第2章 职位认知(1)

“按本色做人，按角色做事”这是一句老话，是指导人们做事的原则，同时也是对各类型高绩效助手的要求。另外还有一句叫“不在其位，不谋其政”。讲的是同样的道理，就是要求高绩效助手要求去做自己职位范围内的事情，不能越位、错位，明确自己的职位认知。

1.常怀为领导之心

作为一名助手，不仅能做到时刻听从领导的安排，圆满地完成任务领导交代的一切任务，还要在其他各方面都能够让领导无后顾之忧。只有这样的助手对领导来说，才是真正所需要的，才可以称之为高绩效的助手。

一名高绩效的助手，完成领导交代的任务还是比较简单的，但是要让领导无后顾之忧，做到这一点却并不容易，需要从各方面提升自己。

换个位置想问题

高绩效助手最重要的就是要能站在领导的角度，替领导想问题，也就是说要常怀领导之心。

一个牲畜圈里关着三个动物，一只绵羊、一头猪和一只乳牛。这三个动物平常的时候相处和睦，彼此之间相安无事，甚至没有红过脸。但有一次，它们却争吵了起来。起因是这样的，牧人找来了几个人，来到牲畜圈，他们几个人合力用绳子捆住那头猪，在此期间，猪大声嚎叫，奋力且猛烈地抗拒主人。

绵羊和乳牛看到猪这般拼命地嚎叫，很是讨厌，它们就对还在挣扎嚎叫的猪说：“别再这样大呼小叫了，都快被你吵死了！我们又不是没有被主人捉过，甚至次数比你还多，但你看我们，像你这样鬼哭狼嚎过吗？”

那头猪听绵羊和乳牛这样说，很是生气，它奋然辩驳道：“你们这两个愚蠢的东西，知道不知道主人捉你们和捉我是完全不同的两回事。主人虽然多次捉住你们，但他所要的只是绵羊你的毛，乳牛你的奶，这对你们来说，生命没有受到任何威胁，但今天来捉我，却是为了要我的小命啊！”

确实，如果当时那只绵羊和乳牛能够站在那头猪的立场去考虑的话，不仅不会埋怨猪的吼叫，可能还会予以同情。

由此可见，立场的不同就会产生两种截然不同的感受、看法。只有站在别人的立场去看待问题，去考虑问题，才能够了解别人的处境，别人的内心感受。也只有这样做，彼此之间才会减少很多不必要的摩擦。

即使是普通人之间的交往，也需要我们能够经常站在对方的立场去考虑问题，才会相处得更融洽，更何况是一个高绩效助手呢？

站在领导的立场

作为一个高绩效的助手，更要经常做到站在领导的立场上去考虑各种问题，只有这样去做，才能够切身体会到领导的决策、意图的正确性，才能心系着领导遇到的各方面难处，并且去为领导分忧。

王林毕业下海经商后，因为有着精明的头脑和独到的商业眼光，很快就赚了一笔大钱。有了资金，王林就自己开办了一个公司，自己也聘请了一个漂亮的大学生助手，给予丰厚的待遇，吃饭公关都要把助手带在身边，很是惬意。

公司一直发展都很顺利，但最近，却因为王林一次决策的失误，造成了一笔生意血本无归，眼看着公司就要倒闭，王林也感觉实在支撑不住，想辞退员工关门了事。

一天，王林准备找助手商量一下，是不是应该把员工解散，宣布公司倒闭的事情。但令王林没有想到意外发生了，任他怎么去打那个漂亮助手的电话，总是无法接通。这让本来已经很懊丧的王林更加恼火，他没有想到平时与自己无话不谈、形影不离的助手，现在看见公司有了问题竟然溜之大吉。

王林更加没有了撑下去的勇气，他决定去公司辞退所有的员工，宣布公司倒闭。王林来到公司，他看见公司里除了自己的助手外，其他的员工都像平时上班一样来到了公司，其中最突出的是会计李徽，她正在计算公司各方面投入的具体资金，以及生意赔了多少，员工的月工资是多少等具体事宜。

这些事情王林都没有交待她去做。李徽看见王林来到这里，把算出来的结果交给了王林。王林虽然没有细算，但公司里的大概情况他还是知道的，于是他对李徽说：“你把员工这个月的工资照常发下去吧。处理完后你把清单交给我，你们从明天起都不需要到这里上班了，谢谢你们这么长时间尽心尽力地为公司工作。”

说完，王林就离开了公司。他找到了一个酒店，没有点菜，要了几瓶酒，自己就那样喝着，他没有想到自己败得如此惨，辛辛苦苦办起来的公司从今天开始就不存在了，而最信任的助手却在这个时候离自己而去，他想一醉不醒，这样就不会再想那些令自己烦心的事了。

