第2章 心理战热身--读懂老板的潜台词 (1)

现在的老板都喜欢玩心理战，在向员工表达自己的意图时喜欢深沉、含蓄--能不讲出来的就尽量不讲出来；如果非得讲出来，也都不直接把话讲透，而是说东指西，让员工去琢磨自己的真实意图，这是一件很消耗脑细胞的事情。然而，老板就是有这样的喜好。没办法，身为员工就只能机灵点，在与老板交流时察言观色，听话听音，多思考、多揣摩，领会老板没有讲透的话，把握老板的真实意图和读懂老板行为、语言背后的潜台词儿。不仅如此，对于老板们经常使用的一些潜台词，员工们应该有所了解，弄清楚他们的含义，在陪老板玩心理战之前做好热身活动。

好了，你自己看着办吧

战事实例

老板让小王拿出一个项目工程的策划案，小王加班加点，花费了很多心思在这上面。经过几昼夜的奋战，策划案终于完成了，小王对自己的方案很满意，心想一定能得到老板的夸奖。不料第二天在向老板提交方案的时候，老板对他的方案并不怎么认可，还提出了各种反对意见。小王觉得自己的方案没有问题，便和老板激烈地争论起来。最终，老板和小王互不相让，老板十分生气。见到小王仍在喋喋不休，老板挥了挥手，十分不耐烦地打断了小王，同时把策划案丢了过去，口气生硬地说：“好了，你自己看着办吧。”老板嘴上说让自己看着办，可脸上依然是气势汹汹的样子，可见老板并没有被自己说服，小王一时不知如何是好。

战局分析

从小王和老板对话时的气氛可以看出，老板并没有被小王说服，相反，老板被小王的固执和不识时务惹得十分生气。小王在与老板的对话过程中，始终没有顾及老板的心理状态，仍然在那里自顾自地讲。所谓旁观者清，很显然老板是因为实在不想再听小王讲下去了，所以说了这句“好了，你看着办吧”以打断小王的话。

老板的这句“好了，你看着办吧”本身还有一个暗藏的含义，意思是要小王看清局势，体察老板的意思，然后顺着老板的意思去办，说白了就是拿回去按老板的想法进行修改。试想一下，老板根本就不同意小王的方案，又怎么可能让小王按照自己的意思办呢？

应战措施

此时时刻，最好的应对方法就是停下来不要再和老板说下去，然后乖乖地离开办公室，免得老板真的拉下脸来，否则到那时，自己可就要遭殃了。之后，最稳妥的方法就是回去后按照老板的意思去修改，毕竟最后拍板的人是老板。如果实在认为自己的方案没有修改的必要，不想去修改，那么就等老板平静之后，另择时机再向老板陈述自己的观点和想法。当然，这么做是有风险的，就是被老板认为不听话，固执，甚至“忤逆”。

这个场景下，最忌讳的做法就是把老板的“气话”当命令，真的按照自己的意思办，这样的话只会在老板心中留下不服管或者不开窍的印象，最终将被冷处理。

我这个人也没什么爱好

战事实例

露露刚刚进入到公司里，算是个新人。露露想，自己在这里人生地不熟的，要想搞出点名堂，没有老板的信赖与支持是不行的。因此露露决定先溜须溜须老板，和老板套套近乎，这样慢慢的和老板混熟了，以后发展的机会也就多了。

一次露露在食堂吃饭，恰好和老板坐一起。露露的老板是个很严谨的人，平时里不苟言笑，所以露露认为这是一个很好的接近老板的机会。露露几次寻找话题，想和老板套近乎，但都没有成功。老板只是哼、哈地应付过去，十分之不“配合”。露露也很无奈，最后露露想，谈谈个人爱好总行吧。结果，老板依然冷冰冰的一句：“我这个人也没什么爱好。”露露十分沮丧，甚至有些怀疑是不是自己有什么地方语言不当得罪老板了，或是自己在工作中出现了什么差错，以致老板用这种冷冰冰的方式对自己进行提醒暗示。

战局分析

不光是露露，任何人遇到这种事情心中都会忐忑不安。事实上，事情也许没有想象中的那么糟糕。有些人性格就是比较“冷”，不喜欢说太多的话，露露的老板也许就是这一类型的人。因此老板对露露的态度比较冷淡只是其性格使然，并一定不是因为露露犯了什么错，或者对露露比较反感。这种性格的人对大多数人对比较冷淡。

