据泄露率、合规审计结果等。常用的分析指标主要体现在数据质量、数据安全性以及可靠性等方面。

3.组织数字化转型的重要性和影响

组织数字化转型对于企业的发展和未来具有重要的意义，不同于局部的业务优化，组织数字化转型聚焦企业全局组织能力的数字化转型与变革，帮助企业提升竞争力、创新能力，改善客户体验，优化成本效益，加强组织协同，实现可持续发展。因此，企业应该高度重视组织数字化转型，并制定相应的战略，全面推进组织数字化转型的实施。

①提升组织的竞争力

组织数字化转型可以帮助企业提升生产效率、产品质量、服务水平，从而增强企业的竞争力。通过数字化技术，企业能够更快地响应市场需求、灵活调整业务模式，使其保持在市场竞争中的优势地位。

②创新驱动企业发展

组织数字化转型促进了企业的创新能力，使其能够更好地应对市场变化和客户需求。通过数字技术的应用，企业可以开发出更具竞争力的新产品、新服务，探索新的商业模式，实现持续的创新发展。

③改善客户体验

组织数字化转型可以帮助企业更好地理解和服务客户，提升客户体验。通过数字化技术，企业能够实现个性化定制、精准营销、快速响应等，提高客户满意度和忠诚度，增强与客户的联系。

④优化成本结构

组织数字化转型可以帮助企业优化内部流程，提高生产效率，降低成本。通过自动化、智能化的数字化工具和系统，企业能够实现资源的合理配置和利用，降低运营成本，提高业务的利润率。

⑤加强组织协同

组织数字化转型促进了企业内部各部门之间的信息共享和协同工作，提高了组织的协作效率和整体运营效能。通过数字化技术，企业能够打破部门之间的信息壁垒，实现信息的即时传递和跨部门的快速协作，从而提高工作效率和市场响应速度。

⑥可持续发展

组织数字化转型有助于企业建立更加可持续的发展模式，推动企业向智能化、绿色化、低碳化方向发展。通过数字化技术，企业能够更好地利用资源、减少浪费，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。