第8章 用人要“狠”：感情和关系永远替代不了利益(2)
赵经理是一家塑胶加工机械公司的老板，有一次，他的公司里有位高学历的年轻技师和生产组经验丰富的组长发生了矛盾。技师是某大学的一位高材生，来公司不到两年，而那位组长是个高中生，但在公司里已经工作了13年。双方的冲突起因于成型机的改良方案，技师认为，应该在成型机上加一个自动控制钮，而组长认为没必要多此一举。前者着眼于机械结构，是理论派；后者着眼于实际操作，是经验派。
当然，他们的出发点是把成型机改造得更完美、更实用，都是为了公司好，但由于两人意见想左，最后闹得脸红脖子粗。表面上是观点的不一致，实际上是为了争个面子。技师认为：机械结构的原理，我比你懂得多，你用土办法来改造机械是不行的。组长认为：老子在公司干了十几年，实战经验丰富，你才来没多久，只懂一点理论，凭什么职称是技师，凭什么地位比我高？
对于这件事，赵经理是怎么处理的呢？他没有把两人叫过来，各打50大板。而是先把技师叫到办公室，怒气冲冲地骂道：“你一个初出茅庐的小屁孩，怎么能和老员工吵架呢？你有什么不满，可以和我说嘛，他都可以当你父亲了，你也太不尊敬他了。”
见技师低着头不说话，赵经理话锋一转，说：“你是公司的高材生，有能力，专业知识丰富，公司的发展全看你了，希望你争一口气，研发出新产品。照理说，我应该给你涨工资，但鉴于你来公司不久，我现在如果给你加工资，公司的老员工会感到自己不受重视。我相信你了解我的苦衷，你还年轻，又有自己的理想，相信你不会计较眼前的待遇。不过我向你保证，将来我是不会让你吃亏的。”
接着，赵经理又把那位组长叫来，用亲切的话语训斥道：“你这么大的人了，怎么和年轻人胡闹呢？这成什么体统啊？你资历比他老，有什么不满，跟我说就行了，干吗公开和他吵架呢？教人家如何下得了台？”
见组长不说话，赵经理又说：“你在公司干了十几年，我最信得过你了。但你知道，开发新产品，光靠我们两人是不够的，必须吸收新人。如果我用一个新人，你就跟他吵架，以后谁还敢来？经验固然重要，专业知识也必不可少啊。以后你气量放大一点，免得人家总是说我把你当成宝，帮着你欺负新人。”
最后，赵经理对组长说：“公司决定设立一个新部门——研发部，让技师作为负责人，挑选几位年轻、好学的技工，一起搞研究，专门从事产品的改进工作。而你组长专门负责生产，两人各司其职，互不干涉。你觉得如何？”
组长本来有一肚子的不满，但听了老板的话后，一句话也说不出来了。因为他感受到老板把他当成自己人了，他除了惭愧还能说什么呢？
从这个案例中，我们可以看到恩威并施的作用。赵经理通过恩威并施的管理手段，轻松实现了以柔克刚、化解矛盾的目的，而且稳定了人心，加强了与员工的感情交流，获得了员工的信任。
《三国志》中说：吴国好官“（周）鲂在郡十三年卒，赏善罚恶，恩威并行。”这句话告诉我们，要用恩德笼络人心、用刑法使人慑服，两者缺一不可。在企业管理中，笼络人心不外乎话语亲切、给予奖赏、许诺利益。比如，牢记员工的名字，见到员工，热情打招呼。如果亲切地称呼员工，再加上一个真诚的微笑，就很容易激发员工的士气，使员工的工作效率大大提高。员工会感到：上司记得我，我要好好干，才不负重望。当然，对待员工，还要适时地嘘寒问暖，关心他们的生活，倾听他们的忧虑，消除他们的烦恼。
