第3章 仪表礼仪，加深第一印象（2）

2.严肃的凝视

老板严肃的凝视，给人一种威严的感觉。如果有员工故意跟他捣乱，他就会死死盯住这个员工的眼睛，并把眼皮压低，让自己全部的视线都集中在对方的眼睛上。据说这种目光是食肉动物在袭击猎物前经常会使用的眼神，这种眼神会让员工感到恐惧，从而收敛自己的行为。

3.游移不定的眼神

一位领导者如果在跟自己的下属进行交流的时候眼神总是游移不定，就很可能会让下属认为他做了对员工的利益十分不利的事情。同事之间的交流也要避讳这样的眼神，因为这种眼神代表着不礼貌，还会反映出其为人的狡猾，是不利于同事间的友好相处的。

有位初出茅庐的政治家在接受电视采访的时候，只要一面对摄像机，眼神就开始游移不定，他这样的眼神让他的形象在民众心里大打折扣，每次在上完电视以后，他的民众支持率都会下跌很多。后来在接受了眼神的训练以后，他学会只将目光放在采访者的身上。在一次电视辩论会以后，他的观众支持率上升了很多。

在人际交往过程中，我们必须学会正确运用眼睛。一个良好的交际形象，目光应该是坦然、亲切、和蔼、有神的。有下列几点礼仪要求：

1.注视时间

在与人交往的过程中，尤其是在与人交谈时，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%～70%，这样才能显得自然、有礼貌。

2.注视区域

不同的场合，要求注视对方的部位也不同。通常可以分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视三种。

（1）公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等比较严肃凝重的场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置应该放在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

（2）社交凝视。即在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置应该放在对方唇心到双眼之间的三角区域。

（3）亲密凝视。即亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置应该放在对方双眼到胸之间。

3.注视方式

无论是使用哪种注视方式，都不能将目光长时间固定在一个位置上。应适时适当地将目光从固定的位置上移动片刻。这样才能使对方的心理得到放松，彼此交往起来才能轻松自然。

当与别人谈话时，目光应该集中注视对方。听人说话时，要看着对方的眼睛。如果表示对谈话内容非常感兴趣，则应该用柔和友善的目光正视对方的眼区。如果想要中断与对方的交谈，则可以有意识地将目光稍稍转向他处。如果对方因说错了话而拘谨害羞，千万不要立即转移自己的视线，而应该用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会认为你比较高傲，缺少人情味儿，是在讽刺和嘲笑他。

通用的世界语——微笑礼仪

微笑是一门学问、一种艺术，是一种尽人皆知的世界语。

微笑是人与人相互交融、相互感染的过程，它能创造一种融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，减轻人们的身心压力，消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感，从而增进彼此之间的理解和友谊。

从人的本性来说，笑会在对方心里产生积极正面的效应，让对方喜欢上自己。

事实上，笑的原始意义是“顺从”；但人在焦虑与害怕时也会发笑。比如当一个人在拥挤的街道上行走差点命丧于车轮之下时，他必定陷入紧张与害怕的情绪中，但是，他并没有愁眉苦脸，反而会咧嘴笑笑，然后说：“真是太危险了，我差一点就死了！”

这就是一种顺从的表现。与灵长类动物一样，遭遇危险时人们往往也会用微笑表达心情，以期待一种顺从的态度能得到他人或者命运的眷顾，让自己从害怕的情绪中解脱出来。

当人们微笑时，其实是想告诉其他人自己不会给对方带来任何伤害，希望对方能够接受自己。这就是笑的最初目的与意义。

如果你能仔细观察生活就会发现，笑脸最多的往往是那些地位较低的人，而那些野心勃勃的强权人士往往是不苟言笑的——无论男女，其脸上的笑容都是比较少见的，而是一贯的严厉、肃穆。尤其在国际访问中，他们也常常严肃以对，因为这些政治家需要的不是顺从。

政客保持严肃的面容是为了让自己看起来更加威严，笑容太多会削弱他们的威势。而普通民众则多用微笑来表示顺从。

有人发现，在严肃的法庭中，威严的法官往往会轻判那些辩护时面带微笑的犯人，而那些辩护时面无表情的犯人则享受不到这一优待。这就是微笑的好处——你要学会顺从。

当然，微笑应比较温和，表示顺从的态度恰到好处也能深入人心。否则便起不到这种作用，因此微笑时也要分清境况。

在礼仪工作中，微笑是至关重要的，请时刻记住把微笑挂在脸上。正确的微笑有下列几点礼仪要求：

1.微笑是动态的

微笑是人类所有表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑，但如果将这个瞬间定格，就失去了表情的灵动性，失去了生气。所以，正确的微笑应该体现出动态的特点。其要点在于：

