1.1　ERP简介

ERP的英文全称为enterprise resource planning，即企业资源计划。该系统是随着社会经济发展而诞生的，主要面向制造业，以信息技术为载体，通过整合企业物料资源、资金资源、信息资源、人力资源以及产供销为一体的全新的管理系统。其特点是打破企业各部门的职能壁垒，从整个企业的供应链出发，通过有效整合利用企业自身资源，探索出一种低成本、高效益的运营模式。ERP作为全新的管理模式，不仅对传统企业管理思想产生巨大影响，同时也对提升企业管理效率、完善企业组织结构、提升企业竞争力发挥显著积极作用。

ERP管理既是一种管理理念的创新，更是一种管理方式的变革。其突出特点是企业管理信息化。从物理角度来看，企业管理涉及的内容较多，包括人事管理、资金管理、物流管理、生产管理、后勤管理以及其他管理，管理项目多且错综复杂，对管理人员的素质要求也较高。加之企业内各系统要素之间有一定的相互配比关系，这就要求领导者管理更为谨慎。ERP管理系统将企业的各要素展示出来，并能实时跟踪其动态变化，对提升企业管理效率具有重大意义。

不仅如此，ERP通过搭建企业内部资源与外部市场环境之间的沟通桥梁，能够很好地解决企业均衡生产与市场需求之间的供需矛盾。在一定时期内，产品的市场需求会出现波动，但总体上能基本保持一致，因此ERP系统让企业生产计划聚焦于某一时期，而非某一时点，并通过主生产计划进行统一协调，从而能够保证企业生产的相对稳定，实现二者之间的均衡。此外，从另一个角度也可以看出，ERP对处理企业产能与客户产品需求也具有十分重要的意义。

具体而言，通过ERP系统，企业能够有效回答如下问题：

（1）客户需要什么产品？

（2）客户什么时候需要产品，企业能否在规定时间内完成？

（3）如果不能完成，那么在规定日期内可以承诺提供多少数量，以及完成所需产品的具体时点又是何时？

这些对销售人员而言意义非凡，因为它可以让其在与客户沟通时做到心中有数，避免不必要的麻烦，从而为客户的需求做出精准承诺。