使人慑服不外乎令行禁止和严厉批评。在下达命令的时候，要令行禁止，而不能和员工客客气气，不允许员工讨价还价。当员工表现不佳，且明显存在主观过错时，应该严厉批评，还要按制度给予处罚，这样才能让员工感到你的威严，促使员工不折不扣地执行任务。
只有笼络人心是不够的，因为那样员工感受不到你的威严，时间久了，员工和你称兄道弟，可能不把你的命令放在心上，不把你这个老板放在眼里。这样势必会影响员工的执行力，影响企业的效益。
而只有严厉处罚也是不行的，因为这样员工感受不到你的关爱，时间久了，员工会背负强大的心理压力，员工的心会与你渐行渐远，这样员工就不愿意长期追随于你。只有恩威并施，才能驾驭好下属，管理好企业。
4用好“望梅”“画饼”这两张牌
企业就像一辆马车，老板就像车夫，员工就是马儿。马车能否快速平稳地前进，在很大程度上取决于老板的驾驶技术。每个老板都有这样的愿望：希望马儿少吃点草，跑得快一点。但是要想做到这一点并不容易，这要求老板用好“望梅”和“画饼”这两张牌。
所谓“望梅”，指的就是望梅止渴，所谓“画饼”，意即画饼充饥。它们其实是一个意思，即当愿望无法实现时，用一个空想来安慰自己。当员工口渴难耐时，老板可以让他们想象杨梅；当员工饥饿难耐时，老板可以给员工画一张饼，许诺他们一顿饱饭，从而缓解员工的饥渴感，安抚员工的不良情绪，调动员工的工作积极性。在这方面，曹操可谓是个高手，要知道，“望梅止渴”讲的就是他。
东汉末年，曹操率兵攻打张绣，一路行军，非常辛苦。当时正值炎炎夏日，太阳火辣辣地炙烤着大地，到处散发着热气。曹操已经率兵行走多日了，大家十分疲惫，而且一路上都是荒山野岭，连水源也找不到，将士们口渴得受不了，许多人的嘴唇都干裂了。没走几里路，就有士兵中暑昏倒，就连强壮的士兵，也快支持不住了。
面对这种情景，曹操内心焦急。他策马奔向前方的山岗，极目远眺，想找个有水的地方。可是他失望地发现，前方全是干裂的大地。突然，曹操灵机一动，大声对士兵们喊道：“前方有一大片梅林，结满了酸甜的杨梅，大家再坚持一下，就能吃到杨梅解渴了。”
战士们一听，马上想起酸溜溜的杨梅，顿时口水流了不少，精神为之一振，于是鼓足力气向前赶去。最后，大家终于找到了水源。
望梅止渴，是曹操激励士兵的一个美谈。他利用人们对酸梅的条件反射，很好地克服了口渴。这个典故启发老板们，当员工对公司的现状心存抱怨，对工资、福利、待遇不满意，对自己在公司的发展有担忧时，老板可以给员工画一张美好的蓝图，许诺员工一些利益，以激励员工，安抚员工浮躁的情绪，使之踏实地为企业效力。
当然，对老板而言，运用“望梅”和“画饼”这两张牌并不是有意欺骗员工，而是在特定时候，用来激励员工的士气，鼓舞员工的斗志。当然，这个谎并非完全是谎言，它有时候是一种可能性，甚至有很大实现的可能。
很多中小企业没有自己的长远规划，没有战略计划，总是走一步看一步，员工也看不到自己企业的未来，更看不到自己的发展前途，感觉前途渺茫，心中难以踏实。这就导致很多不安于现状的优秀员工离开企业，另谋高就。这对企业来说，无疑是一种巨大的损失。
企业要发展，人才稳定是关键，如果企业没有一群死心塌地的人才，对企业的长远发展而言是极为不利的。因此，聪明的老板要学会运用“望梅”和“画饼”这两张牌。但是这并不是说用一个“高薪”的谎言，把员工骗到公司来。因为谎言无法兑现，员工终究会愤然离去。那么，老板到底该怎样打好“望梅”和“画饼”这两张牌呢？
