第2章 仪表礼仪，加深第一印象（1）

仪表指人的外表，包括人的形体、容貌、姿态等，是一个人举止风度的外在体现。在人际交往过程中仪表是非常重要的，它会引起交往对象的特别关注，并将影响对方对自己的整体评价。所以，注重个人的仪表，不仅是对别人尊重，更主要的是给别人留下一个好的形象，让自己得到肯定。

做好基本才真的美——仪容基本礼仪

当今社会是一个既注重内在美，又讲究外在美的社会。在很多时候、很多场合，外在美是非常重要的，它的重要性甚至是内在美无法替代的。因此，我们必须高度重视自己的外在美，也就是仪容美。

那么，究竟什么是仪容美呢？

1.仪容自然美

即仪容的先天条件好。尽管以相貌取人是不合情理的，但先天仪容美好，无疑会令人赏心悦目、心情愉快。

2.仪容修饰美

即依据规范和个人的实际条件，对仪容进行必要的修饰，尽量扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象。

3.仪容内在美

即通过努力学习，不断提高个人的文化艺术修养和思想道德水平，培养自己的气质美和心灵美，从而使自己秀外慧中，表里如一。

真正意义上的仪容美，应该是上述3个方面的高度统一。其中，内在美是仪容美的最高境界，自然美是人们的心愿，而修饰美则是仪容礼仪关注的重点。为了维护自我形象，在人际交往中给人留下美好的第一印象，自然有必要适当修饰自己的仪容。具体而言，在仪容的修饰方面应当注意以下3点：

1.讲卫生，时刻保持仪容干净、整洁

要勤洗澡，勤洗头、脸、脖子、耳朵、手、脚，并注意及时去除眼角、口角及鼻孔的分泌物，男性宜每日剃须修面；要注意口腔卫生，养成早晚刷牙、饭后漱口的好习惯，不能当着客人的面嚼口香糖；要经常修剪指甲，按时修理头发，男性的头发应该前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；要勤换衣服，注意消除身体的异味，有腋臭等皮肤疾病的人，要经常擦药品或及早治疗。

2.仪容应当简约

仪容虽然需要修饰，却忌讳标新立异，最好的风格就是简练、朴素。

3.仪容应当端庄

庄重大方、温文尔雅、斯文有礼，不仅能给人以美感，而且容易赢得他人的信任和尊重。

站出气质和风度——站姿礼仪

站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。

1.标准站姿要领

（1）身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓略微偏前处，并尽量往上提。

（2）精神饱满，面带微笑，两眼平视，目光自然亲切、柔和有神。

（3）脖子伸直，头向上顶，下颌微微回收。

（4）挺胸收腹，臀部微收。

（5）双肩后张下沉，两臂放于裤缝两侧，自然下垂，手指自然弯曲，或两手在体前交叉相握。

（6）腿部肌肉收紧直立，膝部放松。男性站立时，双脚略微分开，以不超过肩宽为宜。

（7）如果站累了，脚可以向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。

2.男士站姿

男士的站姿非常重要，不但应该让自己觉得舒适，还应该给人一种稳重的信赖感。

（1）男士正确的站姿应该是双肩尽量往后拉，两侧平衡对称，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，背部挺直，抬头，缩回下颌并伸长后颈，不弯腰，不垂头，更不要有委靡颓废的样子。为了显得有稳重感，两腿可以分开，与肩同宽，双手呈半握拳状最好。

（2）很多男士在站立的时候，习惯把双手放在裤袋里，这是不符合礼仪规范的。如果在讲演时，感觉很紧张，可以将手插入裤袋一会儿，但长时间站立时，不宜将手放在裤袋内，否则会给人一种轻浮的感觉。

（3）男士站立时除挺胸收腹之外，还要略微收起臀部，两腿要直，膝盖要放松，大腿稍微收紧上提，身体重心落在前脚掌上。

3.站姿注意事项

（1）站立时不能太随便，切忌驼背、塌腰、耸肩、两眼斜视、双腿弯曲或不停打颤、说说笑笑，以免影响站姿的美观。

（2）站着和别人谈话时，要面向对方，保持适当距离，太远或太近都不礼貌。姿势要端正，上身可以微微前倾，以表示谦恭。身体歪斜、两腿叉开或交叉、倚墙靠桌、双手叉腰、两手交叉抱胸等姿势都是不雅观和失礼的。

