1.1.1　每个表单都是一个具体的业务

企业管理的核心之一是数据管理，这就要求梳理好数据流程，设计好每个业务的基础表单。数据是具体业务的体现，因此每个表单都应该是一个业务数据，而不是将所有的业务数据都放在一个表单里。

例如，某家生产企业的营销部要设计一套销售管理表单，应该如何设计这样的数据表单呢？

销售管理的本质就是企业产品销售数据的管理，这就至少需要弄明白以下几个问题。

●　销售什么，即企业的产品管理表单，包括产品的一些基本属性（如产品编码、产品名称、规格型号、保本点、毛利率、定价、物料清单等），甚至涉及产品的生产周期、库存情况等，这些信息是很重要的。

●　销售给谁，即客户管理，因此企业需要知道客户的一些基本信息，如客户名称、地址、联系人、银行账号、税号等信息，这样可以随时联系客户，无论是开发票还是催回款，都可以方便查阅相应的信息。

●　开具发票，即发票管理，企业把产品卖给客户，需要给客户开发票，除非客户不需要发票（似乎是少数）。这样一方面完成了从销售到开票的过程，另一方面财务也可以根据开票情况进行财务处理（损益表上的收入确认），销售部也有案可循，并为后期的回款管理提供基础。

●　回款情况，即回款管理，企业需要了解每笔订单的销售回款情况，例如何时回款，是否及时回款，是否延期回款，是否一直未付款，每个客户的应收账款情况如何。这些都需要有回款记录数据，再联合发票管理信息，才能做到应收账款一目了然，对客户价值进行评估，制定相应的信用政策。

●　发货情况，即跟踪产品的发货和到货情况。发货是物流部和仓库的事情，但销售部必须给仓库下达出库单，明确给谁发货、发多少货、到货截止日期是哪天等。

●　售后服务，即对已销售商品的售后维护，包括质量跟踪、维修情况等，这些数据对改进产品很有用，从客户那里获取这些信息，及时反馈给技术部，从而改进产品、升级产品、研发新产品，这是一个良性循环。