张先生在江苏南通经营着一家企业，他吸引员工的办法就是高薪，但最后总兑现不了，所以优秀的员工待不了多长时间就会走，企业因此留不住人。没办法，为了留住人才，张先生居然想出了一个“狠”招——用合同违约来制约员工，如果合同没有到期，员工自行离职的话，就要为此支付高额的赔偿金。
后来，张先生的一位朋友批评张先生：“你怎么能这样干呢？强扭的瓜不甜，员工被你强行留在这里，也不会好好工作的，那你留着他们有什么用？”张先生说：“我也很无奈啊，你看我们公司在郊区，前不着村，后不着店，打开窗户，看到的是一片荒草地，优秀的人才不愿意来，你说我怎么办呢？”
在朋友的建议下，张先生使了一个高招。
那天，张先生把30个新员工召集起来，对他们说：“在座的各位，恭喜你们，你们是我们从3000份简历中精心挑选，通过层层筛选才录用的，你们都是百里挑一的人才。”张先生说这话的目的是先鼓励一下员工。
然后，张先生接着说：“我们的公司远离城市的喧嚣，打开窗户，你就可以看到绿油油的草地。下班之余，你可以躺在草地上休息，寻找田园一般的感觉。”这是引导员工畅想美好。
最后，张先生给大家勾画了一个组织构架，向大家描绘了这样一个美好的前景：“虽然我们公司今年只有一个总经理，但是到了明年、后年，我们会有8个事业部，产品延伸到相机、手机、耳机等领域，到那时每个事业部都会有一个总经理，三个副总。所以，只要你们努力，一两年后就有可能成为公司的经理。另外，我还要告诉大家，我们公司将在多个城市设立分公司，上海、深圳、武汉、福建、南昌等等，到时候你们可以调到离自己家乡最近的地方工作。”
员工们听了这番话，顿时热血沸腾，纷纷表示愿意踏实工作，努力发挥自己的聪明才干，以争取获得更好的发展。
张先生这是在讲什么呢？他讲的是企业的愿景。只有用愿景打动了员工，员工才愿意为他“卖命”。要知道，愿景本来就是一种美好的愿望，实现起来并不容易，但是当你绘声绘色地描画出来时，它就变得特别有感染力，能够激起员工心中沉睡已久的激情和斗志。这样一来，优秀员工留下来为企业效力，就变成了你情我愿的事情。所以说，运用“望梅”和“画饼”这两张牌时，一定要保证企业与员工形成一种和谐的利益共生关系，要让员工认同你，你才能激励员工奋进。
5对自己有用的人要舍得下血本
人才，是企业腾飞的有力翅膀。在当今社会，谁能得到优秀人才的辅佐，谁就能在激烈的竞争中杀出一条血路，打下一片江山。那么，怎样才能吸引优秀的人才，怎样才能留住优秀的人才呢？如果企业老板舍不得下血本，那结果便是“舍不得孩子套不住狼”，正所谓不舍不得，人才肯定会离开企业。
蒋先生医学硕士毕业，曾在一家知名的三甲医院工作过3年。后来，他辞去医生的工作，改行做起了医药代表。他从公司的地区主管，做到了地区经理，然后又成为公司集团下属一家医药公司的常务副总，全盘主管公司的日常事务。蒋先生能力有目共睹，而且他品德优秀，心胸开阔，在工作期间也十分自律，因此深得下属和客户的尊敬和信任。
当年蒋先生担任公司地区主管时，公司正濒临倒闭，他凭借出色的组织能力和娴熟的业务技巧力挽狂澜，又通过自己出色的人际交往能力加强了管理层与员工之间的情感交流，拉近了双方的心理距离，融洽了团队氛围。可以说，蒋先生对公司的贡献非常大，因此，他不但在下属面前有很好的威信，在公司管理层也有强大的魅力，深受集团老总的厚爱。老总曾对他口头承诺，一定会在年终的股东大会上彻底解决蒋先生的年薪问题，蒋先生对此深信不疑。
