第6章 善于倾听是一门必修课

聆听非常重要，做一个好的聆听者其实很难，如果是逼着自己的那种，那会觉得非常煎熬，总觉得时间为什么过得这么慢，聆听别人，需要耐心和真心，还有虚心。美国某著名女性网站曾经就“如何成为一名完美妻子”这一话题，采访了著名人际关系学家卡耐基的夫人桃乐丝·卡耐基。桃乐丝给女性朋友们的四点建议里，最重要的一点就是女人要学会聆听。

首先，倾听是对他人的一种恭敬、一种尊重、一份理解。愿意听表示愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于建立融洽的关系，彼此接纳。

其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找托词。

最后，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，当你再说话的时候，更容易说服对方。

倾诉和饿了就会想吃东西一样，是我们活下去的生存之道。当你关心一个人的时候，你就会给他机会，让他对你倾诉，而不是只灌他酒。

作为一个女人，学会倾听这门必修课，如果你有很好的考试成绩，你一定大大加分。因为学会倾听会有很多人愿意对你卸下防备，让你成为他们内心的使者。你的聆听之术会让你轻易得到许多情报，无论在职场或两性关系上，我们总是一提再提那“知己知彼，百战百胜”的准则。在适当的时候学会倾听，会增加你的筹码。不要急于发言，急于将矛头引到自己的身上。很多时候，先学会倾听，才能更好地说话。

在生活中，要想成为真正的聪明女人，仅仅靠伶牙俐齿，还是远远不够的。在沟通这个既简单又复杂的过程中，聆听就占据了半壁江山。在我们周围能说会道的女人不在少数，但真正懂得聆听的却少之又少。一个懂得聆听的女人，要比女性固有的温柔、细腻等特点强上百倍，也更容易俘获对方的心。

有一项对成功女性的调差显示，那些成功的女性之所以能在人际交往中左右逢源，原因之一就在于她们愿意花更多的时间去倾听。

人生不如意十之八九，每个人都难免有低潮期，这时，愿意聆听分享就是借出一个最温暖的拥抱。有时候，一些情绪低落的人要的不见得是振作与鼓舞，当他还没准备好站起来时，你若用错了激将法，只会得到反效果而已。因此，只要安安静静听他抱怨，除了用嘴说，更要用眼神与行动去传达你的谅解与支持，你会发现看似被动的聆听，其实蕴涵着无比温柔、温暖的强大力量。

听别人说话，就是在无形之中得到知识与经验。古希腊有句谚语，“聪明的人，借助经验说话，而更聪明的人，根据经验不说话。”女人用倾听的方式可以为自己赢得更多的资本，这资本是靠从别人的言语中所提炼的经验。充当一个听筒的角色，要学会筛取有效并对自己有益的信息。听是一种修养，说话与倾听是现代人际交往中两个重要的环节，有一句名言说得好：“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”所以倾听可以说是一种修养。如果从人际交往的目的考虑，善听往往比善言更重要。在人们的交际生活中，往往重“说”轻“听”，其实“听”不仅是人们接受信息、增长见识的主要渠道，而且是反馈信息的必要前提。所以古人又有“愚者善说，智者善听”的古训。

不同人的倾听不同

听话绝对不是出借一双耳朵而已，当然也不是把话听进去这么简单；如果你听了却不当一回事，或是没有任何表态与响应，相信任何人也不会想再跟你说话。此外，在不同的人面前扮演听众，也要懂得给予不同的回应。

当你的上司或主管在对你说话时，最重要的是有所响应。一个位高权重的人，或多或少会比常人更看重自己的面子与权威。你要懂得表现尊敬，通过感谢与受教的姿态，让主管满足他们的表现欲。只要你别表现得太阿谀引来同事反感。

在亲友长辈面前时，你的听话就从表现出一副“好孩子”的模样开始。你要让他们觉得你是在学习和爱他们，感激他们一直强烈地爱着自己。孩子的角色在女人人生中很多的场合都是需要的。

和另一半在一起时，很多时候根本不想浪费时间在说话上。然而，两个人如果越是亲密越希望能身心合一，绝对不是只有靠身体沟通而已。一段爱情想走得长远，男女之间必然要培养友谊，除了当个称职贴心的情人，你也该偶尔扮演他的朋友，听他说说工作上或兄弟间发生的琐事，甚至聊一聊一场球赛、一段新闻。请记住，和另一半的谈话是为了促进相爱，而不是真理辩论大会。因此，即使他说的不对，或者和你的想法有分歧，也不要太严肃地去打断或反驳他，你可以给他一个吻让他转移话题。

当你的朋友拿你当垃圾车倾吐时，你一定要记得准备好面巾纸，然后拍拍她们的肩膀，然后说声我懂你。还可以帮着她们解答情感上的问题，很多时候，情感专家这个角色可以让你被很多人依赖。