坐出健康和气度——坐姿礼仪

人们常说：“坐如钟。”这是对坐姿的要求，即坐有坐相。优雅的坐姿不仅传递着自信、友好和热情，同时也显示着高雅、端庄、得体、大方的风范。那么，怎样才算正确的坐姿呢？

1.标准坐姿要领

（1）精神饱满，表情自然，两眼平视前方或注视交谈对象。

（2）身体端正舒展，重心垂直向下或略微前倾，腰背挺直，臀部约占座椅面的2/3即可。

（3）双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

（4）两手可以自然放在腿上或椅子扶手上。

除基本坐姿外，由于双腿位置的改变，还可以形成各种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。但无论哪种坐姿，都应该保持腰背挺直。

2.男士坐姿

（1）一般而言，男士在坐下时，身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿微微分开，与肩膀同宽为宜。两脚应尽量平放在地上，大腿与小腿成直角，双手半握拳放于腿上或椅子扶手上。

（2）男士在坐沙发时，整个身体不要向后靠，否则会给人一种委靡不振的感觉。坐下时，姿势要端正，头部要平稳，两眼要平视前方，脸上最好保持轻松和缓的微笑。如果是侧坐，上半身应该与腿同时转向一侧，面部则应该继续正对正前方，千万不要跷二郎腿或晃动足尖，否则会给人一种目中无人或傲慢无礼的感觉。

3.入座时的要求

（1）应该从座位后面入座。如果座位左右两侧都空着，则应该从左侧走到座位前。这样做，不仅容易就座，也是一种礼貌。

（2）不论从哪个方向入座，都应该在离座位前半步远的位置立定，右脚轻轻向后撤半步，用小腿靠座，以确定位置。

（3）坐下时，身体重心应该缓缓垂直落下，臀部接触座位面应该轻而缓，避免发出声响。

（4）坐下后，双脚应该并齐，双腿应该并拢。

（5）出于礼貌，与别人一起入座时，要分清长幼尊卑，先请客人或长辈入座，自己不要抢先入座。

（6）就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打声招呼。即使不认识，也应该点一点头，以示友好。

（7）在公共场合，要想坐在别人旁边，必须征得对方的同意，而且动作要轻缓。

4.离座时的要求

（1）在离开座位时，如果身边还有其他人在座，应该用语言或动作向对方先示意一下，然后再起身离座。

（2）如果和别人同时离座，要注意起身的先后顺序。如果地位低于对方，应该稍后离座。如果地位高于对方，则可以率先离座。如果双方不分尊卑高下，则可以同时起身离座。

（3）离座时，动作应该轻缓，不要弄出声响，也不要“拖泥带水”，将椅垫、椅罩带落到地上。

（4）与“左入”一样，离座时应该遵循“左出”的礼节。

走出风采和韵味——行姿礼仪

行姿，即行走的姿势，它产生的是运动之美。行走是人类的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。行姿的好坏，可以直接反映出一个人的内心境界和文化修养的高低，展现出一个人的风度、风采和韵味。走路虽然每个人都会，但要走出风度、走出优雅、走出魅力，则必须讲究行姿礼仪。一般而言，行姿应该注意以下几点礼仪要求：

（1）应当以正确的站姿为基础。行走时，上身要挺直，头部要端正，下颌要微微收起，两肩要齐平，挺胸、收腹、立腰，两眼平视前方，精神饱满，表情自然。

（2）左脚起步时，身体微微前倾，走路要用腰力，身体重心要有意识地落在前脚掌上。

（3）行进时步伐要直，两脚应该有节奏地交替踏在虚拟的直线上，脚尖可以微微分开。左脚前迈时，微微向左前方送胯，右脚前迈时，微微向右前方送胯。

（4）双肩平稳，以肩关节为轴，两臂前后自然协调地摆动。手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节可以微微弯曲。摆幅应该在30°～35°。

