第3章 睿智女人的社交技巧和处世智慧(2)

生活不能缺少笑声。如果我们能够永远保持达观的笑容，不仅会有益健康、而且也会成为我们事业成功的巨大动力。笑对于女性尤其重要，适当场合的笑，能够展示自身的最佳品位。

笑能够带来可以施惠于人生的催人奋进的情绪，从而增强了人们的自信心。事实上，无论是人们内心深处的达观情绪，还是荡漾在自己脸上的层层笑容，都十分清楚地展示了对自我能力的充分认识与无比的信赖。对此作过大量研究的斯坦福大学心理学家阿尔伯特·班杜拉认为：“人们对其能力的自信心会对其能力的发挥产生巨大影响。能力不是固定资产，弹性极大，关键是怎样发挥它。”

不过，我必须要告诉各位女士，我所说的微笑并不仅仅是简单地做出面部表情，而是要求女士们发出真诚的、由衷的微笑。如果女士们在不情愿的情况下做出了机械的、虚伪的微笑，那么只能会招来别人的厌恶和反感。

毋庸讳言，健康的微笑能增进人际关系，调节情绪气氛，消除心理的抑郁，提高人的生活质量。女士们，我有一些非常好的建议，你们应该细细读读，也许对你有很大的帮助。

1．时刻把微笑留在你的脸上

每当你要外出的时候，都应该对着镜子看看自己是不是愁眉不展。然后你应该抬起你的头，挺起你的胸，深深吸一口气，让清新的空气充满你的胸膛。在路上，不管遇到谁，只要是你认识的，你都要微笑着面对他们。如果需要握手，你还必须要集中精神。

2．珍惜家庭的温暖和爱

要在心目中充满对人间的爱。你多回忆曾经使你心花怒放的事、朋友之间的欢颜笑语、一次次亲切的欢聚、一回回友好的握手；多想想那些曾经关怀过你好老师、好同学、好邻居……你会自然微笑。

3．培养幽默感

富有幽默感的人通常是快乐的，也常能送给别人笑声。以乐观、幽默的态度去观察事物，能帮助人摆脱困境。比如，遇到尴尬的局面，有幽默感的人，便可以用自嘲的方式，化困窘为祥和，一笑了之。

4．保持愉快的心境，健康的体魄

掌握身心放松与调的技艺，身心健康将会保持自然的微笑。也只有内心发出的笑，才能使自己在微笑中取得别人的好感。

用声音打动人心

女人的声音是能够穿过男人灵魂的旋律，男人总会在自己最隐秘的思绪中细细地咀嚼女人的声音。

女人温柔的声音常常能够征服和麻醉男人。女人向男上司请假或争取出差的机会时，动用温柔的音调一般情况下事情准成。其实，温柔的声音表面上看似很柔，但实质上却像火一样烫人。尽管男人经常对外吹嘘自己是钢筋铁骨，但在温柔声音的面前他们却往往显得异常脆弱。

但是，在生活中却有很多的女性说话却让人感觉特别生硬，这些女性除了没有使用得体的语言外，还没有注意自己说话的语气：有的女性说话尖声尖气，让人感觉非常不成熟；有的女性说话过于呆板和机械，让人觉得很傻……

事实上，女性的声音就像女性的形体一样是可以训练的，声音可以变美或变丑，关键在于你怎样去把握和驾驭。女人的声音像音阶，具有无限的组合能力。每个人的音域范围可塑性很大，或高亢，或低沉，或单一，或浑厚。说话时，你必须注意控制自己的音度，不要让自己的声音尖刻刺耳。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、没有生机。因此，要学会在不同环境变换不同的语气，运用恰当的音频、音色和音量寻找到最佳的效果。如果，你对于自己声音的缺陷视而不见，往往会使凤凰变乌鸦，因为失去了女性声音原本的魅力，就犹如失去了女性的特征一样。

当然，拥有了悦耳的声音也不要因此而过分的骄傲和优越感，否则将很容易受到男人的反感和抵制。声音是女人的武器，女人应特别注意声音伤人。男人原本迷恋女人的声音，但如果女人声音中总是显出过分的不可一世，这会使男人的自尊受到伤害。而且，由于男人对于声音的记忆力非常强。一旦他反感某种声音，将会在他的头脑中留下难以磨灭的印象。

