前言

20世纪70年代，西方学者M. Beer和R. A. Ruh首次提出绩效管理的概念，经过50多年的发展，绩效管理在西方已经成为一种被学术界、企业界广泛研究和实践的管理思想与管理方法。伴随着经济全球化的发展，中国企业面临的国际、国内市场竞争更加激烈，经营环境更加严峻。为了取得持久且难以复制的竞争优势，下大力气提升组织的整体绩效必将成为中国企业的不二选择。因此，在可预见的未来，绩效管理将在中国企业的发展中扮演日益重要的角色。

然而在实践中，我们发现，虽然企业在绩效管理上投入了大量的人力、物力和财力，但结果并不尽如人意。很多践行绩效管理的中国企业仍存在一些需要探讨、亟待改进的地方。第一，脱节化。绩效指标的设定与战略脱节，不精准、不聚焦，导致方向性错误。第二，空白化。绩效过程管控近乎空白，花了大量时间、精力设定的绩效指标最后成了“花瓶”，而不是企业期待的“真金白银”。第三，形式化。绩效考核的主观性较强，形式大于内容，考核结果不能反映组织与员工的真实绩效。第四，失衡化。绩效激励的投入产出比失衡，企业的钱虽然花出去了，但并没有激发员工的工作热情，甚至导致优秀员工因感到不公平而流失。第五，错位化。企业各级人员在绩效管理中的角色错位，高层领导与部门负责人参与不足，而人力资源职员（HR）整天跑前跑后，忙得不亦乐乎。总而言之，绩效管理没有成为企业发展的强大推手，反而沦为诸多矛盾与问题的根源。基于此，发现绩效管理实操中的误区，让更多的企业在实践中少走弯路，这是笔者写作本书的初心之一。

此外，要想成功实施绩效管理，使之真正成为推动企业高速发展的内在引擎，HR必须扮演好领航者、组织者、支持者和监督者的角色。但事实是，由于不能有效应对绩效管理落地过程中的问题与挑战，很多HR深陷困局。第一种，HR学习了很多绩效管理的知识、方法，参加了各种各样的绩效管理培训，但一到实操就困惑，还是不知道怎么做，内心惶恐而焦虑；第二种，在实施绩效管理过程中走形式、走过场，把绩效管理做成面子工程，表面上看好像在推行绩效管理，实际上完全浮于表面，根本没落地；第三种，由于工作不得要领，绩效管理没有落实下去，导致“基层员工抱怨，中层领导指责，高层领导甩锅”，结果是“猪八戒照镜子——里外不是人”。根据我们的观察，HR在绩效管理落地的过程中遇到的困难都是相似的。我们希望通过本书，即来自现实企业的原创性的咨询经验和深度思考，能为HR破解困局，直接提供解决方案，这是笔者写作本书的初心之二。

经过对世界500强公司绩效管理实践的研究，以及扎根中国企业绩效管理的亲身实践，我们认为，绩效管理的核心使命是助力企业实现战略落地、管理提升、业绩倍增。事实上，从创造的价值和工作的角色看，把绩效管理界定为业务工作更为合适，尽管它传统上属于HR的专业领域。只有把绩效管理视为业务的一部分，业务部门经理才更有可能承担主要责任，绩效管理也将由HR单点支撑变成“众人拾柴火焰高”。

现代管理学之父彼得·德鲁克精辟地指出，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。绩效管理也如是。本书所有的开篇案例都是我们亲身经历或亲眼见证的真实案例，平凡、琐碎，但这些案例就在你身边。全书讲述的绩效管理的方法、工具、实施流程、操作技巧全部来自我们在企业的工作实践和之后的管理咨询实践，均经过真实企业环境的检验。

从2021年7月开始策划，本书历时一年半成稿。全书紧紧围绕“绩效管理落地”这个中心，第一章直接切入绩效管理的本质问题——什么是绩效管理、绩效管理源头在哪里。这是绩效管理首先要明确的问题，以免“干活不由东，累死也无功”。第二章探寻绩效管理之“道”。这是绩效管理工作的理论基础与行动指南，非常重要却常常被忽略。第三章梳理组织战略，讲述如何为战略模糊或没有战略的组织梳理组织战略，从而让绩效管理与组织战略紧密衔接。第四章～第八章按照绩效管理工作的内在逻辑顺序，详细讲述了如何设定绩效指标，如何开展绩效过程管控，如何进行精准考核评分，如何组织绩效面谈与改进，如何基于考核结果进行绩效激励，共同构筑了战略绩效管理系统。第九章以绩效管理所需的方法、技术、工具为主线，手把手地教读者如何一步一步地完成绩效管理落地的操作，解决普遍存在的“纸上谈兵”问题。本书后记分享了绩效管理未来的发展趋势，意在“把握当下、成就未来”。

在本书出版过程中，要特别感谢我的导师金占明教授拨冗为本书作序，还要感谢清华大学出版社的施猛老师对本书提出的宝贵意见以及多位知名人力资源专家对本书的厚爱，最后要感谢合一咨询的同事们在思路研讨、资料收集、审核校对等方面的特别贡献。太多感激无以言表，诸多教诲铭记于心！

当前，我们处在一个百年未有之大变局的时代，机遇与挑战并存。作为绩效管理的研究者、实践者，我们致力于通过绩效管理帮助中国企业建设卓越组织，虽任重而道远，但我们坚信：千里之行始于足下，虽远必达！

王栋洲

2023年1月　中国北京