第1章 “避坑”“填坑”：项目经理与销售的交接、交底

交付本来就难，销售还经常给交付“挖坑”。在项目实施过程中，项目经理总是不断地“踩坑”“跳坑”“填坑”，这就导致交付对销售的意见特别大，双方经常起冲突。其实，销售并不是故意给交付“挖坑”，而往往是由于疏忽，或者出于急于拿单的心情，或者受到客户的“压迫”。因此，项目经理要有宽容心，换位思考，不必总是愤愤不平。

做单确实不易，但是拿单又谈何容易？项目经理面对的不确定性低于销售，销售的工作难度从某种意义上说是大于交付的，对于那些把项目做砸的项目经理，销售也是异常气愤的。化解销售和交付的矛盾，不能指望这两个角色的个人胸怀和格局，而要从机制层面去解决。

既然销售“挖坑”是不可避免的，交付就应想着怎么“识坑”“避坑”“跳坑”“填坑”，这也是本章的目的所在。我们需要考虑的是如何从机制上降低项目经理“掉坑”的概率和成本损失，提高项目经理的“跳坑”意识和“填坑”能力，而这恰恰是项目交底的目的。

需要说明的是，项目交底不是销售交底给公司、公司再交底给项目经理（交付团队），而是销售和项目经理直接交底、交接。公司应该提供的是项目交底机制，而不是当传声筒、中介。项目交底要有具体对象，销售第一手的交底信息要交给明确的人，这就意味着项目交底和项目经理甄选需要并行。