第1章
组织管理
打造支撑业务高质量发展的强大基座
认知和把握组织管理的两条主线
什么是组织？现代管理理论创始人之一、系统组织理论奠基人切斯特·巴纳德给正式组织下的定义是“有意识地协调两个或两个以上的人的活动或力量的一种系统”。
巴纳德认为组织是一个“由人和人之间的互动关系所组成的系统”，其作用的对象是“人的活动或力量”。换句话说，“人”和“互动关系”是组织的两大组成部分；组织优劣的根本区别，在于能够多大程度激发“人的活动或力量”。
如何才能最大限度地激发“人的活动或力量”，这就需要用系统的视角，从组织本身的架构、机制、人才、领导力、文化这些要素入手，努力打造一个具有良性“互动关系”的组织环境，只有这样，才能真正发挥人才的价值。也就是说，人才是关键，环境是根本。
华为在组织理念上也体现了这一点，任正非说华为要摆脱对资金的依赖、对技术的依赖、对人才的依赖，真正要靠的是持续的管理进步，是管理架构、流程与IT支撑的管理体系以及对人的管理和激励机制。
打造一个优秀的组织对于业务的健康发展至关重要，但在现实中，组织痛点成为业务发展障碍的情况比比皆是。
我曾经对一家大型企业的中高层做过一次调研，调研的对象有五十多位，这些管理者基本都有十年左右的管理经验。我询问的其中一个问题是“你目前面临的最大挑战是什么”，比较集中的共性回答有“对公司业务将来到底往哪里走不清晰”“部门之间协同效率差”“决策流程长、速度慢”“缺乏明显的核心竞争力”“团队内耗、士气不振”。可以看出，这些挑战中大多数都是组织问题。
其中，“业务方向不清晰”似乎是一个业务问题，不过深入挖掘后发现，其实这家公司的总裁是有明确的业务战略的，问题出在没有和团队充分沟通并达成共识上。这也导致团队成员对这个战略方向并没有产生认同，甚至有些干部对这个战略还持有怀疑态度。试想一下，如果一家企业的员工，甚至是高层管理者，对企业未来的方向都不清楚、不坚定，那么这个组织如何做到上下同欲、力出一孔？所以表面上看起来是个业务问题，但实际上这是一个组织共谋和达成共识的能力问题。
即使这样一家非常重视组织建设和管理者赋能的公司，也深受大量组织问题的困扰，我相信，这类现象绝不是个别现象。
怎样才能让组织变得越来越好，越来越有竞争力？要回答这个问题，需要先了解一下组织是怎么形成的，以及组织是如何运转的。
当创始人创办一家公司时，其内心必然怀有某种信念，这种信念在刚开始可能是比较微弱的，但随着事业的壮大，这种信念也会成长而且愈加坚定。不管信念的内容是什么，它一定能让创始人感受到生命被召唤，值得为此长久奋斗不息。我们把这种发自内心的、根本的、认为自己为何而存在的信念，称为使命。
有了信念，就会设想未来成功时的样子，每当想到那些画面自己就会激动不已，这就是愿景。接下来，创始人会寻找合适的人组成团队，在磨合的过程中逐渐形成一套有创始人精神底色的行为模式和相处之道，组织的文化价值观慢慢成形。使命、愿景、价值观构成了组织的内在基因，它们决定了组织的视野、组织的气质，以及组织运作的基本方式。
组织是在不断循环中成长的。每个经营年度开始时，要根据市场变化情况设定经营战略和目标。为了实现这个目标，就要评估目前的队伍状况：人员的数量、能力、斗志是否足够？哪里是最薄弱的环节？如何改善？根据这些分析来制定相应的组织策略。随着业务进入执行阶段，组织的运营要确保业务的顺利推进，随时解决影响组织效能的卡点问题。在每个经营年度结束后，组织要进行整体复盘，对做得好的方面进行沉淀，对不足的方面进行改进，以促进组织不断迭代升级。
每一个年度经营周期，都是组织的一次类似PDCA（Plan，Do，Check，Action，策划，执行，检查，行动）的循环。在这个螺旋式上升的成长过程中，有的组织变得越来越有竞争力，最终能够不断提升经营质量，扩大经营结果；有的组织却止步不前，甚至问题不断，败下阵来。
如何在每一次组织循环中，围绕业务的不同阶段，做好对应的关键组织管理动作，在支撑业务向前推进的同时，不断优化组织机能，让组织变得更好，这也是后续内容展开的核心逻辑。
组织作为一个系统，其效能是构成组织的各个要素之间相互作用的结果。组织要想运转良好，在文化、架构、机制等这些要素之间，不能顾此失彼，只重视其中某个要素却忽略其他要素，更不能让这些要素彼此冲突，比如在文化上鼓励创新，在机制上却是一言堂；在人才理念上号称以人为本，却不注重人才培养等。如果存在这些情况，组织就会出现左右互搏、功能失调，组织的效能也会大打折扣。
在组织循环的每一个阶段，只有基于组织的各个核心要素来考虑，才能做到对组织的系统规划和综合治理，这是本书的第二个逻辑。
这两个逻辑构成了横纵两条线（见图1-1），横向展示的是基于经营周期中的不同业务阶段，开展对应的组织动作的顺序；纵向体现的是在做每一个组织动作时，分析和解决组织问题都要从核心的组织要素入手，用系统的思维综合考虑。
图1-1 本书的两个逻辑