1.1.9 具有宽容待人的胸怀

1.宽容待人成就大业

德国哲学家叔本华说：“如果有可能的话，不应该对任何人有怨恨的心理。”欲成大事者就应该具备这种心态。一个人心胸有多大，事业便有多广。

马尔辛利刚任美国总统时，他指派的税务部长受到许多人的反对，一群国会议员将他团团围住，逼着他说明委任此人的理由。为首的一位脾气暴躁，开口就把他大骂一顿。马尔辛利却不吭一声，任凭对方声嘶力竭地骂着，直到这个人精疲力竭而缄口时，他才用温和的语气问道：“现在你觉得好些了吗？照理你是没有权力这样责问我的，不过我还是愿意详细地给你解释。”接着他又和颜悦色地说：“这倒也不能怪你，因为我想任何不明真相的人都会大怒的。”后来那位议员对同伴说：“我已记不清总统的全部解释，但我肯定，总统的选择没有错。”那位议员被马尔辛利豁达的胸襟和宽容大度的品格所折服。

成大事者的经验之谈是：学会宽容和尊重别人，才能更好地与人相处，与人共事。

营销人员在营销工作中要与各类顾客打交道，参加各种社交活动。因此，作为一个优秀的营销人员，与人交往时要坦诚相待，宽容大度，逐步达到“无故加之而不怒”的境界，展现出宽容豁达的人格魅力。如在遭受顾客的拒绝、无礼、嘲笑等委屈时，要能够包容、谅解，记住你的工作目标是要将你的产品销售出去，而不是要战胜顾客。以牙还牙，只会增加工作难度。

2.学会宽容

（1）对顾客的刁难、埋怨等行为坦然处之。

（2）多虚心听取、接纳顾客的意见或建议，少反驳和辩解。

（3）勇于承认错误，接受批评，做到虚怀若谷。

（4）允许别人犯错误，更要允许别人改正错误，不要吹毛求疵。

（5）不要随意指责别人。

（6）不要无故猜疑。

技巧训练