第四节 优雅气质彰显内涵

优雅的气质代表着一个人的素质和品味，一个有着优雅气质的人往往会吸引很多人的目光。如果工作场所每个工作人员都具备这种气质，那么那里的工作环境也会变成优雅的环境。酒店作为迎来送往客流不息的场所，打造一个优雅的服务环境有利于吸引更多的宾客，提高宾客的满意度，从而获得更多的回头客，对酒店的做大做强起着至关重要的作用。

培养优雅的气质，我们要从以下六个方面入手：

1.做事细心。

（1）对弄不明白的问题，要找到它产生的根本原因。

（2）对自己日常表现出来的小问题和不足之处要加以重视，尽快改正。

（3）对周边发生的事件要思考它们的前因后果。

（4）做任何事都要有步骤，不能盲目。

（5）多留意身边不易发现的问题和弊病。

2.沉着冷静。

（1）与人交谈时要镇定，不要慌张。

（2）经常保持微笑，不要随意将自己的心情表现在脸上。

（3）遇到问题，自己要先思考，解决不了时再请教他人。

（4）不要随意向别人诉说自己的困难和遭遇，和别人说话时切忌唠唠叨叨。

（5）作重要的决定时要与别人商量。

3.诚实守信。

（1）承诺别人的事，要认真去做。

（2）不要向别人承诺自己做不到的事。

（3）在工作中，当宾客对你工作的诚信提出质疑时，要虚心接受并加以完善、改正。

（4）为人处世不耍小聪明、不使用不道德的手段。

（5）对人对事真正做到言出必行。

4.为人大度。

（1）当别人出现小过失、小错误的时候不要斤斤计较。

（2）对于别人取得的成就要予以肯定，不要嫉妒。

（3）身处高位时不要傲慢，不以自己的成功去打击别人。

（4）对于有可能成为朋友的人绝不刻意地把他们变为敌人。

（5）当工作和生活中需要牺牲和奉献时，要站在最前列。

5.有勇有谋。

（1）在面对困难时，要勇于迎难而上。

（2）要敢于发表自己的见解，在发表见解之前自己要深思熟虑。

（3）当事情不顺利的时候，不可以一冲到底，要从其他方面寻找突破口。

（4）与别人的意见出现分歧时，要试着去比对双方的优缺点，如果自己的方案更合理，要敢于据理力争。

（5）当周围的人士气低落时要用自己的乐观与阳光去感染他人。

6.敢于认错。

（1）当与别人发生争执时，要先从自身的角度出发进行反省。

（2）制订工作计划时要明确权责，以便出现问题时可以快速地解决。

（3）敢于认错、敢于做自我批评的人，才是真正具备优雅素质的人。