第8章 领导者要注重个人形象修炼(1)

良好的形象是成功的基础，是领导者树立威信的前提。形象不会自动树立，需要领导者从小事做起。

塑造领导风度的三个办法

一个最为直观的鉴别一位成功领导者外在形象的方式就是看是否拥有良好的气质——成功者气质。当然也不排除这样一些人，他们在某一方面取得了极大成功，看起来并没有什么气质，但这样一种人也只能算作是一种片面的成功，而称不上一个真正的成功者。因为一旦有了成功领导者的气质，你就被赋予了能量与活力，自然而然地由内在散发出一种光辉，也就能更好地发挥出领导和表率作用。

领导者气质的最主要方面是对自己情绪的控制和把握。作为一名合格的领导者，要用理智控制自己的感情，冷静地处理各种复杂问题，做到得意而不忘形，乐而不失风度。那么，怎样才能做到这一点呢？

1.要明白和认识到情感和理智总要有一定距离

从这个意义上说，“怒不变容，喜不失常”作为领导者自控艺术的理想境界，不是容易达到的，需要靠一种责任感和使命感，才能够逐步接近这一境界。

2.要一分为二，做到喜中思忧，忧中有喜

在成绩面前，领导者要保持冷静的头脑，在事业进行得一帆风顺时，自觉找不足、找差距，使工作一直处于先进。反之，则往往是喜中藏忧，前功尽弃。同样，当面临挫折时，也要头脑冷静，从困境中寻找生机，在绝望中发现希望，从容地总结经验教训，从头再来，做到胜不骄，败不馁，临危不惧，才显成功领导者的大将风度。

3.要谦虚谨慎，把功劳归于大家

要始终有这样一个观点：任何工作成绩都是大家共同努力的结果。当领导者在工作上取得成绩而欣喜时，要想到这是大家的功劳，个人的力量是微不足道的。只有这样才能正确地评价自己，总结经验，不仅如此，面对成绩，领导者更应该冷静反思：如果自己的工作做得再好些，成绩是不是还要再大些呢？

面对真实的自己

许多领导者觉得他们必须保持一个完美的形象，他们害怕在承认缺点后，会失去别人的爱戴。这并非事实，每个人都喜爱英雄，但并非人人都期待完美者的出现。完美者不等于英雄，最重要的是要尽量减少错误，从错误中吸取教训。领导的一项重要工作就是与人相处，而人天生就是不完美的，如果你接受自己和员工都会犯错的事实，你会成为较好的领导者，同时心态上也比较健康。

李小龙从军队退伍后就担任了一所大学的警卫主任，他的个性倔强，而且是个专制的主管。

当李小龙接掌这个职务时，他只是维持现有制度规定，但更加严格执行。这个制度规定一直持续到校方召开安全程序检讨会后才有变动，因为学校发现必须依照新法令、社会状况的新变化来更新现行制度规定。

李小龙奉命设计并施行新的制度规定，虽对此毫无经验，但他不愿承认这个事实，反而决定要独立完成。

一旦新的制度规定制订完成，李小龙便要求要像往常一样严格执行。当意见四起时，他仍一意孤行，他不喜欢任何人质疑他的决策。

更多关于新制度规定的问题出现了，有些难以控制，有些甚至在违法的边缘，李小龙仍激烈地为自己辩护，他无法承认自己犯了些错误。即使当一位行政人员反映出一些严重的法律问题，及一些员工证明有些程序根本不可行时，他仍坚持要实施这些制度规定。

最后，每个人都看得出大错已经铸成，警卫部门的名声也随着李小龙的名声一路下滑。如果李小龙肯承认“人非圣贤，孰能无过”的话，某些特定的问题其实可以轻易地改变。而李小龙的压力最后到因无法平息民怨而离职。

想要维持完美的形象有个问题，那就是人们都知道这只是个假象。这会养成员工不敢认错的态度，而且会导致两种极具破坏性的行为：有些员工会隐藏错误，对一个企业来说，这是个潜在的灾难；有些员工则因为怕犯错而不敢做事，就长远来说，这会造成创造力及工作绩效的降低。

从自己的生活做起

要维持事业高峰，你得好好照顾自己；为了生命的乐趣与幸福，你得好好照顾自己。当然，你必须常常运动，注意饮食以保护身体，但光是适当的饮食和做些运动是不够的。

花时间放松自己，伟大的点子是从松弛的心情中浮现出来的；花时间玩乐，玩乐可让你再充电，对人生产生各种积极乐观的想法；花时间享受亲情和友情，因为他们可给予你生活的支柱和乐趣。

吴邦定先生是一位成功的律师——事实上，他名下还有一家公司，并担任董事长的职务。身为知名的律师和老板，他通常每天花上12个小时及整个周末在公司的业务上。

这样过了19年，吴邦定开始注意到他的精力与兴趣减低了。他的家庭生活不是最重大的事，健康状况也是次要的——他早餐喜欢吃甜甜圈，中午吃高热量的速食，每晚也几乎都和客户享用精致的晚餐；他几乎没有时间运动。

有一个星期天早晨，吴邦定先生突然觉得胸口疼痛，然后就被迅速地送往医院——轻微心脏病。吴邦定先生是个聪明人，他从中得到了一些启示。

吴邦定先生以素来展露在法律业务上的决心，开始让生活恢复正常：他不再吃洋芋片，并开始每天早晚和妻子一同散步；他们夫妻又开始谈心，重拾相爱的感觉；他花时间与独生子相处，让独生子觉得又重新找回了父亲；他也重新建立曾经拥有却已遗忘的友谊。

