客户服务

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前言

文前

项目一 认知客户服务

学习任务1 初识客户服务

学习任务2 客户服务岗位职责

学习任务3 树立客户服务意识

项目二 熟悉网络客户服务工具

学习任务1 千牛工作台

学习任务2 千牛工作台的使用

项目三 售前客户服务

学习任务1 促销活动

学习任务2 常见的促销活动

学习任务3 促销活动的送达

学习任务4 促成交易

学习任务5 关联商品推荐

项目四 售中客户服务

学习任务1 支付异议处理

学习任务2 常见商品异议

学习任务3 价格异议的处理

学习任务4 服务态度异议的处理

学习任务5 订单处理

项目五 售后客户服务

学习任务1 物流异议处理

学习任务2 评价处理

项目六 常见纠纷处理

学习任务1 纠纷处理技巧

学习任务2 服务态度纠纷的处理技巧

学习任务3 产品纠纷的处理

学习任务4 物流纠纷的处理