赵丽娜

随着电子商务的快速发展，如何对商品的负面评论进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。目前在B2C环境下，对商品负面评论进行服务补救的主体不仅有网络零售商还有商品制造商，本书通过科学研究方法深入揭示了不同反馈主体实施的服务补救对已购消费者和潜在消费者的影响差异，可以帮助企业更好地实施服务补救，以增加企业竞争优势。

茶是中国人的生活之需，也是不可或缺的精神饮料。它平易亲和又清雅高远，与文人的性情十分贴合。“大家茶坊”丛书邀约五位文采风流的作家，拉开架势谈茶说茶，别有意趣。本书为其中的一册，在作者笔下，茶飞扬灵动，表情丰富，于文学、爱情、风景之间游走，十分快意，令阅读有酣畅淋漓之感。本书讲茶、讲人、讲历史、讲文化，作者从唐宋文人的茶事，沿着历史的脉络一路而下，讲到明清、民国，讲到中华大地经历前所未有的变化时，茶

《人在江湖——经典黑帮电影大纪录》选取了美国、日本、中国香港、韩国四地的经典黑帮电影，带领我们感受不同地域和国度的黑帮江湖。不知哪部电影会激起你心中的情愫？那么跟随作者的笔触从经典之作《教父》开始感受黑帮的江湖世界吧！