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(美)保罗R.蒂姆
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客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能,如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能,注重实战,读完后,你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合,以简单易懂的方式呈现给读者。通过阅读本书,你将了解并逐步培养自己:顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇;服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力;顾客接触所需要的特定的人际沟通行为;优质服务所必须的电话沟通技巧;最大限度地利
通俗读物
23.3万字
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