会计李徽给员工发完了工资，并没有打算离开公司，同时她还劝说其他员工说：“这一次由于我们公司的失误，使公司血本无归，在如此困难的情况下，老板依然还是把工资照发给了我们，这样的老板，我们不能就这样看着他因这一次失误而一蹶不振，我们应该帮助他站起来，公司还应该照常开下去。大家看怎么样？”所有的员工们都点头应承，其实他们在这个公司本来待遇就不错，并且工作的氛围也很好，老板王林也是个不错的年轻有为的老板，如果能继续在这个公司呆下去的话，是最好的选择。但心里都想着老板已经说了要关闭公司的事情，他能会改变主意，有继续做下去的资金吗？

李徽看着大家都点头同意，并且也知道员工们内心所想的问题，于是她又说：“我去把这一情况给老板说，他不是那种遭受打击就再也站不起来的人。现在，我们该做什么工作就去做，还像正常上班一样。好不好？”所有的人都答应好，并且开始忙碌了起来。

李徽打电话找到了王林，她到了酒店，看见还在喝酒的王林，就到了桌前坐下。然后抓住王林手中的酒瓶子，望着老板的眼睛，认真且斩钉截铁地说：“王总，您不能再喝下去了，员工们都没有放弃呢，您自己就支撑不住了吗？现在您可以到公司里去看一下，看我们公司的员工都在做什么？失误谁都会有，但关键是不是在失败中站起来，走向前面的胜利。”

王林虽然喝得有些醉了，但听李徽说完这些话，还是打了一个激灵，他只是一门心思想着自己下达了命令后，员工们都应该散伙走人了，不会再在自己这个有名无实的公司呆下去，他同时也没有想到会计李徽会对公司这么认真负责。他一下子冷静了许多，向李徽点点头，与李徽一起回到了公司。

王林找朋友借了一些钱，李徽也积极地为王林出主意、想办法，她查到公司里有几家比较信赖可靠的客户，于是同王林商量能不能先让这几家客户把资金打入，这样自己有了资金投入，公司就能够继续生产，很快就能把产品送到客户手中。王林认为此法可行，他们就开始着手联系，打电话把自己的实情告知，没有想到，其中有几个客户竟然同意了。

公司有了资金，度过了危难期，又开始正常运转了起来，在起死回生的期间，李徽什么事情都为公司考虑、着想，在各方面，终于在努力之下使公司起死回生，完全做到了助手应该承担起来的责任。

公司正常后，王林立即把李徽调到自己的身边，成为了自己的得力助手。在以后公司的运作中，李徽像以前一样，让自己时刻站在公司的立场上去考虑问题，经常想办法解决老板遇到的难题，成了一位名副其实的高绩效助手，这让王林工作起来感觉轻松顺利多了，他这时候也才知道，原来助手还能做到如此水平，李徽才是自己不能缺失的得力助手。

王林又想到了以前的那个漂亮的助手，现在他想起那时的自己是那么得可笑，那个助手根本不能称之为助手，充其量只是一个花瓶而已，王林认为自己公司因面临困境而得到一个像李徽这样的得力助手值得，他自己非常满意并且暗自庆幸。

其实，每一个员工都应该站在老板的立场去考虑问题，以老板的心态去对待工作，这样才能为公司创下更多的利润，才能够得到老板更多的信任。只有像经营自己的事业那样为公司工作，才会有意想不到的收获。

因为常怀领导之心，你就会更加努力、勤奋，积极主动，并且把公司的利益时刻放在心上，一切只要有利公司的行为，你都会积极努力、并且创造性地去做。这样的结果，公司与自己，将会同时受益。

2.常思为领导之策

高绩效助手不应是鹦鹉学舌式的重复者。有自己的想法和思路，才能被特别器重，并为自己争取到机会。一位高绩效的助手，如果想让领导无后顾之忧，在常怀为领导之心的情况下，还应做到常思为领导之策。

其实，一个高绩效的助手，只要站在领导立场上去考虑问题，就会向领导提供那些对他们决策有决定作用的信息，以供领导做出合理、明确、可执行的决策。这样的助手才可能在领导没有意识到问题存在的情况下，就早已观察到了问题所在，并且想好了应对的办法。

比领导多想几步

马阳是一个开朗帅气的男孩，大学毕业后，他进了一个很知名的化妆品公司，在公司里做销售经理的助手。因为公司的产品成套成系列，又加上是生物制品，没有什么副作用，所以很受广大女性的青睐。为了节省人力资源，这个公司里的营销部还负责广告这一块，如果广告做得比较到位的话，销售量也会跟着上升。马阳的经理以往把广告这一块90%以上都面向女性去做，这样做销售水平也不错，整个销售部的人们也都认为这样做是正确的，但马阳总感觉好像没有全面打开市场。

有一天下班后，因为第二天就是女朋友的生日，所以马阳想送给她一样比较特别的东西，但没有想出具体要买什么。于是，他就信步走进了商场，想选择一些不那么俗气的东西给女朋友，好让她开心。马阳没有目的地走着、看着，忽然，他眼睛一亮，看见卖化妆品的柜台前围了很多的人，售货员正在介绍一种新出的化妆品，马阳也走向前去，听着售货员介绍得头头是道，想着女朋友也正需要这样的一款，不禁动了心。