最常见但是也最少探讨到的，就是如何听泛泛之交说话。泛泛之交的范围很广，可以是职场里不熟的同事、朋友的朋友，甚至路边拜托你填问卷的工读生。因为不够熟，通常不会花太多时间听这样的人说话，然而，万一你真的无法在第一时间远离现场，又不想表现得太失礼，你不妨让自己进入“自动应答机制”。简单来说，就是放空大脑用介于搭腔和响应之间的词句来应对。又或者，你真的不想开口，也不想听进去内容时，就带着淡淡的笑容把对方说的话视为一场表演。

聆听可以是一种分享，更是一种学习，通过聆听去分析别人的用语、词汇、说法与语气，可为自己的说话技巧带来十足的进步。每个人因为学历、经历和成长背景的不同，对相同的事物会有不同的见解与感受，因此，乐于当一个好听众更会开拓你的人生视野。

负面情绪和内容八卦不实没意义的话记得及时清理，不要被别人的话轻易影响。

倾听不仅仅是听

我们不是只充当一个机器人的角色，而是不盲目并适当表态地倾听。我们要根据对方倾诉的内容给予不同的回应和示意。有时候一个动作，一声“嗯”或者轻轻的呼吸都会让对方产生安全感，因为这表示你在很用心地在听。这是一种很必要的尊重和敬意。

眼睛一定要善意地看着说话人，注视着他的鼻尖或前额，这样你的眼神会比较柔和不锐利。在倾听的时候，不要分心或者走神，要随时注意对方的起伏和转折。要成为一个好的聆听者，坐姿也是需要学习的：动作不能太拘谨，身体自然稍微前倾，表情自然而放松，时不时点点头，注意力要集中，绝对不能心不在焉。即使偶尔提出不同的意见，也应温婉、贴心，切不可粗鲁打断。聪明的女人能抓住“聆听”所绽放出的所有魅力，即使你因为时间或者其他的原因不能再听下去，也一定要礼貌，并考虑对方的感受。“对不起，我很想听你的看法，但是我今天实在是有些事需要处理。请见谅。”这样的话，对方一般都会理解。

中国香港凤凰卫视“鲁豫有约”的节目主持人陈鲁豫，在节目进程中就很好地把握了“倾听”的分寸。她的主持如果单从表面上看就像一个孩子在静静地几乎是不动声色地倾听，只是有时插上几句话，似乎很简单，但是内行会从这静静的倾听中体会到鲁豫的内在功力，正是这样的表现才营造了一种让被访嘉宾倍感真挚、亲切的氛围，从而让自己的情感像涓涓细流浸润观众的心田。用温柔的“倾听”来“指挥”节目的整个发展进程，正是鲁豫的聪慧和高明之处。

一般情况下，倾听有防御性倾听、攻击性倾听和接纳性倾听三种。其中，最具魅力的就是接纳性倾听，和聆听的意思最为接近。一个聪明的女人应该是高情商的，她应该善于运用“接纳性倾听”。她能用诚恳的态度去接受对方语言中的信息，不因不赞同对方的观点而恼羞成怒，而是能冷静控制自己的情绪，从对方凌乱的话语中，体察到他最真实的意图或需求，获取对自己有利的信息。

千万不要用敷衍的态度对待一个把你当做倾诉对象的朋友，那样他们会很难过。如果有人很委屈找你倾诉，语言上重复又没有逻辑，你也应该拿出自己的善良和温暖来耐心地听下去。当别人说得正激烈的时候，千万不要断然去打断别人，这是很不礼貌的。耐心倾听有时候比高谈阔论更能体现一个人的修养，一个懂得倾听的女人，才是被人需要的女人。懂得“聆听”意味着平等，意味着了解，意味着帮助，意味着关爱，更意味着尊重。会聆听的女人，就好像一座安静而美丽的花园，让人着迷。

曾经有一个身世显赫的伯爵爱上了一个长相并不出众的寡妇，当别人都表示惋惜和不理解时，他给予了这样的答案：“她是一个善解人意的倾听者，和她在一起感觉像是沐浴着阳光一样舒服。”

所以说，倾听是一种聪明的交际方式。掌握好倾听的技巧，女人就可以在任何时候成为别人依靠的港湾。上帝赐予我们两只耳朵，一张嘴巴，一定有他独特的用意。对于女性而言，倾听是一种美德，更是一种高层次的素质。所以，把耳朵叫醒，用倾听来为自己赢得好人缘吧。

聆听能给女人带来不同凡响的东西，这种东西是一种别致的、特有的智慧，再加上她的能说会道，自然能在各个环境中游刃有余。任凭生活中出现各种各样的意外，她都能以不变应万变，稳妥地化生活的干戈为自己囊中的玉帛。