当然，老板这种的态度也反映出一些有价值的信息。露露的老板在露露问及自己有何爱好时，表示“我这个人也没有什么爱好”就是说明老板还不了解露露，在老板的心中，露露和其他所有普通职员一样，没有什么特殊的位置。老板没有意向和露露走得比较近，或者是打算重点培养露露。一个人，性格再“冷”，在面对自己的亲信或者是得力的助手亦或是被自己看好的员工时，也都会流露出一种亲近感。

看来，露露要做的还有很多。

应战措施

这种情形下，再和老板像这样的套近乎套下去也没有任何意义，因为老板并不欣赏、信任自己。如果再继续地套下去，也不会有什么进展，弄不好还会招致老板的反感，甚至被老板认为自己是一个只会拉关系、搞小动作而没有真才实学的人。

面对这种状况，员工真正应该做的是就此打住，在岗位上努力工作，用在工作中取得的成绩吸引老板的眼球，使老板关注自己，进而真正走近老板的交际圈子。

让我再想想

战事实例

小沈年轻有为，最近升任公司的项目经理，被安排负责一个很重要的项目。在随后的公司月计划会上，小沈把自己的项目报告上递给了老板。老板很仔细的看过报告后，将报告放在一边，不置可否，小沈也不便去追问结果，可是老板再也没有提这个项目报告。过了两天，小沈实在忍不住了，就去问老板关于项目报告的事情，老板微笑着拍了拍小沈的肩膀，说：“年轻人嘛，就是性子急，说明积极上进，这是好事，不过项目报告马虎不得，我得想想啊。”结果，老板一想又是好几天。小沈有些坐立不安，老板做事情一向干脆，这次怎么会如此拖拉？小沈再次找到了老板，结果还是那句“让我再想想”。小沈困惑了，是不是报告有问题啊？

战局分析

小沈的判断还是比较准确的。这种情况下，老板一反常态，将报告压下来，通常是报告有问题。小沈年轻有为，是老板的重点培养对象。老板对于这样的员工，一般都会采取一定的保护措施，一是保护员工的自信心，一是保护员工在企业中的形象与威望。

小沈现在负责的项目是小沈提升后的首个重要任务，老板自然会希望自己重点培养的员工能出色地完成任务，打下一个良好的开端，为此就会高标准要求小沈。而在老板的高标准下，小沈的方案出现不足，老板出于保护目的，既不便当众点出，影响小沈在公司里的威信，又不便对小沈直言否定，打击小沈的自信，因此选择了拖延战术。老板说“我再想想”，实际的意思就是“你再想想”，是让小沈回去自我反思，弥补不足，若修改后的项目报告达标，就不会损害小沈的自信和威信了，老板的这种做法可谓用心良苦。

应战措施

老板使用拖延战术，大都是在暗示员工需要自我反思。员工这个时候要体察老板的意思进行反思，找到不足，然后重新向老板汇报。此外，如果能主动向老板暗示自己已经明白了其意思，并做出相应的暗示以感谢老板对自己的保护，就更能显出自己的机智。这样就向老板传递了这样的信息，自己不光是个能“干”的人，还是个会“看”的人，从而更进一步地提升自己在老板心目中的地位。

大家多给我提提意见

战事实例

阿伟在一家私企工作。这家企业由于老板决策果断、员工工作认真、企业定位准确，取得了很好的业绩。在年终的工作总结会议上，老板兴致很高，侃侃而谈。老板从肯定了员工所付出的努力一直说到企业美好的未来。在这期间，老板每每提及自己都显得很谦虚，并把公司取得的功绩推给几位部门主管，然后又用很轻松的语气对自己进行了一番自我剖析和自我批评。最后老板向全体员工说：“我能力不高，全靠大家支持，如果工作中我有什么不足，还希望大家多给提提意见！”听完老板的讲话，阿伟想，老板这人也太谦虚了吧？！

战局分析

阿伟的老板在年终工作总结会议上表扬员工、反省自己，表现得很谦逊、很“低调”。然而老板的低姿态是否就能说明自己是一个“低调”的人呢？这仅从一次会议上的几句言语是难以判断的。但有一点很明确、也是很普遍的，就是做老板的往往都好面子。老板在员工面前都要有老板的尊严，换句话说，就是需要被员工“捧”。

老板自己是不便于自捧的，毕竟“自夸不如人夸”。老板自己捧自己，就显得轻浮了，并且会与员工产生距离感。相反，聪明的老板总是在员工面前表示谦虚，把功劳推给员工，这样可以增加老板的亲和力，使员工感到老板和自己是平等的，同时又调动了员工的积极性，使员工更乐于为自己工作。

