第4章 一言改变命运，一语赢得幸福——女人一定要驾驭口才工具(3)

顾客巧妙地说：“那么，就请给我调换一只打胜的龙虾吧。”

老板王小姐和顾客双方都用了幽默的方式，委婉地指出了双方存在的分歧。这种方式，没有取笑他人，没有批评他人，也没有伤及他人的自尊，既保护了饭店的声誉，又维护了顾客的利益。

其实，很多时候我们在帮助别人摆脱了难堪的同时，也是在给自己一个台阶下。这个时候，人们称赞的往往不是你的语言功夫，而是你的人品。最重要的是，你因此而化解了很多矛盾，也赢得了很多朋友。

钢琴家波奇一次在美国密执安州的福林特城演奏，结果发现到场的观众不到五成。这让他既失望，又尴尬。但他并未因此就取消演奏，而是以幽默的语言打破了僵局。他微笑着走向舞台，对前来的观众说：“我想福林特这个城市的人一定很有钱，因为我看到你们每个人都买了两三张票。”话音一落，大厅里充满了笑声。

这位钢琴家对空座位的原因的解释虽然荒诞，但却很奇妙，因此让幽默产生的喜悦压倒了因观众少而产生的沮丧。

总之，幽默是一种情趣，它有效地润滑和缓解矛盾，调节人际关系，给人带来欢乐或以愉快的方式娱人。幽默用于批评，在笑声中擦亮人们的眼睛；幽默用于讽刺，在笑声中敲响生活的警钟；幽默用于交流，在笑声中改变人们的情绪和心态；幽默平息矛盾，在笑声中显出人们的洒脱。因此，聪明的女人说话时，要带点幽默。

口才，既要广度，又要深度

一个女人要展示自己所受的教育程度高低，表明自己是否有良好的修养和内涵，最直接和最迅速的方法就是“谈话”。通过交谈，可以自然地感觉出这个女人的品性和修养。一个善于言谈的女人，一定能引起别人的兴趣和注意。一个善于言谈的女人，句句话语都包含着深刻的含义，让人回味。

许多人由于善于言辞，做出了具大的成绩。有很多人由于善于言辞，获得了不朽的声名，或者获得了令人羡慕的职位。有很多人善于言辞，得到了大家的肯定和敬仰。

1903年12月17日，是人类第一次驾驶飞机离开地面飞行的日子。美国发明家莱特兄弟完成了这一历史创举后，到欧洲旅行。在法国的一次欢迎宴会上，各界名流都来庆祝莱特兄弟的成功，并希望他们能给大家讲讲话。再三推托后，大莱特走向了讲台，而他的演讲仅有一句话：“据我所知，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。”正是这句精彩的话，赢得了全场热烈的掌声。

其实，莱特完全可以详尽地介绍自己科学发明的经过，也可以谈论自己的实干精神。但是他并没有这样做，而他的一句话已高度地概括了创造的艰难和埋头苦干的精神。就是这样一句话，足以留给观众深刻的印象。

从上面的例子可以看出：在现代经济社会，把自己推销出去的捷径就是要善于谈吐。长于辞令，再加上做事的才能，就一定会有不平凡的成就。

古语说得好：“山不在高，有仙则灵”。如果说话只是不着重点地废话连篇，可能根本抵不上一句有根有据的话所能发挥出的作用。

20世纪30年代，我国著名新闻记者、政治家、出版家邹韬奋先生在上海各界公祭鲁迅先生的大会上发表了一句话演讲：“今天天色不早，我愿用一句话来纪念先生：许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。”

邹韬奋先生只用了一句话，就将鲁迅的精神说了出来。在当时，他的演讲被人们誉为最具特色的演讲。即便是现在，人们仍感叹邹韬奋先生演讲的简练有力。

俗语说：蛤蟆从晚叫到天亮，不会引人注意；公鸡只啼一声，人们就起身干活。的确，话贵在精。

大清皇帝有一座庄园，叫做避暑山庄。每当天气炎热之时，皇上便带着重臣和后妃们到那里办公避暑。臣僚们都以能陪驾去避暑山庄为荣。

这年夏天，乾隆让军机要员和珅和三朝元老刘通训陪同去避暑山庄。一天，乾隆邀二人同游烟雨楼。那烟雨楼是避暑山庄三十六景之一，此楼四面环水公有一桥可通。楼在湖上水气一蒸便迷蒙如在雨中，故得此名。