（5）跨步应该均匀，步子的幅度应该在一只脚到一只半脚左右。穿裤装时，应该走成两条平行的直线。

（6）上下楼梯时，应该保持上身正直，脚步轻盈平稳，尽量不要用眼睛看楼梯，不要用手扶楼梯栏杆。

（7）按照社交礼仪的要求，应该杜绝以下不雅的行姿：方向不定，忽左忽右；体位失当，摇头晃脑、耸肩晃肩、摆臀扭胯；走扭来扭去的“外八字步”或“内八字步”；左顾右盼，重心后坐或前移；走路时勾肩搭背、连蹦带跳、大声喊叫等。

（8）行姿还应该分场合。脚步的强弱、轻重、快慢、幅度和姿势，应该和出入的场合相适应。比如，在室内走路要轻而稳，在公园里散步要轻而缓，在阅览室里走路要轻而柔，在婚礼上走路要轻松而欢快，在丧礼上走路要沉重而缓慢。总之，行姿要因地、因人、因事而异。

不失潇洒大方——蹲姿礼仪

蹲姿，即下蹲的姿势。在日常生活中，如果不慎将东西掉落在地上，就需要蹲下将其捡起。蹲虽然是一个看似非常简单的动作，但正确而优雅的蹲姿不见得人人都会。那么，怎样的蹲姿才是正确的呢？

1.蹲姿的基本要领

（1）下蹲时，应该自然、大方，无需遮遮掩掩、扭扭捏捏。

（2）下蹲时，应该两腿合力支撑身体，以避免滑倒。

（3）下蹲时，头、胸、膝关节应该保持在一个角度上，这样的蹲姿显得比较优美。

2.常见蹲姿

（1）高低式。这种蹲姿的基本要求是：下蹲时双膝一高一低，即左脚在前，右脚稍后，左脚完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝内侧可以靠在左小腿内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。这种蹲姿往往适合于服务人员。

（2）半蹲式。这种蹲姿一般是在行走过程中临时采用。它的正式程度远远比不上前两种蹲姿，一般是在应急时采用。其基本要求是：身体半立半蹲，即在下蹲时，上身微微弯下，但不要和下肢形成直角或锐角；臀部必须向下，而不是撅起；双膝微微弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应该放在一条腿上；两腿不宜分开过大。

（3）半跪式。又叫单膝点地式或单跪式蹲姿，也属于一种非正式蹲姿，主要是在下蹲时间较长，或为了用力方便时采用。其基本要求是：双腿一蹲一跪，即在下蹲后，改为一条腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地；另一条腿全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应该同时向外，两腿应尽力靠拢在一起。

3.蹲姿礼仪

（1）当自己在行进过程中需要下蹲时，速度不要太快。

（2）在下蹲时，应该与身边的人保持一定的距离。和他人同时下蹲时，更不能忽视彼此之间的距离，以避免“迎头相撞”或发生其他误会。

（3）与他人一起下蹲时，最好是和他人侧身相向。正面面对他人或背部面对他人，都是不礼貌的表现。

（4）有些人有蹲在凳子或椅子上的习惯，但在公共场合和工作场所中，这样做会被认为没有修养。

（5）下蹲时一定要注意内衣“不可以露，不可以透”。

眼睛是心灵的窗口——目光礼仪

在所有面部表情中，起主导作用的就是眼睛，眼睛对内心情感的传递主要是靠眼神，即所谓的“眉目传情”，所以眼睛被称为“心灵的窗口”。

不同的眼神可以透露出不同的信息，通过观察一个人的眼神很容易洞察他的心思。很多科学研究表明，目光的相互接触能够控制谈话的局面。

1.威严的目光

在办公室里，老板想树立自己的威信时通常会使用这样的眼神。在同事之间相处的时候，运用这样的目光会使气氛变得非常严肃，这样的眼神让人有一种遭受威逼和胁迫的感觉。所以，在办公室里，不论是上级对下属，还是同事之间相处，这样威严的眼神最好不要经常用，因为这样的眼神通常会给办公室带来一种不和谐的气氛。同事之间在开玩笑的时候，这样的眼神尤其不适合用。