第3章 跳出“自我”看自己

企业制定经营战略时，必须首先全局把握、客观定位，准确预计市场形势，找准细分市场的依据点，根据自身的优势制定出独一无二的企业战略，明确自身该做什么，什么才是适合自己的。明确自身的竞争优势，才能制定出优秀的企业经营战略。

卓有成效的公司很大程度得益于自身独特的战略制定，从而形成了企业独特的核心竞争力，成就了自身的竞争优势。战略突破包含有普遍、基本的原则，可以归纳为以下七项：

（1）制定战略定位时，选择项尽可能多、细、全。

（2）每一项战略定位选项目的和意图必须明确。

（3）战略定位选择尽可能突出其独到之处。

（4）所选择的战略定位选择必须有可提升的空间，日后能够不断完善。

（5）战略定位不能过于死板，具备一定的灵活性。

（6）战略定位要包含有长期目标及短期计划。

（7）战略定位制定好后，要有相关的制度保障其实施，使其正常发挥作用，合理运行。

不同的企业，发展战略不同，但抛开表面看本质，大致都离不开这七项原则内容。在此基础之上，企业根据各自的实际情况做出分析、把握，进而得出有效的、适合自己企业的战略定位。

19世纪80年代末，西尔斯公司是一家向农民邮购发起的零售公司，是美国，同时也是世界最大的私人零售企业。早在1884年，其创始人理查德·西尔斯就开始尝试邮购商品，并于1886年创建了以其名命名的公司—西尔斯邮购公司，专门开始从事邮购业务，刚开始其业务包括手表、珠宝、手表零件及钻石等小件商品。西尔斯公司的经营者敏锐地观察市场行情，在顺应市场形势的变化之下，不断地调整企业的战略，发展速度十分惊人。1900年，货到付款的销售方式刚刚兴起，西尔斯公司就马上意识到这是一个十分可行的办法，并开始实践。而这一年，西尔斯公司以1000万美元的销售额超过了当时首屈一指的沃德公司，跃居美国零售业销售额排行榜的第一名。

1925年，西尔斯公司开始了其百货商店的经营，在这一年，陆续开设了300多家百货商店，到1931年，其百货商店的零售业务营业额首次超过了其邮购的营业额。西尔斯公司在其发展的100多年历史当中，一直占据着美国零售业的霸主位置，直到20世纪90年代初才被折扣店起家的沃尔玛公司超越。

西尔斯公司在几次美国社会生活的大变革中，都跟上了潮流，稳步前行发展。或许西尔斯公司没有任何尖端的技术支持，或是令人瞩目的科学贡献，但对美国、甚至全世界的消费者的购物及生活方式都产生了巨大的影响，西方商业界授予其“零售业科学院”的美誉。

推动西尔斯公司发展的战略在100多年后，同样使微软公司获得了成功。对比两家企业，我们不难发现西尔斯公司与微软公司的一些共同之处：不墨守成规，随着形势变化而变化；准确预计市场，并采取针对性的开拓方式；供应、价格稳定，被大众所接受；产品质量要严格过关，并且不止步不前；拥有良好的商业信誉等。从中不难看出，两家企业发展战略的深层次当中，都包含有相同的战略制定原则，也是前文提到的七项基本原则实际运用的体现。

但是，仅仅是领会这些基本原则，套用它们是远远不够的，最终要的，还是企业经营者的战略制定眼光，要全局把握，客观定位，也就是要“跳”出自己的企业看自己。这样做有利于设身处地地思考问题，找到正确的答案，制定出精准的战略方法。

企业在经营时，往往不知“庐山真面目”，只因“身在此山中”，因此，经营者要时不时跳脱出自己的角色，尝试以对方的角色心理来思考问题，客观理智地分析当前形势，使企业的行为符合现实环境的需要。

战略制定中选择什么不选择什么，做什么与不做什么往往是极为重要的组成部分，而企业经营者大多过于主观地进行判断，觉得应该怎样怎样，最终的结果却往往事与愿违。另外，战略制定的选择是彼此相互联系的一个整体，要平衡好个部分的关系，协调运作，“跳”出自己的企业，客观地审视自己，正所谓“旁观者清”，从旁观者的角度来观察与管理自己的企业，才能够做出准确的选择，更好地制定出企业发展战略。

“跳”出自己的企业看自己，能够更好地用全局、宏观的眼光规划企业。任何一个好的企业都是内部相互联系、彼此依赖的，各种行为密不可分的复杂系统，企业经营者要依照自己企业整体的平衡系统来做出任何一个单个的选择，这样才能维系好企业动态与静态之间的平衡，全局、宏观的眼光在策划企业行动时显得尤其重要，每一个单独的行动看似有利，各有其价值，但作为整体却可能未必有效，这就需要将这些单个部分的内部联系考虑在内，否则会事倍功半，甚至很有可能会遭到失败。

企业经营者不善于跳出自己的角色，往往会忽视企业整体系统内部的相互依赖，为企业日后的发展埋下了隐患。所以，企业经营者要明确自身的如下问题：

（1）我们企业提供什么样的产品或服务？

（2）企业所面向的客户是什么样的群体，有着什么样的特征？

（3）企业现在的工作是有效率的吗？

（4）企业现状如何？

（5）我们的企业将来要做到什么档次，目标定位是什么？

明确了这些问题之后，企业经营者还要时不时跳出自身“看看”自己。“温水煮青蛙”的故事大家都知道：将一只青蛙放进装满沸水的锅里，它会立即跳出来，而当把它放入一个装满冷水的锅里时，它会一直待在水里，随着水温度的增加直至最后被烫死。这个实验很残酷，市场现实也一样。企业经营者切不可待在自己的舒适圈里，要及时对周围环境的变化做出反应。因此，企业经营者在明确上述五个问题之后，还要不定期地以“旁人”的身份拷问自己如下问题：

（1）来自客户、经销商、供应商等的反馈意见做出处理了吗？

（2）客户群体当中是否出现了一些边缘客户？是不是可以考虑扩大自己的客户群体？

（3）企业现在的文化氛围好吗？

（4）企业的观念和信条是不是被人们所认同并推动了企业发展？

（5）周围环境中是不是出现了新成立的公司？企业现在的系统牢固吗？哪些危机有可能会松动企业系统？

（6）企业管理是不是过分严苛？可以适度放松。

换个角度思考这些问题，会得到不同的、意想不到的结果，有利于企业战略的制定与实施运作。