所以对于阿伟而言，就要认清，不管老板的为人如何，但放低姿态只是老板的一种策略。其实老板心里巴不得听到几句赞扬呢，如果阿伟把老板的“低调”当真了，真的提出意见，恐怕老板就会暗自怪罪阿伟不识时务了。

应战措施

老板演完“民主”和“亲民”的“戏”了，接下来就该员工出场了。这个时候，“戏”怎么接至关重要。最好的接法就是老板亲近员工，员工敬仰老板，多拍拍老板的马屁，构筑祥和的气氛。这样的话，老板高兴，员工高兴，大家一起其乐融融。若是这个时候，脑子不灵光，向老板提意见，那气氛就不“和谐”了。破坏“和谐”的罪名，足够让人吃不了兜着走了。

◎ 八卦看老板

透过眼神看老板

眼睛是心灵的窗户，透过眼神可以看透到老板的内心状态。

1．眼神阴沉

这是一个消极的信号，此时员工在与老板接触时要多加小心。老板那凶狠的手正在背后伺机而出。如果你不是早有准备想和老板比个高低，那么最好从速鸣金收兵。

2．眼神沉静

这个时候，老板的自信是满满的。老板对于你所认为着急的问题早已成竹在胸、稳操胜券。如果老板不肯明说，这是因为事关机密，所以此时不必多问，只要等待老板的通知便是。

3．眼神横射，仿佛有刺

这是一种否定的暗示。如果你有请求，暂且不必向老板陈述，陈述反而表现出你不知趣、不识相，应该从速借机退出来，即使多逗留一会儿也是不合适的。要退而研究老板对你冷漠的原因，再谋求恢复感情的途径。

4．眼神呆滞，唇皮泛白

此时此刻，老板已经陷入了惊慌和不知所措的状态中。老板也许尚未感到绝望，但在他的心底一定会产生无助这两个字。这时，你不必再多问，应该考虑应付办法。如果你已有办法，应该向老板提出，并表示有几分成功的把握。

5．眼神散乱

老板在面对棘手的难题，又想不出好的应对策略时，通常是这种表情。它暗示着老板内心的焦虑和六神无主，这个时候员工徒然着急是无用的，向老板请示也是无用的。你得心平气和，另想应付办法，不必再多问。

6．眼神流动异于平时

这个时候意味着老板想要给你出难题了。这时你应小心谨慎，夹起尾巴做人，前后左右都可能有老板安排的陷阱，一失足你会跌翻在老板的手里。这时，不要相信老板的甜言蜜语，这是钩上的饵，是糖衣炮弹，你要格外小心。

7．眼神凝定

这是一种表示接受的暗示，对于你的话，老板认为还是值得一听，你应该按照预定的计划委婉述说，只要你的见解不差、办法可行，老板必然是乐于接受的。

8．眼神似在发火

此刻，老板正是怒火中烧，雷霆大作，如果你不打算与老板决裂，那么应该表示妥协，速谋转机。否则你再逼紧一步，势必会引起剧烈的正面冲突。

9．眼神恬静，面有笑意

当老板表示满意和欣喜的时候就会是这种表情。此时是讨老板欢心的最佳时机，因此不妨多说几句恭维话。你如果有所求，这也是个绝好良机，相信老板一定比平时更容易满足你的要求。

10．眼神四射，神不守舍

这表明老板对你已经失去兴趣，不打算再交流下去，这时候你再说下去必无效果，不如赶紧告一段落，或乘机告退，或寻找新话题，谈谈老板想听的事。

老板眼神有动有静，有流有凝，有散有聚，有下垂，有上扬，有阴沉，有呆滞，仔细参悟之后，必可发现眼神已将老板的心情暴露无遗。

我就不用出席了吧

战事实例

老胡是一家文化公司的办公室主任，为人圆滑，办事细心周到，方方面面都处理得很妥当，因此很得老板的赏识。

圣诞节到来，公司组织员工欢度圣诞，这个任务自然落到老胡身上。老胡想，公司里都是年轻人，大家聚餐后去K歌肯定没人反对。更重要的是，公司的老板也喜欢唱歌，并且有一副好嗓子。这样的话，大家一起去K歌，老板不仅不反感，而且还能在员工面前露一手，一定能尽兴。

老胡把自己的想法向老板说了出来。老板显得很和蔼，眼睛里却放着光，说道：“有我在场，员工们是不是会觉得放不开啊，玩得不尽兴就不好了。我看，我就不用出席了吧！”

战局分析