他想，如果买下它送给女朋友的话，她肯定喜欢。马阳这样想着，就准备买一套明天送给女朋友，在他去收银台交钱的时候，发现在自己的前面十来个人之中，竟然有五人是男性。

这让马阳有点不可思议，这是他第一次想为女朋友买化妆品，但没有想到竟然会有这么多男性买女性的化妆品。他回头朝那个介绍这款产品的售货员望去，发现围在她身边的也是男女参半，这些人中不是都陪自己爱人来的，有很多男性是单独来商店转悠的，虽然是女性用的，但却几乎有一半的顾客是男性。马阳忽然想起了自己公司所做的化妆品广告，竟然有90%以上是针对女性做的，而忽略了那些买女性化妆品的男性群体。

马阳把在商场遇到的情况记在心里，回到公司后就着手去做广告的策划，他把广告的45%版面设计成面向男性，并且做得生动引人，然后把这个样稿交给了经理，经理看后初开始有些不解，待马阳把在商场遇到的情况说了一遍后，经理认为此方案可行。于是，下季度的广告就按马阳所设计的版面发行。

结果，那一个季度销售部的销售量增加了15%。作

为助手的马阳，通过一件小小的事情，发现了人们观念的误区，这个误区不仅是他们公司，也是很多化妆品公司都不曾涉足的空白区域。马阳因为常怀为领导之策，所以能够善加利用信息，从而一举成功。当然，马阳也很快的被公司提升。

信息广泛一些

常思为领导之策，就是要主动地帮助领导进行各方面的决策，而不能被动地等待着领导安排。因为助手这个特殊的职位，能够来回走动，几乎与公司所有的人员以及客户都能打上交道，接收外面的信息也比较灵通，所以对领导各方面的决策都有能力提供有价值的参考信息，这样领导做出的决策才不至于有很大的偏颇，公司也才得以正常运转下去。

如果助手得到的信息比较早，在整个的决策过程中就早先别的同类公司一步，这样才能使公司在竞争中取胜。

张新是一家知名汽车公司老板的助手，聪明能干，老板对他很是信任。最近，他们的公司与另一家汽车公司竞争得很激烈。不仅是产品质量、服务，还有更高的要求，因为他们这两家汽车的公司所出的产品、技术、售后等等方面都不相上下。而如今，有一家大客户准备在他们两家公司选择一家购进一批数量不少的轿车，张新的老板感觉此是一个机遇，但同时也为此头痛不已，因为他不知道该用何方法在竞争中取得胜利。

张新看着老板焦躁不安，心里也不是滋味。销售方案过几天就要提交给那个大客户，而同时，竞争对手的那家公司也要在那时提交上去，如果所做的销售方案不如另外一家汽车公司，那么这一大笔生意就会泡汤，公司的利益及声望也会受到不小的影响。

张新这样想着，她意识到问题的严重性，也感觉到了巨大的压力。张新的老板与上层领导开会研究了销售方案的计划，在销售方案中给客户提出了特别优惠的条件，产品质量的保证，优良的售后服务……但这些与自己竞争的另一家汽车公司恐怕也已经做到。

怎么样才能做得与众不同，才能打动客户呢？这才是竞争的焦点。公司里的领导层都在积极地想办法，但还没有谁能提交比较可行的方法，也没有人提供有价值的信息。

张新给那家大客户打电话，想从电话中得到有价值的信息，虽然她不知道是不是能够获得。在通话中，张新委婉地问及买进这些轿车的用图，那家大客户的秘书说有一部分是要在沙漠里用，因为他们公司打算在那里开发自己的市场，扩大自己的公司经营区域。

张新从这个电话中得知客户购进的一部分汽车要在沙漠中行驶，她觉得这个信息很有用，可能自己公司在竞争中就凭此获得胜利。

张新忙把这个意外且有价值的信息告诉老板，老板听后也很认同，感觉可以在这一点上做文章。老板与张新商量，如果把自己公司部分的轿车，改变部分性能，使之更加适合在沙漠中奔跑，这样站在对方的立场上去改进，一定会赢得客户的好感与信任，那么生意也就因此会做成。

于是，领导召开领导班子与技术人员的会议，把这一信息传达了下去，并且让技术人员尽最大能力做到完美，同时开始做销售方案。不几天，轿车改变部分效能成功，销售方案也已经做好。张新所在的公司与另外一家汽车公司同时把销售方案提交给了那家大客户。

很快，那家客户就与张新所在的汽车公司签订了购买合同。在签完合同后，那家客户的代表人对销售方案赞赏不已，并且对张新所在的汽车公司站在客户的立场去改变汽车性能这种做法很感动。他们认为，如果能够站在客户的立场上，时刻考虑到客户的利益，这个公司就可以信任，所以他们选择了张新所在的汽车公司。