三人来到桥上，那桥弯弯曲曲折迭在湖面上，时而薄雾飘过如在天上，时而雾过水清又如荡舟海湾，逗得乾隆诗兴大发，邀二人赋诗比赛。

乾隆先出一题，问道：“什么高，什么低，什么东，什么西？”刘通训觉得自己是三朝元老，资历在和珅之上，忙抢先答道：君主高，臣子低，文臣在东，武臣在西。

和珅一听，很不高兴。一来自己是军机要员，权力比刘通训大，二来刘通训诗中说“武在西”，古代以东为上以西为下，也有暗含自己这军机大臣不如刘通训那三世文臣的意思。

于是，和珅打定主意，要挫败刘通训的锐气。他环视四周，看见自己站在乾隆的东面，刘通训站在西面，而那桥下的热河流水正自东向西流入离宫湖，便借机吟道：“天最高，地最低，河（以河谐音和，指和珅自己）在东，流（以河流之流谐音刘指刘通训）在西。”

当然，刘通训也听出了和珅诗中谐音双关的字义，明白他是在借诗与自己争地位高低，心中更是不快。

乾隆笑了一笑，什么也没有说。又接着出题：每人以“水”为题，拆一个字，说一句成语以成一句诗。刘通训见来了报复机会，忙抢先道：“有水念溪无水也念奚，单奚加鸟变为鸡，得时的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。”

和珅早已听出刘通训讽刺自己是“得时狐”之意，于是吟诗反击到：“有水念湘，无水也念相，雨落相上便为霜。”意思是说你刘通训的现况是新老交替的自然规律造成的埋怨我做什么？

乾隆早已听出二人的弦外之音，所以上前来一年拉住一个，赋诗道：“有水念清无水也念青，爱卿协力心有情。不看僧面看佛面，不看孤情看水情。”

这时，三人身影正倒映在水中。和珅和刘通训听罢，心中为之一震，明白自己不应为个人名分争高低而误国事。二人为乾隆的苦心所感动，当即互相认错，结为忘年交，表达共辅国政的决心，乾隆听后很高兴。

从上面的例子可以看出：乾隆的话语虽然不多，但是却隐含了让两人和好，共同辅政之意，其意义之深远，另和珅和刘通训十分惭愧。

可见，会说话的人，往往都是语言简明扼要，言简意赅，且简中求准。短短几句话，却犹如一粒粒沉甸甸的石子，在听众平静的心湖里激起层层波浪。因此，聪明的女人懂得说话要既有广度又有宽度。

宋益王赵元杰在王府中造假山，花费银子几百万两，造成之后，便邀请宾客同僚尽兴饮酒，一起观赏假山。大家都酒酣耳热，兴致勃勃，唯独姚坦低头沉思，他对假山连看也不看。这引起了益王的注意，益王强迫他看。

姚坦抬起头来说：“我只看见血山，哪来的假山？”

益王大吃一惊，连忙问其原因。

姚坦回答：“我在乡村时，亲眼见到州县衙门催逼赋税，抓捕父子兄弟，送到县里鞭打。这座假山都是用民众的赋税造起来的，这不是血山又是什么呢？”

姚坦把假山说成“血山”，看似耸人听闻，但他是以耳闻目见的事实为根据，才有如此强烈的效果。若他是信口胡言，或许便大祸临头了。

因此，会说话的女人不一定是多说话的人，多说话的女人也不一定是会说话的人。如果话语能简短而更有力，或者同样有力，我们又何必长篇大论呢？

在剑桥大学的一次毕业典礼上，整个大礼堂里坐着上万名学生。他们在等待伟人丘吉尔的到来。在随从的陪同下，丘吉尔准时到达，并慢慢地走入会场，走向讲台。

站在讲台上，丘吉尔脱下他的大衣递给随从，接着摘下帽子，默默地注视着台下的观众。一分钟后，丘吉尔才缓缓地说出了一句话："NeverGiveUp！"（"永不放弃！"）

