第13章 学会控制自己的情绪——每天学点领导者的情绪修炼(2)
情感和理智总要有一定的距离。从这个意义上说，“怒不变容、喜不失常”作为领导者自控艺术的理想境界，不是容易达到的，但只要具有一种责任感和使命感，还是能够逐步接近这一境界的。
怒而不形于色
“一怒之下踢石头，只能痛着脚趾头。”在现实生活中，这方面的教训不胜枚举。有的领导动不动就使脾气、耍性子，火冒三丈，怒气冲天。其结果，不仅解决不了问题，影响了工作，而且会导致情绪对立，事态扩大，伤害同志间的感情，甚至使矛盾激化，酿成祸害，遗恨终生。正如毕达哥拉斯所说：“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。”因此，古今中外有作为的领导者，无不时刻注意“制怒”。对一般人来说，忍耐是一种美德，对管理者来说，忍耐却是必须具备的品格。在一些特殊场合和一些特殊的人与事上，必须做到隐忍不发，含而不露，喜形不露于色，愠怒不露于外。而要真正做到“制怒”，必须从以下四个方面进行长期的修养和磨炼。
第一，要正视缺点，不要自我原谅
清朝著名爱国将领林则徐，看出了发怒的危害，自书“制怒”条幅挂于中堂，以此自戒。而我们有的领导却不以为然，往往视发脾气是生活小节，不是什么大毛病，不但不检点自己，还总以为自己是“恨铁不成钢”，“我心是好的，只是有些急躁”，甚至认为是有个性的表现，没有火气就没有魄力等等，以此原谅自己。要做一名合格的领导者，就必须正视这一缺点，把“三思而后行”作为自己的座右铭，随时注意控制自己的情绪，保持良好的心理弹性。
第二，要全局在胸，做到“两个非常宽阔”
邓小平同志曾告诫各级领导“眼界要非常宽阔，胸襟要非常宽阔。”宽宏大量，豁达大度，善于容人，通达事理，这是领导者应具备的气度，也是一种美德。领导者有了宽阔的胸襟，大事讲原则，小事不计较，善于念人之功，谅人之短，扬人之长，就能创造一个和谐、融洽的工作环境和心理气氛。我军的著名将帅中，很多都集刚柔于一身。他们果敢而又理智，严厉而又宽容，耿直而又灵活，在强敌面前“横刀立马”，在部属面前“温暖如春”，无一不具有提挈千军的非凡气度和激扬士气的宏大气魄。
第三，要增强理智，培养自己的耐心
领导干部做工作，涉及到的都是具体人，而且常常处于矛盾的焦点。如果遇到一点事情就沉不住气，耐不住性子，稍有不顺就着急上火，那就很容易丧失理智，感情用事。这样往往会把事情办糟，甚至闹出乱子来。现实生活中，我们有些领导，往往以怒制怒，以怨报怨，结果，不仅无助于化解矛盾，反而酿酒成醋。由此可见，有耐心也是一种领导才能，是一种领导艺术，只有耐心细致，始终方寸不乱，情理结合，才能“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”，理清“乱麻”，解开“疙瘩”，化解矛盾，减少工作失误。
第四，要有雅量，不要随意“迁怒”
雅量是一个人的高尚情操。一个志在成就事业的人，必须具有雅量。在现实生活中，上下之间，班子内部，因工作发生磕磕碰碰在所难免，若相互谦让一下，便会“海阔天空”、“烟消云散”，甚至结下“秦晋之好”。要做到遇事讲雅量，就要学会宽容人、体谅人、理解人，要拿得起、放得下，尤其是自己心情不好时，不能拿下级当“出气筒”。当然，任何事情都有个适用范围，发怒也是如此，并不是在任何情况下都不能采用。问题在于能否用理智控制感情，知道限制自己，在需要发怒时，愤怒的情感会比和颜悦色的态度更为有力，更见成效。
“智者以理智控制情绪，愚者以情绪控制理智”。显然，以理智控制情绪，就能使领导者在复杂的场合保持冷静，使事态发展趋于正常；反之以情绪控制理智，进而丧失理智，使领导者恼怒甚至毛躁，那么就会把事情搞糟，甚至弄得不可收拾。这是领导者必须避免的。学会以理智控制情绪，就是要掌握积极发泄消极情绪的方法。如前所述，从本质上说，积极发泄是在理智支配下发泄消极情绪，这是一种有修养有益于健康的发泄。因而，凡属以理智控制情绪，坚持“积极疏导，理性对待”原则，不损伤自身、他人、社会的发泄消极情绪，都属于积极发泄的范畴。实际上，积极发泄消极情绪的方式是多种多样的，但应掌握一种基本方法，使得个人消极情绪的宣泄于人于己都没有伤害，从而有利于自身心理调适和人际关系和谐，有利于促进领导实践。
领导者要加强制怒修养
16世纪的法国散文家孟达尼曾说：“刚愎与冲动，就是愚蠢的证明。”作为领导者，要切忌发怒。须知，盛怒之下，成事者少，败事者多。人在失去理智的情况下，作出的决定很难保证正确。同时，经常情绪紧张，不仅会影响自身的健康，而且也容易伤害对方的感情，影响组织内部的团结。
