更新时间：2020-04-21 17:19:06
封面
版权信息
前言
第1章 业态选择攻略
零售业态概念界定
零售业态分类
零售业态创新发展趋势
经济发展对零售业态的选择
我国社区超市业态发展状况
社区超市业态综合评价
第2章 选址攻略
选址（选店）原则
选址理论
选址不宜
定位
方法
标准（条件）
商圈
出租方甄选
流程
第3章 筹备开业攻略
取一个响亮的名字
架构一种文化体系
建立一套形象识别系统
商品搭建
促销及促销活动
门店团队打造
第4章 门店养成攻略
成店原则
空间管理
形象标准
商品标准
自有商品开发
陈列标准
盘管功能
服务功能
门店氛围标准
门店复制
第5章 网点布局攻略
布局战略
布局战术
布局策略
卡位管理
布局效应
选址管理
“营发一体”模式探讨
第6章 顶层设计攻略
连锁模式
连锁投资模式
目标管理模式
激励模式
人力平台
营运平台
采购平台
物流平台
财务管控平台
安全平台
第7章 沟通渠道架构攻略
日常沟通机制
Callcenter（客户服务中心）
危机事件应对机制
顾客投诉沟通机制
附录
附件1：发展加盟选址标准
附件2：房屋租赁合同
附件3：特许加盟规范标准
附件4：投资加盟合同
附件5：拓展加盟人员年度激励办法
附件6：门店工作日志
附件7：门店形象评鉴表
附件8：门店优质服务评鉴表
附件9：门店顾客投诉处理流程
附件10：商品采购合同
附件11：新品采购审批流程
附件12：营销活动方案
附件13：物流仓库管理制度
附件14：物流接单与配送管理办法
附件15：人力资源管理体系方案
附件16：培训体系管理办法
附件17：员工自律协议书
附件18：目标体系管理办法
附件19：门店营运通知单
附件20：连锁门店安全管理体系架构
