淘宝赢家心理学

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前言

第1章 店创富的个性要素

1.1 创富者的个性因素

1.2 创富秘诀

1.3 创富榜样

第2章 型性格解析

2.1 卖家性格分析

2.2 买家性格分析

第3章 服性格弱点的方法

3.1 开朗型卖家从计划开始

3.2 较劲型卖家从快乐开始

3.3 彪悍型卖家从平和开始

3.4 温和型卖家从兴奋开始

3.5 乐观型买家从慎重开始

3.6 锱铢必较型买家从享受开始

3.7 泼辣型买家从缓和开始

3.8 懦弱型买家从原则开始

第4章 家开店不同的心理需求

4.1 自我满足

4.2 自我虚荣

4.3 寻求财路

4.4 漫不经心

第5章 家吸引眼球的高招

5.1 薄利多销和包邮促销

5.2 名博引领和名人效应

5.3 慈善活动和宗教崇拜

5.4 名牌产品和地方特产

第6章 源是卖家心理强弱的杠杆

6.1 靠山吃山

6.2 熟门熟路

6.3 空中飞人

6.4 闲置物品

6.5 收藏宝贝

第7章 服是卖家影响买家心理的重要因素

7.1 牛气哄哄

7.2 小心翼翼

7.3 热情洋溢

7.4 不卑不亢

第8章 流对买家的心理干扰

8.1 好的物流事半功倍

8.2 物流误事及时补救

8.3 特殊情况特殊应对

第9章 用评价——考验卖家心理的“试金石”

9.1 永远保持百分百好评可能吗

9.2 如何应对恶意评价

9.3 如果是我错了，怎么办

9.4 如何做出合情合理和气的解释

第10章 家长久经营不衰的利器——回头客

10.1 长出三头六臂自己看店

10.2 让客服抓住买家

10.3 如何让新买家成为老主顾

10.4 如何回馈老顾客

第11章 家心理通用法则

11.1 开张前的心理准备

11.2 网店初创

11.3 积累钻石

11.4 皇冠保证

第12章 家心理通用法则

12.1 如何找到好网店