前言

2008年是我国电信企业信息化变革的第13个年头，我国的电信信息化建设已经从最初的满足业务需求阶段进入“面向服务”的崭新时期。与此同时，电信业市场竞争的加剧和国际化的挑战也使电信企业面临萨班斯法案、IT治理、内部管控、管理整合与流程重组等一系列问题，而信息化恰恰成为解开以上问题的一个有效工具。

电信运营企业一直以来都在利用通信网络为客户提供端到端的通信服务，始终强调全程全网、网络和用户规模的发展。为了能够为大范围、大规模用户提供满意的电信业务服务，对电信企业的IT支撑系统提出了很高的要求。然而，目前电信企业IT系统的现状却难以满足企业发展的需要，各类系统众多、接口关系复杂、数据质量差且分散，很难有效地支撑新环境下的企业运营。

电信企业是运营在IT上的高科技企业，为有效地支撑电信企业的经营、运营和管理，对企业的信息化发展进行战略规划、制定规范、指导电信企业信息化的发展，就成为电信企业信息化部门必须深入思考的核心问题。为保证运营效益，全程全网、网络和用户规模是电信运营企业赖以生存的基础。与其他行业不同，电信运营企业的运营过程是用户的通信消费和企业的生产、服务、计费同时发生的过程。因此，电信运营具有同时性、实时性和随机性的特点，在用户规模巨大、全程全网的背景下，大量客户随机受理、开通和使用电信服务，电信的IT系统要实时地支撑这种客户需求。

本文从电信企业信息化建设的现状和问题为切入点，阐明了电信企业运营对企业信息化工作的高度依赖性；同时，从电信系统设计、开发、测试、实施的角度，对电信企业信息化提出了明确的定位；进而从企业信息化的项目管理、信息安全管理、运营管理的角度，对中国电信企业信息化工作进行了探讨；最后对信息化技术、国际化的标准和趋势做出了深入浅出的分析。

本书由苏强（中国联合网络通信有限公司山西省分公司）、耿强（中国联合网络通信有限公司长春市分公司）、王勇（中国联合网络通信有限公司吉林省分公司）、陈文宁（中国联合网络通信有限公司吉林省分公司）、赵斌（中国联合网络通信有限公司吉林省分公司）等编著。

由于编写时间仓促，加上水平有限，书中难免有错漏之处，恳请读者不吝指出，在此表示感谢。

编著者