自控是抑制自己的感情和情绪，控制自己的行为，使自己以最合理的方式行动。自控的反面是失控，如感情冲动、表情异常、言行出格、一反常态，以及平时所说的魂不守舍等。教育家马卡连柯说：“伟大的意志不仅善于期待并获得某种东西，而且也善于迫使自己在必要时拒绝某种东西。没有制动器就不可能有机器，没有抑制力也就不可能有任何意志。”
自控不等于凡事都无动于衷。该喜不喜，该悲不悲，该怒不怒，没有脾气个性，“一锥子扎不出血来”，那是麻木不仁。人的正常的喜怒哀乐的反应都是理所当然的。领导者在工作中表现出来的喜怒哀乐，对被领导者的情感、行为能够产生较强的导向作用，也是一种感染力和驱动力。问题在于这种喜怒哀乐要围绕和服从于组织目标，并且要适度，即程度相当，不因此而丧失理性。
作为一个领导者，为实施成功的领导，头脑应该是清醒理智的，要充分认识易怒的危害性，加强制怒修养。
第一，要平心静气
当与对方发生争执时，首先降低自己说话的声音。因为声音对自身的感情产生催化作用，声大，导致冲动起来的感情更为强烈。其次是放慢语速。因为一旦个人感情掺入后，语速就变快，易引起感情冲动。再次，胸部保持挺直。情绪激烈、语调激动的人，胸部会前倾，使脸部更贴近对方，人为地造成紧张局面。保持直立，可以淡化紧张气氛。
第二，要闭口倾听
一旦发生争吵，切记免开尊口，因为在争吵的情况下，往往失去理智，在这种情况下，说理是毫无用处的，最好的办法是倾听别人的，让别人把话说完。尽量做到虚心诚恳，通情达理。愤怒情绪的特点，在于短暂，气头过后，矛盾就易解决。当你很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到你对他的观点感兴趣，可削弱和避开对方的气头，气头一过，就可风平浪静。
第三，要转移注意力
人在发怒时，大脑皮层出现强烈的兴奋点，造成意识狭窄状况。这时，强制自己不听对方激烈的言辞，可以达到转移注意力的目的。春秋时，蓝田侯王述性格暴烈，但注意自控，轻易不为旁人激怒。一次，一个名叫谢无奕的人，气势汹汹地骂上门来，大吵大闹，当着王述部下的面，说了很多难听的话，但王述强压性子，默默地面壁而立，一声不吭，直到谢离开很久，他方问部下“他走了吗？”部下答“他走了好一会儿了。”我们可以学习王述转移自己的注意力，以免自己的情绪被激化。当然，更重要的是加强自己的修养，一旦冲动时，内心估计一下后果，充分意识自己的责任，将自己理性升华到理智、豁达的程度，就能控制自己的心境，缓解紧张。合理的让步，不仅对事情大有益处，也会赢得别人的尊重，正所谓“退一步天宽地阔，让三分心平气和”。
春秋时，蓝田侯王述性格暴烈，但注意自控，轻易不为旁人激怒。一次，一个名叫谢无奕的人，气势汹汹地骂上门来，大吵大闹，当着王述部下的面，说了很多难听的话，但王述强压性子，默默地面壁而立，一声不吭，直到谢离开很久，他方问部下：“他走了吗？”部下答：“他走了好一会儿了。”王述转移自己的注意力，以免自己的情绪被激化。
当然，更重要的是加强自己的修养，一旦冲动时，内心估计一下后果，充分意识自己的责任，将自己的理性升华到理智、豁达的程度，就能控制自己的心境，缓解紧张。合理的让步，不仅对事情大有益处，也会赢得别人的尊重，正所谓“退一步天宽海阔，让三分心平气和”。
第四，学会发泄消极情绪
发怒得当，善于制怒。这是领导工作中最普通和常见的问题。在一些领导者修养的书籍中，人们囿于固有的思维定势，总是认为凡是领导者，其待人接物永远应该端庄稳重、平易和蔼；发怒与领导角色的行为规范不符，会损害领导者的形象。有的领导者在工作中即使碰到怒不可遏之事，也强迫自己抑而不发，似乎这样才够修养。其实不然，不发怒与动辄发怒一样，都会贻误工作，损害领导者的形象。
据说美国南北战争期间，一名下级军官因被一名士兵冒犯而恼怒，他带着满腹牢骚向最高统帅林肯倾诉。林肯听后笑着说：“这个问题不难解决，你只要写一封信痛骂他一顿，问题就迎刃而解了。”军官立即把痛骂那名士兵的信写好，准备送邮局发信，林肯亲切地说：“你既然把憋在心中的怒气已经发泄出来了，骂也骂了，这封信就不必发出了。这名军官按林肯的劝告，把信烧掉了，心里埋藏已久的怒气大消，心情顿时舒畅起来。
一般说来，人们在失意、遭受挫折时，都会产生某种消极情绪。而作为一名领导者，由于工作不顺心，下级顶撞领导，任务难于完成，受到上级批评而想不通等情况，易于产生消极情绪。这种消极情绪如不及时设法排除，不仅影响和破坏人的自身免疫力，影响身心健康，而且影响领导工作，造成难于弥补的损失。心理学认为，人的消极情绪主要有两种发泄方式，即积极发泄和消极发泄。前述那位军官通过写信大骂一通，既不对那位士兵和社会造成伤害，也不会损害自身健康，从而释放出消极情绪，属于前者；而消极发泄则具有一定的破坏性，即对自己或他人、社会造成伤害和影响。两者相较，前者是一种无损发泄，它是通过积极主动的方式，将心中积聚的失落、不满意压抑情绪进行理性的疏导，从而使心理趋于平衡。领导者应学会这种积极发泄消极情绪的方法。