裴瑞江

本书包含两部分：第一部分为客运业务所涉及各种票据的填写方法及铁路电报和客运记录的编拍事项；第二部分为《铁路客运业务演练任务与指导》参考票例。本书可供现场各层次从事铁路旅客运输生产工作的人员学习、工作参考，也可作为客运培训班的教学参考书。

本书是《铁路客运业务》教材配套的学员学习手册，为教材各项目的习题根据教材内容分为十一个项目：售票业务，签证、变更（含线路中断）及误售、误购业务，退票业务，办理实名制挂失补及网购车票业务，出站口业务，列车补票业务，列车处理变更及误售、误购业务，列车处理不符合乘车条件业务，列车处理违章携带物品业务，列车处理违章使用乘车证业务，客运记录、电报及站、车交接业务，铁路行李、包裹业务。每个项目相关理论知识以填

本书以《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》、《铁路安全管理条例》、《铁路旅客运输安全检查管理办法》等为依据，系统地综合了普速铁路客运站、车及高速铁路客运站、车工作中所涉及安全应急类业务技能知识，因铁路站、段，企业一般将安全与路风独立设置为一个科室部门，所以本教材将路风内容也纳入为一个单元。全书分为三个单元；铁路客运安全管理；铁路客运安全应急处理；铁路路风管理。每个单元

本书以《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》等为依据，系统地综合了铁路客运各岗位工作中所涉及规章类的理论知识及业务技能知识，以职业教育教改的最新模式“项目任务模式”编写。全书根据铁路客运岗位分工及作业内容分为十二个项目：售票业务，签证、变更及误售误购业务，退票业务，办理实名制挂失补及网购车票业务，出站口业务，列车补票业务，列车处理变更及误售、误购业务，列车处理不符合乘车条件业务，列车处理违章携

本书系统地综合了普速铁路客运站、车及高速铁路客运站、车设备设施相关知识，全书分为六个单元：普速客运站设备设施；高速客运站设备设施；非空调列车设备设施；新空调列车设备设施；动车组列车设备设施；站、车移动设备。每个单元包含若干个项目，每个项目包含项目适用岗位、项目说明、项目教学建议、项目任务与实施、相关理论知识、复习思考题。项目任务模式更好地落实了职业教育教、学、做一体化，使学员能够在扎实地学习理论知