第3章 拖延心理学，关于拖延的5个心理效应(2)
·超限效应过犹不及
所谓超限效应就是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起极不耐烦或逆反的心理现象。这种心理现象在你的日常生活中几乎随处可见：天天看到同一则广告会产生厌恶、抵触心理；天天被母亲唠叨，总是会忍不住想顶嘴；明明只是一件小事，但如果老师或领导三番五次地反复批评，结果不但不想改正，反而会破罐子破摔……适当的刺激是好事，但如果刺激过了头，往往就会过犹不及。
从本质上来讲，超限效应所传达的核心信息就是度，即不管做什么事情都要掌握一个合适的度。如果一不小心越界，说不定就会与自己所预定的目标南辕北辙，甚至会好心办坏事。电视中的广告宣传本意是为了提高产品知名度，给观众留下好印象，从而促使观众产生购买欲望。在适当的承受范围内，广告可以吸引观众注意自己宣传的产品或所提供的服务，但是一旦过度则会令人厌烦，也会连带着厌恶其产品或服务，结果不仅不能起到促进销售的作用，而且反倒搬起石头砸了自己的脚，实在是得不偿失。
事实上，绝大多数人都明白过犹不及的道理，但为什么大家还是会犯如此低级的错误呢？超限效应就像浮在水面上的冰山一角，掩藏在水面下的巨大冰山才是问题的关键所在。一个以自我为中心的人，在为人处世中自然缺乏换位思考，也不会十分注重方式、方法，于是便会陷入超限效应的泥沼而无法自拔。
·超过限度适得其反
在现实生活中，不少人都有这种感受：“每天都在忙东忙西，但忙来忙去却不知道忙了些什么，看不到成果，也达不到目标，似乎做多少都是无用功。”为什么会出现这种情况呢？明明没有偷懒，却拖延下了一大堆工作，这是因为你所做的都是超限行为。从工作效率的角度来看，超限部分的工作以及所付出的汗水、努力等都是“吃力不讨好”。如果不能避免这种愚蠢的工作方式和方法，你的工作只会越做越多，越勤快就越是南辕北辙。
所以，千万不要小看超限效应，只有建立在一定范围内的努力和付出才是有回报的，超过了一定的度，就会适得其反。
王博是一家药品连锁门店的店长。在上级领导的眼中，他是个严谨认真的管理者；但在员工的眼中，他却是一个不折不扣的“黑面阎王”，其严肃和铁面无私程度称得上人见人怕。
药品不同于其他产品，一旦出错说不定就会闹出人命，因此王博为药店制定了十分完善且严格的新管理制度，并三令五申地要求员工们必须提高自己的服务意识，尽可能地满足顾客需求。
新管理制度下发之后，员工尽管嘴上没有说什么，但心中颇多微词。员工有了逆反心理和刻意的抵触，自然也就无法做到严格遵守新管理制度，于是很快就有一位女员工“撞到了枪口上”。这名员工在销售处方药时没有按照药店规定的“双人复核制度”进行再次核对，而是想当然地直接把药品销售给了顾客。但谁也没想到，就是这样一个小失误，给门店造成了十分恶劣的影响。
回到家后，顾客发现自己买到的药品和当初购买时报出的药名根本不符，尽管外包装看起来十分相似，但确实不是同一种药，于是一气之下便找到药店要求退还，并向王博这个店长投诉了拿错药品的女员工。得知此事后，身为店长的王博十分气愤，处理完顾客投诉后，他专门把犯错的女员工叫到办公室狠狠批评了一顿，并按照药店规定，对该员工进行了罚款200元的处理。
员工犯错，领导进行必要的批评和教育本是无可厚非的，但遗憾的是，王博并不懂得什么叫“点到为止”，反而变本加厉。在接下来相当长的一段时间里，每次早会，他都会把该名女员工作为“犯错的典型”批斗一番，并告诫其他员工在销售处方药时一定要引以为戒。女员工犯错后本就心怀愧疚，有悔改之意，但谁知道店长总是喋喋不休地“揭人伤疤”，作为员工的她又敢怒不敢言，最后破罐子破摔，选择了辞职。
人非圣贤孰能无过？作为领导，批评教育员工时一定要掌握合适的尺度，切不可让超限效应害了自己，如果王博能够早点意识到自己的批评“过了火”，也不会致使女员工辞职。