心理学研究表明，一个人对外界事物的感知和印象80％靠视觉，其余20％中有14％靠听觉。可见听觉在对人的印象中的重要性，这还是在面对面的情况下；特别是在现代社会中，利用声音在电话中处理公务，和朋友谈心甚至与分居两地的爱人在电话中缠绵都已经是很现实的事情。也许在未来的世界中，女人会成为主宰。构成女人权威和左右男人的主要原因，除了智慧更重要的也许是女人的声音。

如果女人的谈吐既有知识、趣味，又能用丰富的表情和优美的声音来表达，那将会达到意想不到的效果。

美丽的声音有一种直达人心的魅力，聪明的女性应该懂得驾驭自己的声音。很多流连于梳妆台前的白领女性，对自己的外貌、服饰很感兴趣，也很有信心，但她们却很少能留意自己的声音。我们常会看到一些容貌姣好、衣着入时的白领女性，说起话来，却直叫男士们摇头，倒是那些面貌普通，但说话不快不慢、抑扬有致的白领女性较能给人“舒服”的印象。

所以，作为一名白领女性，你若想使自己更迷人，除了一切外在条件，还得注意你的声音，更何况声音不单是吸引异性而已，与你个人工作顺逆成败也有关。

那么，如何使自己的声音富有感染力呢？

1．注意发音的准确性

正确而恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想，与人进行良好的沟通与交流。如果你说话发音错误并且含糊不清，这表明你思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡，这会使人感到极不自然，从而产生一种本能的抵制情绪。

2．控制说话的音量

在任何场合大声说话，会使对方产生压迫感，心情紧张，神经容易疲劳，导致注意力不集中，降低交际效果。如果大声到“喧哗”的地步，引起不相干人的注意就更不明智了，这违反了交际场合“不要让自己引人注目”的原则。一般在交际场合的音量以对方听见为宜，电话中还要略低一些。

3．培养受人欢迎的语调

在所有使用有声语言的场合，都离不开语调。语调是有声语言的最重要的表达技巧，一句话中，语调直接决定所说话语主题的表达效果。说话的语气，也是一个人内心对人对事态度的直接体现。恰当的语调，有助于语意的准确表达，能够提高沟通的效率。语调温婉，能让说话的态度显得和蔼可亲，而赢得人心，得到好的沟通效果，有助于事情在起步阶段就成功了一半。

4．注意聊天的语速

当你在和别人交谈时，选择合适的语速十分重要。语速太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果说话的语速太快，以至于某些词语含糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。当然，如果语速太慢，又会令人逐渐丧失耐心，有焦躁沉闷之感。努力保持恰当的语速，不要太快也不要太慢，并在说话时不断地调整。

5．不要用鼻音说话

在日常生活中，我们经常听到“哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如果你说话时常常使用鼻音，肯定不会受到他人欢迎，因为你的声音让人听起来似在抱怨，毫无生气，十分消极。如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的语言更加富有魅力，那么从现在开始就别再使用鼻音。

做一个善于交谈的女性

如今的社会是一个充满竞争与合作的社会，为什么有的人在竞争中失败，有的人却能够在合作中成功？抛开个人的工作能力，这与每个人的说话与表达能力是分不开的。

在实践当中，谈论对方感兴趣的话题，才是与对方沟通的最有效手段，是一种深刻了解别人，并与人愉快相处的方式。你可以与对方谈论他（她）的成就、他（她）擅长的运动等；如果对方是一位已有孩子的母亲，你不妨跟她谈谈她的孩子，这就会使人家产生一种亲切的感受；如果要沟通的对象是个人，那么须事先搜集有关其简历、兴趣、出生地，家族成员等资料；如果是公司的话，其经营状况、往来客户，其他的特色等，都要充分了解。

实际上，不凡的口才不仅利于人际交流，还能给人以美好的享受，每一名现代女性都应不断地培养自己的口才，掌握使双方都有兴趣的交谈技巧，并及时根据对方的面部表情和动作等各种反馈信息来调整自己的讲话内容和节奏，最终达到加强与他人沟通、交流的目的，使自己成为职场中“最会说话的人”。

1．委婉表达

说话是一门艺术，懂得说话艺术的人都知道，轻话不可重说，即使有些问题一定得“说清楚、讲明白”，仍必须谨记“话不可说绝”“不说最后一句的重话”的原则，给对方留点余地，给自己留点口德和风度。“有话直说”的方式，有时候只会让人下不了台。不管是上对下、或是下对上，说话的时候，稍微地迂回曲折，让听的人有思考、斟酌的时间，反而能够达到“事缓则圆”的皆大欢喜的结局。

