四、实施预算管理能让大家提高思考能力

有一定管理经验的人都知道，无论是中层干部带领一个团队，还是企业高管领导一个系统，领导者和团队都应该具备一些基本的能力素质，我把它总结成团队三性——自主性、协作性、思考性，领导三力——决策力、执行力、思考力（见图1-8）。你会发现，二者的能力模型中有一个共性的要求：勤于动脑、善于思考。

财务经理、财务总监平时都在带团队，但常常把团队带成“团伙”，只是一群人凑在一起干活而已，成员缺少自主性、协作性和思考性。

思考力是十分重要的一项能力，其实就是发现问题、分析问题、解决问题的能力。那么，如何让大家勤于动脑、善于思考呢？实施预算管理。因为在预算编制阶段，寻找合理有效的业务路径和资源路径，恰好能帮助各级管理者及基层员工提升思考力。我们来看一个案例。

案例1-6

某酒店实行预算管理，总经理下达降本指标给客房部经理，要求客房部洗涤费用在上年100万元的基础上控制到60万元以内。

假设不给客房部下达这个指标，他们就会成为习惯的奴隶：原来怎么做事的现在照做不误，原来怎么花钱的现在照花不误。如果客流量增加了，明年的洗涤费用非但减不下来，还会随着客流量的增加而不断增加。

现在实施预算管理了，客房部经理在这个目标的驱动和逼迫下，会用激励的手段把所有服务人员调动起来：谁在这方面出谋划策奖励谁，点子好的给予重奖。服务人员如果在讨论后还是没有找到好的方法，他们就会在各自的朋友圈中征求方案，向竞争对手学习。以前大家对洗涤费用漠不关心，现在所有人都被发动起来思考同一个问题，这就是实行预算管理的作用。

客房部经理的总体思路是，希望客人住宿的时候不要换毛巾，不要换浴巾，不要换枕头套，不要换床单和被单。总之，能不换的尽量不换，这样就大幅减少了洗涤费用，而且延长了酒店用品的使用期限。可是如何才能让客人支持、配合执行呢？

他们想出来几种方法：

方法一：将一张小卡片摆在床头柜上面，卡片上写着：“如果您觉得暂时不需要更换毛巾或浴巾等用品，请在使用后将毛巾或浴巾放回挂架，谢谢！”效果不是太好。有些客人用过毛巾或浴巾以后，习惯随手一丢，这个提示对他们没有用。

方法二：将一张小卡片摆在床头柜上面，卡片上写着：“如果您觉得暂时不需要更换床单、毛巾等用品，请把这张卡片放在枕头上，谢谢！”这个方法执行后，效果还是不太理想。为什么呢？假设你是客人，入住酒店的时候在床头柜上看到了这个提示牌，你也确实不需要更换那些用品，但你会将提示牌放在枕头上吗？一般不会，因为晚上睡觉的时候你不愿意与这张提示牌同床共枕，而第二天你准备出门办事去了，还会记得把卡片从床头柜转移到枕头上吗？很多人已经将这件事情忘诸脑后了。

方法三：将一张小卡片摆在床头柜上面，卡片上写着：“酒店默认每两天更换一次床单、毛巾等用品；如果您需要每天更换，请拨分机号26，谢谢！”这个方法的出发点是增加客人换洗的难度，让客人知难而退。但是实施以后酒店发现客人投诉增加了：“酒店每天为客人更换洗涤用品是你们应尽的义务，还需要客人打电话来通知更换吗？”这种方法有点过了，站在酒店的角度思考没有错，但站在客人的角度来看，体验不好，所以现在几乎没有酒店使用这种方法了。

方法四：将一张小卡片摆在床头柜上面，卡片上写着：“如果您觉得需要更换床单、毛巾等用品，请把这张卡片（我）放在枕头（床）上，让我们一起支持环保工作，谢谢！”服务人员在第二种方法的启发下，很快想到了这种方法。实施下去，效果立竿见影。为了更容易说服客人支持酒店的做法，他们还打着环保的大旗。这种方法现在已经成为酒店的标配。

方法五：酒店在结账时，对节约行为给予一定的优惠。如果客人连续住几个晚上都没有更换床单、被单、毛巾、浴巾等，那么酒店就把节省的换洗费部分返还给客人。这种思维方式属于双赢模式。

上述5种方法，一个比一个想得周到，一个比一个更进一步，这就是实施预算管理推动全员思考的结果！

人的潜能是无限的，你的潜能其实远远超出了你自己的想象。但是潜能怎样才能发挥出来呢？需要给你一个很有压力也可以说很有动力的目标，在这个目标驱动下，你的能力、创意全部被调动起来。你只要开动脑筋，办法总是会有的，方法总比困难多。围绕目标，总是能够找到行之有效的业务路径和资源路径。案例中的客房部员工在目标的激励下，改善了心智模式，逐渐养成了思考的习惯，提高了思考的能力。

相反，有的员工没有养成思考的习惯，思考能力很一般，总是按照惯性工作，遇事也不动脑筋，做事基本上是出于简单的、鲁莽的本能反应。

案例1-7

有一次我到子公司去走访，了解业务进展状况和财务工作状态，看到财务部小李忙个不停。她说最近忙得连上厕所的时间都没有，再这样下去，她准备辞职不干了。我问她怎么回事，她说：“领导给我增加了一项工作，导致现在一天8小时根本忙不过来。前段时间总经理几次发现销售部门填制的发货单价格有差错。发货单上价格打高了，客户发现会马上要求我们修改，而且还很不满；如果价格打低了，客户就不声不响，公司就有了损失。于是总经理要求财务对每张发货单进行审核。每天发货单有几百张，半天都审不完，我还有其他的日常工作要正常完成，时间哪里够啊！”

我站在边上观察她是如何审核发货单的：准备发货了，一张发货单过来，她就停下手头工作，把这家客户的合同找出来，将合同单价与发货单单价一一比对，若一致则通过；若不一致，就继续找产品加减配置表或折扣审批报告，再不一致，就说明发货单填制有误。

这种做法其实就是简单的、鲁莽的本能反应，效率太低了。我说：“你们不是有ERP系统吗？财务或销售部门把每家客户每个产品的合同单价一次性录入系统，由电脑调用合同价格与发货单价格自动比对，一致就审核通过，不一致就报警，你再对报警项目核查一下加减配置或审批报告就好了。绝大部分的发货单价格是与合同一致的，不一致的毕竟是少数，你只需针对极少数不一致的发货单手工审核一下就可以了。这样，原来需要半天的审核工作量，现在可能几分钟就解决了。”

所以说，企业需要推行全面预算管理，让所有员工养成思考的习惯，提高思考的能力。