从管理学的角度来看，人员不稳定往往会给药店管理带来更大的不稳定因素，这是领导所不愿意看到的结果。有时候，并不是所有的过错都可以通过批评的方式和手段来解决，自觉自省的员工即便犯了错也能够立刻积极改正，根本不需要进行刺激。如果不能意识到这一点，而是想怎么批评就怎么批评，极有可能会给对方造成无法弥补的心理伤害。
要想笼络住人心，吸引住人才，就必须要避免自己的行为超限。有些人犯错只是偶然间的失误，并非明知故犯；有些人犯错则是因为第三方影响；还有一些人是以身试法，甚至是别有用心……不同的犯错原因自然要采用不同的管理对策，切不可采取“一刀切”式的粗暴批评。
上述案例中的女员工之所以会辞职离开，其根本原因就在于作为店长的王博没有掌握好批评的尺度，才导致出现了超限效应，起到了适得其反的作用。
战拖有术：恰到好处，避免超限效应
你还在做无用功吗？你还在因为做了费力不讨好的事情而苦恼、纠结吗？工作中拖拖拉拉固然不是一件好事，但过于勤快也不是一个好兆头。只有建立在适度范围内的勤快才是行之有效的，否则只能多做多错，南辕北辙，与当初的预期目标相差甚远。那么，怎样才能避免因超限效应而造成的瞎忙呢？
1.批评也要讲求艺术
对于领导而言，批评就好比一把双刃剑，用得好可以培养出一批富有战斗力的员工，用不好则很可能伤人伤己。
要想用好这把双刃剑，就必须要避开超限效应的影响。那么怎样才能做到不超限呢？
相关调查数据显示：被批评后，超过75%的员工会产生自卑心理，其中将近50%的员工会出现工作效率下降或工作情绪低落等不良表现。可是，员工在日常的工作中总是免不了犯错，如果总是听之任之，很容易造成管理混乱。既然批评不可少，那么领导就必须要学会并掌握批评的艺术。
不妨“打一个巴掌，再给一颗甜枣”，尽管这样的方式并不新鲜，但确实能够有效避免员工因领导批评超限而产生逆反心理。如果领导在批评之后能对员工进行一些安慰或鼓励，那么能及时并主动改进工作的员工比例可高达90%以上，由此也不难看出“给甜枣”的批评艺术确实可以避开超限效应。
2.幽默的力量超乎想象
同样是批评，板着一张脸严肃训话与轻松幽默的调侃，哪种形式更容易被员工接受呢？结论不言而喻。因此领导不妨学会用幽默来化解批评中的尴尬，借助非正式的调侃来降低批评对员工心理造成的无形伤害。
很多时候，歇斯底里的批评只会令人产生惧怕、抵制的反应。响鼓何须重锤敲？如果采用幽默轻松的方式就能起到鞭策对方的作用，又为什么非要喋喋不休地批评，非要让对方厌烦不可呢？没有人愿意成为“全民公敌”，也没有人愿意成为被众人厌烦、孤立的人。在生活中要想事事都把控好尺度，几乎是不可能的，面对超限效应，那就学会借助幽默的力量吧！幽默能够融化人与人之间的“寒冰”，能够充当人际关系的润滑剂，能够使人相逢一笑泯恩仇……不必怀疑，幽默的力量有时确实超乎你的想象。
3.己所不欲，勿施于人
超限效应多半是因为你以自我为中心，只要对方的所作所为不符合你的所思所想，便会对其横加指责。古代先贤孔子曾经告诫人们“己所不欲，勿施于人”，就是说自己不愿意做的事情就不要强加给别人，但现实生活中，能够真正做到换位思考的人却并不多。
很多领导不理解员工的工作辛苦以及种种复杂情况，哪怕员工稍微出现一点失误便忍不住破口大骂，其实换个角度想想，哪个员工愿意被领导批评呢？尤其是在集体大会等公共场合，谁不希望领导能给自己留点面子？如果在批评训斥员工时不能换位思考，不能顾及对方的心理承受能力，就直接劈头盖脸骂上一顿，结果可想而知。
员工不仅不会积极主动地改正错误，而且会产生逆反心理，专门与领导对着干，甚至以“击败”领导作为自己的工作目标。所以，千万别让超限效应毁了自己。
懂得了超限效应的道理后，你完全可以运用它来指导日常工作和生活。如果你想用一场演讲来抓住听众，就不要说起来没完没了，用最开始的3分钟吸引住对方才是最简单有效的办法。如果你想用谈话来销售自己的产品或服务，也千万要把握好度，过长的铺垫只会让对方不断看表，从而丢掉最佳的销售时机。公司有做广告的想法，就更要着重避免超限效应，否则大笔的广告费砸出来的往往不是暴涨的销售业绩，而是自己产品的形象被毁的结局。
“欲速则不达”，你想战胜工作中的拖延，尽可能提高工作效率是好事，但心急吃不了热豆腐，做事的时候一定要恰到好处，掌握合适的“火候”才能避免物极必反所带来的负面效应。