这些生活上的改变会分散吴邦定先生投注在律师业务中的精力吗？正相反，他在法庭上愈来愈犀利了，因为他注意休息，有足够的时间思考新方法、修改旧方法。他的同事更喜欢和他共事，因而改善了工作气氛；他还在健康俱乐部及夫妻共同拜访的小型社团内找到了新客户。

和你的精神层面接触，无论是建立在宗教、玄学、自然或是艺术之上。找到你自我中更超然的那一部分，把那些与你的生活连接在一起。

将身边的事物排出优先次序：财源、志愿、旧恨、未实现的梦想以及私下的愿望。

做这些事可让你的生活更均衡、更充实，虽然这会占去你用来工作的时间，却会提高你的工作效率。

重视面部表情

人们有充分的理由相信，面部表情能最好地说明人的情绪。从儿童时代起，我们就知道微笑和撅嘴带来的结果是不同的。如果某人微笑着说出有关同事的一条坏消息，那么我们至少会觉得他很奇怪；如果某人汇报一项工程的进展时皱着眉头不停地说“一切都好”，那人们得到的信息是互相矛盾的。

照镜子可以帮助你判断你的面部表情，那就去照照镜子。假设你看到一个人带着这样的表情，你会对他的情绪和性格作出什么样的判断？一般说来，人们往往不知道自己平时的面部表情是什么样子的。

做事有成效的人，不论男人还是女人，都面带微笑并点头以示理解，其表情略显兴奋以表现出有兴趣。有时迫于形势的需要，他们还会掩饰真实的感情，比如恐惧、嫉妒和失望等。

在西方，目光交流是极其重要的：人们不会真正信任不愿正面直视他们眼睛的人。

应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度。“俯视某人”和“仰视某人”这两个词充分表明了视线高度差的重要性。

领导的姿态要有力

一位自以为乐观活泼的女士惊讶地发现同事经常问她“你哪儿不舒服？”或建议她“打起精神来”。原来她没意识到，是她松弛无力的姿态使她显得无精打采。不久，她就知道，采纳“抬起下巴”这条建议可以使自己显得更加自信。

萎靡不振的姿态表明你缺乏信心，使你看上去疲惫，漫不经心或者冷漠。这是领导人的大忌，如果站直了，你不仅看起来更有精神，而且显得更有信心。可设想一下，在你的腹部有一根丝线，让它穿过头顶把你拉直。站立时，保持两脚分开约10~20厘米，与髋同宽，和肩膀平行，将全身重量落在脚趾上。

肩膀保持放松，两臂自然下垂，双臂抱于胸前表示戒备甚至敌对。不要把手插在口袋里，那样你可能会玩零钱或钥匙，从而分散他人的注意力。应把双手放于身体两侧。

坐着时候，注意不要贪图舒服。许多人养成了瘫坐的习惯，很难改正。坐着时，如果脚不停地抖动，或者身体扭来扭去，坐不稳当，都表明你有些不耐烦。

弯腰时应屈膝，这不仅是有礼貌的行为后背不会露出来，而且对保护背部有好处。

请记住，姿态是无声的语言，它在你开口说话之前就传递出了信息，使人对你产生印象。你的姿态表明你是否对他人有兴趣，是否在意他人对你的看法，而这种态度对于仪态优雅和事业成功也是至关重要的。

领导者必须有自信的走路姿势

专家说，街头罪犯经常选择那些步履迟缓、行动犹疑不定的人作为袭击对象。罪犯知道，抢这些人的钱包或公文包，和抢步伐坚定有力的人相比，逃跑的机会要多得多。这些罪犯知道，人们走路的姿态在很大程度上表明了他们处理问题的能力。

政界候选人强烈地意识到走路姿势的重要性。比如说，一位候选人迈着坚定的步伐，以开朗的姿态走向讲台，或者热切地走向人群去和他们握手，人们会认为他自信又放松。投票人、观众及同事经常下意识地受步履稳健的人的影响。

走路的姿态应该是优雅、自然而且简洁的。你可以把自己走路的姿态录下来，或者边走边看着对面镜子里的形象。然后自问，你会怎样看待像这样走路的人。

领导者要有充满力度的手势

一个人的手势就像语言一样，深深地受到个性形成时期的影响。手势也是文化与个性的表现。

第一，避免使用令人不快的手势。双手背在身后，挥动拳头或双臂抱胸表示生气，而用手指点别人则意味着指责。手插在口袋中玩弄小物件是不礼貌的，也是分散注意力和粗鲁、烦躁的表现。绞动双手说明你很紧张。这些手势都有其隐含的意义，但大多数人意识不到他们正在做这些手势。建议你看看自己的录像，你在录像中的表现往往和现实生活差不多。

另外，手势使用得恰当会收到意想不到的效果，特别是领导者面对众人演讲的时候。你要注意动作自然，使手势与讲话内容一致不要在讨论第四点时伸出三个手指。五指合拢，摊开手掌表明开诚布公；握紧拳头则意义相反，有时甚至意味着威胁。

我们建议，使用手势时手的动作要在腰部以上。面对一大群听众时，手势的动作幅度要大些，面对少量听众时，这样的手势可能有些过于强烈。同时，还要注意变换手势，以免重复。

总之，手势是信号语言的一种形式。尽管未发一言，但我们仍能有效、有礼貌地与人交流。

要能驾驭情绪