第12章 对方的年龄，是你说话的风向标

对于不同年龄阶段的人，我们也要采用不同的说话方式。对于小孩，我们要多多鼓励；对于青少年，我们说话要学会尊重他们的意愿，让他们自己学会拿主意等等。生活中，在我们说话前，首先要认清说话的对象，如果不管说话人的年龄，就开始发表言论，势必会引起他人的反感。

很多女人在说话的时候也容易犯这样的毛病。一位衣着时髦的白领小姐为购买一件时装而迟疑不决时，年轻的女营业员忙上前说：“这件衣服品位高雅，销路很好，今天早上就卖出好几件。”女营业员的话刚一落，没想到那位小姐立即走了。过了一会儿，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马甲，那位营业员接受了刚才的“教训”，便说：“这件马甲很气派，一般人穿着还压不住它，从进货到现在还没有卖出一件，看来只有你最适合了。”这位中年妇女听了也气呼呼地走了。上面这位女营业员就是犯了说话不看对象，结果惹得顾客一肚子的不高兴，自然最终也不会买她的衣服了。年轻的白领，一般都想达到与众不同的效果，如果自己穿的衣服大街上到处都能看到，那是有失品位的。而对于中年妇女，最怕别人都穿不了的衣服自己穿，那说明自己已经老了，赶不上潮流了。可见，说话不看对象，难免事与愿违。

相反，如果我们能够在说话前就考虑到说话对象的年龄等一系列因素，就会赢得对方的尊重和好感。

有位姓罗的小姐，有一天驾车到长岛去拜访一个未曾见过面的远房亲戚。罗小姐留下来陪一位老姑妈聊天。

“这栋房子是在1890年建造的吧？”罗小姐问道。

“是的。”老姑妈回答：“正是那年建造的。”

“这使我想起我们以前的老房子，我是在那里出生的。”罗小姐说道：“那房子很漂亮，盖得很好，有很多房间。现在已经很少有这种房子了。”

“你说得很对。”老姑妈表示同意，“现在年轻的一代，已经不在乎房子漂不漂亮了。他们只要那种小公寓就够了，然后开着车子到处跑。”

“这是一栋像梦一般的房子。”老姑妈的声音因回忆而颤抖了。“这是一栋用爱造成的房子。我的丈夫和我梦想了好几年，我们没有请设计师，这完全是我们自己设计的。”

她带着罗小姐到处参观，罗小姐也真诚地发出赞美。室内有很多漂亮的陈设，都是她四处旅行搜集来的—小毛毯、老式的英国茶具、有名的英国威奇伍瓷器、法国床和椅子、意大利绘画及曾经挂在法国一座城堡里的丝质窗幔。

看完了房子，老姑妈又领罗小姐到车库去。那里停着一辆几乎没使用过的别克车。

“这是我丈夫去世前没多久买给我的。”她轻声说道：“他死后，我就没有动过它……你懂得鉴赏好东西，我就把它送给你吧！”

“啊，姑妈！”罗小姐叫道：“别吓坏我了。我知道你很慷慨，但是，我不能接受。我已经有了一部新车，而且我们并不算是真正意义上的亲戚。我相信你还有许多亲戚会很喜欢这部车，他们会很愿意得到你的馈赠的。”

“不要提他们！”老姑妈叫起来：“不错，我是还有很多亲戚。但是，他们只是在盼我死掉后好得到这部车子。哼，我永远也不会给他们！”

“如果你不想送给他们，也可以卖给汽车商啊！”罗小姐建议道。

“卖给汽车商？”她大叫：“你以为我会把这部车子卖掉吗？你以为我可以忍受让陌生人开着它到处跑吗？这是我丈夫给我买的车子啊！我说什么都不会把它给卖掉的。我想把它送给你，是因为你懂得欣赏好东西。”

罗小姐想谢绝这份好意，却又怕伤了这位老姑妈的心。

从上面这个故事看出：罗小姐说话前，就注意到了说话对象的年龄问题。这位老姑妈已到老年，生活圈子越来越小，平时也就很少受到别人的赞赏。她独自住在这栋大屋子里，成天只与小毛毯、法国古董为伍。她活在往日的记忆里，渴望的就是这一点小小的发自内心的赞赏—但是没有人愿意给她。一旦她找到了，就像在沙漠中得到泉水一样，感激之情无法表达，只有用她最珍爱的别克车来表示心意了。

吴小姐是一家商场的服务员，一天，商场里在搞儿童玩具促销活动，柜台前挤满了顾客，这时一小孩子伸手抓起一件玩具就跑。不一会儿，小孩连同玩具被有关人员带了回来。这时，围上来许多顾客，他们既为小孩担心，又想看看服务员到底如何处理这件事。

小孩拿商场的东西，多半是不懂事，这种情况如果说重了，怕小孩自尊心受不了，周围人也容易打抱不平。不说吧，毕竟商场有规定，而且小孩子养成这样的习惯也不好。

这无疑是个难题，吴小姐思考片刻，面带微笑地走到小孩身边，拉起小孩子的手温和地说：“小朋友，你喜欢这件玩具吗？”“喜欢。”小孩答。“小朋友自己拿玩具好不好？”“不好。”小孩子不好意思地低下头。“对了，以后小朋友喜欢什么玩具就告诉阿姨，阿姨给你拿，好吗？”“好。”小孩子高兴地回答，把玩具交给了吴小姐。

这件本来很棘手的事，吴小姐处理得很巧妙、精彩，她用亲切委婉的话语既要回了所丢失的商品，又维护了小孩的自尊心，还不失时机地对孩子进行了一番教育，赢得周围顾客的好评。其实，每个成年人都保持着小孩子的这种心理，听到好听话就高兴，听到批评就不舒服，只不过成年人的情绪不那么外露罢了。所以，在我们说服别人的时候，一定要委婉，避免伤害对方。

人们所处的年龄段不同，就要采用不同的说话方式。小孩的心理还不成熟，说话时应该避免语气太重，否则会伤害到小朋友的自尊心。只有选对了正确的说话方式，说话才能够如鱼得水。

有一位女教师在批阅学生的作业的时候，发现一个小女孩的作业本上有彩色的画痕，于是老师就问那个孩子：“你是怕作业本不漂亮，给它穿花衣服呢？”

小女孩低下了头，不吱声。老师又问：“你知道彩色的笔应该画在什么本子上吗？”

“知道，要画在美术本上或白纸上。”

“对呀，那今天你的彩色笔怎么到这个本子上串门了呀？”

“我……我……我是无聊才去画的。”小女孩嗫嚅道。

“今天你的做法可不对，你说要告诉你妈妈吗？”

她一个劲地摇着头，说：“不要告诉妈妈，妈妈会不高兴的。”

老师说：“老师可以答应你，可是你也得答应老师，以后画画画在美术本上好吗？”

“好的。”

老师当着她的面，细心地把本子上的画痕擦掉。微笑中给予善意的批评，诙谐的谈话中给予孩子正确的引导。生活中，如果孩子犯了错误，给他一个认识错误、改正错误的机会，那么，孩子会变得更出色。批评的方式有很多种，但是目的只有一个，那就是让对方接受并改正错误。会说话的女人不会义正词严地批评，而会巧妙地换一种诙谐的方式，让对方在玩笑中理解自己的用意，从而愉快地接受。

古人说：“知己知彼，百战不殆。”说话也一样，懂得在开口之前，先了解对方，然后针对不同的对象，采取不同的交谈技巧，只有这样才能把话说到别人心里去。