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第13章 满意?存在顾客心中(3)
当顾客感觉愉快及满意时,就会持续的光顾这家公司,就是图中第一象限的内容:“保有忠实的顾客。”因为顾客的愉快及满意都在正值,所以公司就会保有顾客,业绩蒸蒸日上。
当顾客开始流失,如图中的第二象...
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