然而，年终的股东大会结束之后，公司并未满足蒋先生的年薪要求。这让蒋先生非常气愤，当他找老总理论时，老总却说：“我向股东提议增加你的年薪，但是股东们不同意。”蒋先生明白并非股东不同意，因为集团老总作为公司最大的股东对这样的事情完全有自主决定权，他所说的“股东们不同意”，不过是个借口。
三思之后，蒋先生愤然辞职。辞职报告递到董事会，董事会才猛然意识到问题的严重性，可是这时想采取补救措施，已经晚了。因为同行的一家医药公司对蒋先生早已“垂涎三尺”，他们爽快地满足了蒋先生的年薪要求，得到了蒋先生的加盟。
蒋先生辞职后，公司所有的地区经理都非常愤怒，他们联名上书，要求集体辞职，追随蒋先生而去。为人正直的蒋先生出于对前公司的感情，一个个打电话给这些地区经理，让他们安下心来工作，最终他没有带走一个下属。尽管如此，蒋先生在前公司签下的大客户却不断地流失，前公司业务也因此受到了严重影响。
从这个案例中可以看出，待遇问题是蒋先生离去的主要原因。作为公司的一个高级管理人员，作为公司的一个优秀人才，待遇问题伤了陈先生的感情，最终导致公司损失惨重。站在集团老总的角度，他舍不得下血本留住人才，最后因小失大，可谓“一叶障目，不见森林”。
相反，美国人哈罗德·杰尼——美国国际电报电话公司的总裁，却十分懂得吸引和留住人才。他吸引人才、留住人才的办法很简单，也非常有效，那就是重金聘用，委以重任。他给优秀人才的薪水通常比同行高10%以上。当哈罗德·杰尼发现一位三四十岁、聪明干练、富有激情的优秀人才时，他甚至会给对方15年后才能达到的薪资标准。哈罗德·杰尼认为，一家公司的老板最愚蠢的行为，莫过于舍不得给员工高薪，导致员工对薪水不满而另谋高就。
哈罗德·杰尼罗吸引人才的思想，值得每一位企业老板深思。很多老板舍得为一个美女一掷千金，舍得为一顿晚餐花掉上千元，舍得为一套西装花掉上万元，却舍不得给优秀员工更高的薪水，结果“逼走”了员工，这难道不是老板的悲哀，不是企业的悲哀吗？
作为企业的老板，你一定要明白一点：优秀的员工为你工作，最大的愿望就是赚到更多的钱。如果员工认为自己的付出远高于公司给他的回报，他肯定会另谋高就。所以，如果你发现有用的人才，一定要舍得下血本。在优秀员工身上下血本是永远不会赔本的买卖，因为员工会更加忠于你、忠于企业，为企业的发展鞠躬尽瘁，为企业的腾飞带来滚滚财源。
胡雪岩在聘请得力助手周一鸣时，也是采取高薪的手法。周一鸣原本在同行的一家钱庄工作，胡雪岩去过这家钱庄几次，发现他做事认真，讲究章法。于是胡雪岩判定周一鸣是人才，决心将他收为己用。但是胡雪岩知道，周一鸣所在的钱庄给他的待遇相当不错，如果想把周一鸣吸引过来，就必须给周一鸣更高的待遇。
一开始，胡雪岩找周一鸣只是闲谈，然后问他职业生涯的规划。周一鸣说，希望今后每年挣200两银子，两三年后，把妻子和父母接到杭州城一起住。这时胡雪岩心里有底了，就把自己想让他来杭州阜康钱庄任职的想法说了出来。
胡雪岩开出怎样的条件呢？他给周一鸣每个月50两银子，一年600两银子。这远远超过周一鸣每年挣200两银子的目标。而且，胡雪岩表示，每年年终会根据钱庄的效益，给周一鸣分红。还有就是，胡雪岩先支付周一鸣一年的工资，以便周一鸣把老婆和父母接到杭州来。
胡雪岩在周一鸣身上可谓下足了本钱，当然，也深深打动了周一鸣。因此，周一鸣答应来阜康钱庄任职。后来，周一鸣在阜康钱庄表现相当出色，为胡雪岩效力了几十年。