第8章 一定让你记住我

有一种服务方式看起来很棒、很炫，但是却会让客人感到“怪怪的”、“假假的”，他明明在给我们鞠躬，我们却觉得眼前好像站着一个假人或是机器人。

因为他是在用“流程”服务客人，而不是用“心”来感动人...