说完这句话，丘吉尔穿上了大衣，戴上帽子，离开了会场。整个会场鸦雀无声，顷刻间掌声雷动。

这是丘吉尔一生中最后一次演讲，也是最精彩的一次演讲。他仅仅用了几个字，就将自己要演讲的内容说了出来，语言贵精不贵多。丘吉尔就是用简洁的语言达到了这个目的。

语言不在乎长短，关键要有广度和深度。聪明的女人，懂得用语言的触角去抓住了每一位听众。

女人要会说，也要会听

大多数女人都喜欢自己说，而不喜欢别人说话，更喜欢谈论自己的事情，而没有耐心听别人谈论他们的事情。在没有完全“听懂”别人的前提下，就对别人盲目下判断，这样就造成了人际交往中难以沟通的情况，构成交流的障碍和困难。因此，作为一个成功的女人，我们要学会倾听他人的声音。

卡内基的名声远播到欧洲，欧洲的有些地方就邀请他去作演讲，卡内基有了一次欧洲之行。

从欧洲回来之后，一天，卡内基的朋友邀请他参加桥牌晚会。在这个晚会上，只有卡内基和另外一位女士不会打桥牌，他俩坐在一旁就闲聊上了。

这位妇女知道卡内基刚从欧洲回来，于是就对卡内基说：“啊，卡内基先生，你去欧洲演讲，一定到过许多有趣的地方，欧洲有很多风景优美的地方，你能讲讲吗？要知道，我小时候就一直梦想着去欧洲旅行，可是到现在我都不能如愿。”

卡内基一听，就知道这位女士是一位健谈的人。他知道，如果让一位健谈的人很久地听别人说话那就如同受罪，心中定是憋着一口气，并且不时要打断你的谈话，或者对你的话根本毫无兴趣。他明白这位女士想从自己的话中寻找一些契机好帮助她能够开始自己的谈话。

卡内基刚进晚会时听朋友介绍过她，知道她刚从南美的阿根廷回来。阿根廷的大草原景色秀丽，到那个国家去旅游的人都要去看看的，且都有自己的一番感受。

于是他对那位女士说：“是的，欧洲有趣的地方可多了，风景优美的地方更不用说了。但是我很喜欢打猎，欧洲打猎的地方就只有一些山，很危险的。就是没有大草原，要是能在大草原上边骑马打猎，边欣赏秀丽的景色，那多惬意呀……”

“大草原”，那位女士马上打断卡内基的话，兴奋地叫道，“我刚从南美阿根廷的大草原旅游回来，那真是一个有趣的地方，太好玩了！”

“真的吗，你一定过得很愉快吧。能不能给我讲一讲大草原上的风景和动物呢？我和你一样，也梦想到大草原去的。”

“当然可以，阿根廷的大草原可……”那位女士看到有了一个倾听者，当然不会放过这个机会，滔滔不绝地讲起了她在大草原的旅行经历。然后在卡内基的引导下，她又讲了布宜诺斯艾利斯的风光和她沿途旅行的国家的风光，甚至到了最后，变成了她对自己这一生去过的美好地方的追忆。

卡内基在一旁耐心地听着，不时微笑着点点头鼓励她继续讲下去。那位女士讲了足足有一个多小时，然后晚会就结束了，她遗憾地对卡内基说：“卡内基先生，下次见面我继续给你讲，还有很多很多呢！谢谢你让我度过了这样美好的一个夜晚。”

卡内基在这一个小时中他只说了几句话，然而，那位女士却向晚会的主人说：“卡内基真会讲话，他是一个很有意思的人，我很乐意和他交谈。”

其实卡内基知道，像她这样的人，并不想从别人那里听到些什么，她所需要的仅仅是一双认真聆听的耳朵。她想做的事只有一样：倾诉。她心里真想将自己所知道的一切全都讲出来，如果别人愿意听的话。对于这种谈话者，如果我们不加以配合，而是企图堵住他们的嘴巴，那只会赢来厌烦的表情。

