第7章 观念篇：管理是场心理战(6)

一是要选择好人员，管理者在这方面要独具慧眼，能够真正看清楚员工的才能所在，更重要的是要能够看清楚员工的心灵。

二是要充分理解员工的所思所想，放手让他们去开展工作，不宜过多地干涉，否则有时善意的询问也会被员工误以为对自己不信任。

三是要有监督和赏罚机制，以通过外部的强制力量加以控制。

坚信用人不疑，疑人不用的管理者认为，之所以这样做是因为人都需要被信任，如果一个员工不被高度地信任，他就不可能有积极性和创造性，这会影响到企业或组织的长远发展。

有的管理者则坚信“用人要疑，疑人要用”。他们认为，翻开历史看看国内外精明的管理者的经验，就会发现所谓的“用人不疑，疑人不用”其实是一句自欺欺人的谎言。在疑和用这两个焦点问题上，用是目的，疑是手段。如果只是用而不疑，企业必乱，如果只是疑而不用，企业就会无人可用，而正确的做法应包括以下几方面：

疑人要用。这就要求大开招才之门，不管他们的出身与经历，只要有为我所用的优点就都积极吸纳进来。也许有人会说，对那些可能有害于企业的“疑人”也要用吗？如果他们偷了企业的技术怎么办，如果他们带走了企业的客户怎么办？这时就做到“用人要疑”了。

用人要疑。对所有的员工都要有明确的制度来防止他们危害企业，如果对员工完全不设防，管理者可能会栽大跟头。当然这里的“疑”并不是无中生有的怀疑，更不是对员工进行盯梢、暗查，而是要针对不同的员工采取相应的严格的规章制度来检查、监督和管理。

“心术”要善变

心理管理方法要善变是说任何心理管理工作都要因时因事而动，才能取得切实的效果。

中国兵法强调“兵无常势，水无常形”，这也常被管理学所强调，即要以灵活多变的战略战术来克敌制胜，其核心问题就是一个“变”字。

人的心理可以说是天下最善变的东西，因此心理管理更要强调“变”，一成不变的心理管理注定是要失败的。 “变”的核心就是管理者要因人而、因时制宜、因地制宜，要用灵活的而不是保守的、多变的而不是单一的管理方法，既能权衡轻重，又能把握缓急，既要有一定的管理模式，又能随机应变、不拘一格。

沈阳一家电锯制造公司引进了4套德国设备后，生产效率大幅度提高，原本需要600多名职工，现在只需要300多人就够了。由于活少人多，公司里到处都可以看到无所事事的员工，所以公司里流传着有一半员工要下岗的谣言。

员工的劳动量尽管少了，工资却一点也不少，新设备似乎不仅没有带来好处，还带来了坏处。一时间，公司便出现了人心不稳、生产效率下降、产品质量下滑的情况。

这时，有人向公司的老板建议，长痛不如短痛，迅速进行裁员，按新的生产要求建立新的生产规范。老板没有同意，而是采取了一个让许多人意想不到的办法：他让企业员工从一班生产改为三班生产，每班员工每天的工作时间由过去的8小时，减少到5小时，同时效益工资跟着生产量走，这样每个员工都有事可做。虽然单个员工的工资可能下降了20%左右，但一方面不用担心被裁员，另一方面照顾家庭的时间也多了，所以员工们都愿意，心理迅速稳定了下来，积极性也大为高涨。

又过了一年，企业又引进了5套新设备，扩大了生产规模。这时一方面所有员工都成了熟练工，能独当一面地上机操作，另一方面企业由于满负荷生产，员工反倒不足了，再也没有人担心裁员了，公司也获得了非常快的发展。

“变”的特点就是灵活性和变通性，所以这种心理管理方法的可操作性必须很强。在心理管理工作中，不确定的因素很多，一个因素或环节不能够灵活对待，就可能导致管理工作出现问题。同时，管理不能较真儿，一定要把解决问题放在首位，如果能考虑到长远当然好，如果一时无法顾及长远的利益，那么一定要以现实利益为重。

因此，有一个新的管理方法叫做弹性管理，即在制定规章制度、执行规章制度的过程中都留有一点弹性，它更具有可操作性。说白了，这个“弹性”就是指留给管理者一个执行制度的空间，让管理者可以采取更灵活的手段进行管理。

“心术”与“权术”相辅相成

心理管理工作一定要与企业的其他管理工作相配合，相互促进。对管理者来说，既要懂得权力的应用，又要懂得心理技术的应用，只有把二者结合起来，才能取得良好的效果。

中国战国时代的法家代表人物韩非子认为，一个优秀的管理者应该学会“背法”、“处势”、“执术”。“法”就是法规，“势”就是环境，“术”就是权术，要将三者统一起来，才能达到管理的最高的境界。

这里面需要特别指出的就是“势”，有人把它简单地理解为权力。其实，韩非子的思想并不像一些现代管理者想象的那样浅薄，所谓“势”，是指一个管理者可以凭借的所有力量，当然也包括权力以及其他资源，还包括人心所向。因此，要想获得一个好的“势”，就必须控制好人心，这时就需要用到心理管理术。

“心术”有时必须通过权术才能达到，而在很大程度上权术高低也是心术高低的反映。有的管理者特别善于玩弄权术，玩弄到最后却发现所有的人都离他而去，这就是“心术”未到的结果。而一个人如果有了很高的“心术”，却没有熟练的权术，结果也可能只得人心，却失去了应有的权力，这也不会使自己的事业获得发展。

真正高明的管理者在处理具体事务时一定是 “心术”和“权术”共用，以“心术”带“权术”，以“权术”推“心术”，恩威并举，让人不得不服。

《红梦楼》中的探春在接管大观园的事务前是个闺中的娇小姐。接管大观园后，每一个人都在以嘲笑的心态看她如何支撑局面，但探春做得非常成功，被认为是大观园中真正的管理高手，她的秘诀就是“心术”、 “权术”并用。

该动之以情的动之以情，该毫不留情的毫不留情，探春一亮相就用“权术”树威信。她对王熙凤定下的种种不合理的条例一一驳斥、废除，使在座者无不心服口服。在这场改革中，她动用了各种“权术”，也借助了李纨的地位、宝钗的心细，并对生母赵姨娘的无理取闹严加斥责，很快就形成了自己的权威。

在这个过程中，她也并没有一味蛮干，而是首先充分地分析园内各色人物的心理状态，采取有了针对性的措施。如她明白自己是庶出，生母赵姨娘的人缘又不太好，为此她对自己的生母没有手软。但在处理的过程中也流泪，并反复表白自己的难处，以获得园内人员的同情。这一切都有助于探春达到自己的最终目的。

因人因时因事而动

所谓因人而动，就是说要见什么人说什么话。不同的人有不同的性格，要按照他的思维逻辑去做思想工作。中国人有 “见人说人话，见鬼说鬼话”的说法，实际上就是告诉人们对待不同的人一定要有针对性，如对有的员工要真诚，对有的员工要威吓，对有的员工要恩威并用，不能用一种模式去工作。