鸵鸟效应：逃避现实、消极悲观
公司招聘面试中有这样一道经典的题目：“你最大的优点和缺点分别是什么？这些优点和缺点对你在公司的业绩会有什么样的影响？”
不同年轻人当然会有不同的回答。答案五花八门，也可以说是乱七八糟的。那么，你来看看比较符合标准的一个回答是怎样的：“我最大的优点是经过在大学里的4年学习，学会了用理性的思维来思考问题，能够在纷繁杂乱的工作中保持头脑清醒和有条不紊。我最大的缺点是对没有秩序的事物缺乏耐心。我渴望一个有组织、有条理的团队。我相信我的组织意识和才能可以帮助公司实现各种目标。”
这个回答之所以至今仍在不断被使用，被作为应聘教科书中的经典案例，不是因为它的内容，而是它的组织逻辑。它一方面回答了求职者的最大优点，另一方面又不逃避问题，勇敢正视了自己的弱点。
对有些人来说，这样的回答也未免太厚脸皮和难为情了。但是，这实际是一种不拖延的表现和推荐自己的技巧。心理学通过研究发现，现代人面对压力大多会采取回避态度，明知问题即将发生也不去想对策，结果只会使问题更趋复杂、更难处理。
·一只不敢面对现实的鸵鸟
就像鸵鸟在遇到危险，认为跑不掉的时候，就会把头钻到沙子里，以为自己眼睛看不见了就是安全，就成功甩掉了追赶者，结果反而因此陷入了更大的危险中。事实上，鸵鸟的两条腿很长，其奔跑速度足以摆脱敌人的攻击，如果不是把头钻到沙子里坐以待毙的话，是有可能躲避猛兽攻击的。后来，心理学家便将这种消极的心态称为鸵鸟效应。
鸵鸟效应是一种逃避现实的行为，也是一种不敢面对问题的懦弱行为，即因为不敢面对问题而导致了拖延。在微博上流传过这样一个段子：“如果你看到某作者、编辑或编剧一大早就开始在微博上刷屏，还哪儿有事哪儿就有他，就说明此人离交稿子、交专栏、交本子、交版面的‘死限’又要到了。”其实这就是鸵鸟效应的一种具体体现。
你常常会听到这样的话，“我不想做这个工作，太难了”“这个工作的步骤好多啊，太烦了，明天再开始做吧”，这些话都明显地表明了对抗焦虑的心情，这时你就会不愿意马上开始这一项工作，只要还有时间就一定不去做，等知道不能再逃避的时候，也许自己也已经放弃了。所以，为了对抗工作中的焦虑情绪，你往往会采取一些措施，例如，靠逃避、转移注意力等来对抗这种焦虑，从而使自己心里更舒服一点。
因此，遇到问题时，不要说“我办不到”，不要找借口，应该多想一想有没有解决的方案。结果是拼出来的，如果自己不去拼，谁也帮不了你，谁也没办法把问题解决。
·你到底害怕什么
人的心理活动总在变化，忽而兴奋、欢乐，忽而沮丧、消极。乐观的人也有不幸与烦恼，也有悲观的思想，或哀叹嗟悔、灰心丧气，或牢骚满腹、怨天尤人。今天挨领导骂了，就觉得自己工作能力太差；明天和女朋友吵架了，就觉得世上没人理解自己；偶尔和朋友闹点不愉快，又觉得自己以前的真诚友好都白费了，结果心情都不愉快。
有时，你感到莫名的悲伤，世界变得那样灰暗，连嘴里都有一种苦涩。回忆往事却激不起内心一丝欢乐，生命竟如此无奈。明朗晴空，你走在满是行人和鲜花的街上，却丝毫感受不到勃勃生机，心中全是忧伤。夜深人静时，你辗转难眠，往事历历在目，心情却很低落。电视剧或新闻报道，都能勾起你对伤心往事的回忆；而别人洋洋自得的交谈闲聊，则会增添你的烦恼和沮丧。电台里播放的歌曲音乐节目，会在你的脑海中形成一幅画面，唤起你痛苦的回忆；某次宴会的点菜，某次朋友聚会，某个熟悉的场景，或者街上的陌生人、模特、衣服的款式、医院、公园、影院或学校都会让你触景生情。
为什么你在日常生活中总会存在一些消极想法，并且会使你感觉到不快乐呢？这是由于那些悲观情绪把你的生活彻底扭曲了。刘洋经过高中3年的努力学习，考入了一所竞争激烈的法律学校。进入大学后，他又成了优秀学生。但他有一个很不好的习惯，就是他经常在拖延中挣扎，常常为了写案件小结或者应付考试不得不通宵熬夜。不过还好他的表现始终很好，大学毕业后，他带着无比的自豪，进入了一家颇具声望的律师事务所，希望自己最终能够成为事务所的合伙人之一。