有时候，当朋友遇到了不开心的事情，他就特别想找个人倾诉，那么，聪明的女人就会给他一次宣泄的机会。这时的你，千万不能打断他，你所做的事就是静静地听。在倾听的过程中，你们的友谊在加深，他对你的信任程度也在增加，你会因此而获得一份真诚的友情。因为当他发现你在认真地聆听他的话时，好感和亲近感便油然而生了。因为你已满足了他的需要，最重要的是，你一开始就尊重他。他在你的这种态度上找到了他的重要感、自信心。

倾听，除了能够帮助你取得朋友的信任，还可以帮助你取得员工的信任。如果你善于倾听，你能够听到不同员工的声音，这些声音能够帮你找到解决问题的钥匙。下面就是一个这样的例子。

在联邦快递刚刚创立时期，联邦快递的网络中心出现了问题，不得不裁减人员，以作调整。当然，人员流动率向50％奔去。这不是一个正常的人员流动率，因为招募和培训新职员要花一大笔费用。

面对这种问题，人事副总裁哈里找到了创始人之一的弗朗西斯，问道：“弗朗西斯，你需要我做些什么？”

看着面带微笑的哈里，弗朗西斯也笑了，回答道：“哈里，我不知道，但你能告诉我你的想法吗？”

谈了一会儿，哈里对弗朗西斯说：“请给我一点考虑的时间好吗？”

一周后，哈里找到弗朗西斯说：“我找到答案了，弗朗西斯，但是，你得承诺能够给我提供我需要的东西。”弗朗西斯便安排了一次由当时的董事长兼CEO弗雷德、首席财务官比特以及自己参加的会议，会议由哈里主持。

哈里向大家解释道：他在集团内部做了调查，与许多员工谈话，并观察了他们做事的方法。由于网络中心工作的时间很短，一般工作内容就是接收、发送和装运。因此，中心的员工全是兼职的。这些员工一天只工作四小时，全在夜晚。

哈里提醒董事会的成员们：“这不是一份全职工作，所以他们不享受福利待遇，这让这些还是大学在校生的兼职员工看起来就像被收养的孩子，不像这个公司的人。他们的感觉就是，他们随时会被解雇。而且，该考试时，他们就不会来。但是，虽然这些员工大多数是大学生，而且还是兼职，但对公司却非常关键。”

“你有什么需要解决的问题吗？”首席财务官比特问。

“提供他们全职的医疗保险福利。”哈里提出。

“可是你想过没有，在我们的医疗方案里增加这些员工，会给公司带来很多昂贵费用的。不能这样做，哈里，否则公司的负担会加重很多很多。我们不能给兼职者医疗福利，因为我们一直就是这么干的。”

哈里问道：“比特，你知道在网络中心工作的人，他们的年龄有多大吗？”

“这与我们的问题有关？”比特不解地问。

“当然，在网络中心里，负责邮件寄送的员工们的年龄都在18～23岁之间。比特，在你这么大时，你的身体会出现大毛病吗？”

经过短时间的沉静，会场响起了董事长的声音，他微笑着说：“比特，哈里说得有道理，网络中心那批兼职的年轻人就算享受到我们的医疗福利，在相当长的时间里也不会给公司造成费用上的压力，因为他们很少生病。”

最后，会议取得了共识。很快，决议便得到了落实，联邦快递公司那些兼职者也与全职者一样，享受到了医疗福利。此举使得人员流动率由接近50%下降到了不到7%，投诉率也降到了最低。公司的士气空前高涨，带来的就是业务量的快速攀升。

而更大的收益在于：那些当初喜欢夜里工作而白天要上学的精力充沛的年轻人，毕业后都非常愿意到联邦快递工作。现在，在联邦快递许多重要岗位上的领导者，开始都是网络中心里的邮件递送兼职人员。正是在那里，他们实现了自己的愿望、激情和价值观。

可见，倾听的确可以产生意料不到的后果。因此，女人在生活中要善于倾听朋友、下属、老板和父母的种种意见，做一个善于倾听的人，做一个好的听众。