可见，在交谈过程中采取委婉的表达方式，即使对方在立场、意见上与己有所对立的时候，谈话仍然能够愉快地继续下去。也因为她提出意见的方式令人较易接受，减少了争执，而一旦自己有错误的时候，也不像以往那样觉得丢脸。同样的，当她有时提出正确意见的时候，他人也能够放弃自己的成见来接纳、采用。

2．语意简洁明确

我们与人交谈的第一要义就是要让人听得懂、听得透，让他人明白你要表达的主要用意。忌用方言、土语，宜用普通话作为正式标准用语。在语言的表达上，应当力求简单明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。

另外，在交谈的时候，要求所说之话含义明确，逻辑严密，不可产生歧义，模棱两可。社会中每个人的立场不同，工作性质也不一样，在众人聚集的工作场所里，如因说话有歧义遭人误解时，进行工作就会显得困难重重；如果是在家庭生活中，因语言有歧义而产生误会，会使夫妻关系失去和谐，直接影响了家庭的稳定与幸福。因此，一定要保证自己在表达时语意的准确。

其方法是：

A．不要随意省略主语：从现代语法看，在一些特殊的语境中，是可以省略主语的，但这必须是在交谈双方都明白的基础上，否则随意省略主语，容易造成误解。

B．注意同音词的使用：同音词就是语音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，所以，不如把“期终”改为“期末”就不会造成误解。

C．少用文言词和方言词：在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词，文言的过多使用，容易造成对方的误解，不利于感情的交流和思想的表达。

D．注意适当的停顿：书面语要借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。在口语中我们常常借助的是停顿，有效地运用停顿可以使你的话明白、动听，减少误解，有些人说起话来像开机关枪，特别是在激动的时候就更不注意停顿了。

3．用语要有礼貌

礼貌用语是一种好习惯，能够做到彬彬有礼、以礼相待的女性职员一定大受欢迎，拥有这种习惯的人更容易成功。在人与人的交往中，使用礼貌语言可以说是一条行为准则，也可以说是提高效率的法宝。实际上，这也即是我们所强调的“会说要比会办事重要”，因为会说才能更有效率的做事。下面介绍一些建立融洽关系的语言表达方法：

A．经常使用文明用语：与人沟通时，要恰当地使用文明用语，它是说话礼貌的表现之一。文明用语有“谢谢”“不用谢”“对不起”“没关系”等。这些文明用语可以向别人表达感激的心情或歉意，沟通人与人的心灵，建立融洽的人际关系。

B．说话要真诚：由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的最强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。如果没有发自内心的关怀的心情，即使用多华丽的语言，也会被对方看穿，所以满怀真诚是最重要的。

C．最好指名：当你要对某人说谢谢时，最好先称呼对方的大名，然后表示你的感激之情。如果你欲向几位人士同时表示谢意的话，则最好不要说：“谢谢大家！”而必须一位一位地称呼他（她）们的名字，然后道谢为宜。

D．优化自己的口头禅：几乎每一个人都有自己的口头禅，在不知不觉中，它已构成你个人形象的一部分，甚至是重要的一部分。因此，为了自己的个人形象，一定要注意优化自己的口头禅，给人以说话礼貌的感觉。

别让妥协侵蚀了你的信念

伟大的不妥协主义者拉尔夫·埃森默说过：“想成为一个成熟而有魅力的人，就不能妥协。正直的心是世界上最神圣的东西……我犯了错误是因为我对自己产生了动摇，我想看别人是怎么想的。”

妥协的结局就是被人奴役。要想获得真正的自由，只有主动去迎接生活的挑战。我们要跳入生活的大海里，努力奋斗，为自己开拓道路。埃德加·莫尔是着名的战地记者和作家，他曾说过：“如果消极的态度，比如圆滑、稳妥，或者是逃避困难等左右了我们的个性，那么，无论我们是什么人，都不能算是一个正直的人。人只有在接受了重任时才能体现出自己的价值，那时，我们才拥有了最大的幸福。我们的祖先说过，在困苦中成长的人才是健康的。”

我曾说过，如果我们真的拥有成熟的人格，我们就不应该妥协，不应该躲在人群中，也不应该不加审视地、盲目地接受别人的思想。

在有些人眼里，那些固执己见的人就和怪人一样，或者就认为他们是企图出风头的浅薄的人。但，人有时候就是要有足够的勇气去支持一种非主流事业，或是站在潮流的对立面。在这种时刻，一个有着坚定信念的人为了自己的理想，站起来大声疾呼，这是最勇敢的表现。