（1）把握微笑的时机。什么时候露出微笑是至关重要的。一般而言，应该在与交往对象目光接触的一瞬间展现微笑，以示友好。如果与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使再微笑也会让人感觉有些虚伪和做作。

（2）把握微笑的层次变化。在与人交往的整个过程中，微笑的程度要有所变化，要有收有放。微笑的程度有很多层次，可以浅浅一笑，眼中含笑，也可以热情地微笑，开朗地微笑。

（3）注意微笑维持的长度。在与别人交谈的过程中，为了表达良好积极的情绪，展现自信和涵养，我们应该始终保持微笑，但也应该注意微笑的长度。在交往过程中，目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的1/3～2/3。在这段时间里，当我们与对方的目光接触时，应该展现出灿烂的笑容。其余的时间段内，我们应该适当地将笑容收拢，保持亲和的态度即可。

2.微笑是自然的

有人说，中国的礼仪习惯是笑不露齿。也有人说，微笑要露出6颗～8颗牙齿。其实，微笑是一种个性化的表情，不应该用技术化、标准化的形式将它格式化，那样是不符合礼仪的。

微笑之美在于文雅、适度、亲切、自然。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可虚情假意，皮笑肉不笑。

3.微笑是协调的

微笑是人的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调行动。发自内心的微笑，会自然而然地调动人的五官：眼睛微微眯起，眉毛微微上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘。只有做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，微笑才会亲切可人，打动人心。

让手成为你的“第二双眼睛”——手势礼仪

所谓手势，是指人类用语言中枢建立起来的一套运用手掌和手指位置、形状的特定语言系统。手势所表现的含义极其丰富，所表达的感情也极其微妙复杂。如招手表示致意、挥手表示告别、拍手表示称赞、拱手表示致谢、举手表示赞同、摆手表示拒绝；手抚表示爱、手指表示怒、手搂表示亲、手捧表示敬、手遮表示羞等。

手是体态语中最重要的传播媒介，人在紧张、高兴、愤怒、焦急时，都会有意无意地用相应的手势表现出来。作为仪态的重要组成部分，手势也是人际交往过程中不可或缺的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。可以说，手的魅力并不亚于眼睛，所以有人形象地把手比喻成人的“第二双眼睛”。

几乎全世界的人都在借助手势动作，有效地进行着交流与沟通。学习和了解一些手势动作，是非常有必要的，至少你可以分辨出哪些是粗俗的，哪些是得体的，从而使你在遇到无声的交流时，更善于观察，更容易避免误会的发生。尽管人人都有一双手，但是，手势礼仪并不见得人人都会。在运用手势时，应当注意以下几点礼仪要求：

（1）在人际交往中，为了增强语言的感染力，可以适当使用一定的手势，但手势不宜过多，动作幅度不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。

（2）打招呼、致意、告别、鼓掌等手势动作看似非常简单，人人都会，但需要注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短等，千万不可过度。比如，鼓掌是表示欢迎、祝贺、称赞、致谢等的礼貌行为，其标准动作应该是用右手手掌轻轻拍打左手手掌的掌心，鼓掌时不应戴手套，不宜用力过大，应该适可而止。鼓掌虽然要求热烈，但千万不要忘形，一旦忘形，鼓掌就会变质为“喝倒彩”“鼓倒掌”，这是非常失礼的。此外，鼓掌最好不要用语言配合，那是一种没有修养的表现。

（3）无论在何种情况下，都不能用大拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人。用手指指点他人，是一种非常不礼貌的手势。在谈及自己时，可以用手掌轻轻按一下自己的左胸，这样可以显得端庄大方、值得信赖。

（4）通常情况下，掌心向上的手势表示诚恳、尊重他人；掌心向下的手势表示不够坦率、缺乏诚意；攥紧拳头表示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，表示要引起他人的注意，含有教训人的味道。因此，当我们在介绍别人、为别人引路指示方向、请求别人帮助时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身微微前倾，这种手势代表的是诚恳、恭敬、有礼。

（5）有些手势的使用应该注意不同国家和地区的不同习惯，不能随便乱用。由于各地的风俗习惯不同，同一个手势所表达的意思就可能大相径庭。比如，竖起大拇指、其余四指蜷曲，在很多国家表示夸赞之意，但在澳大利亚则认为竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指，代表污辱之意；英国人跷起大拇指表示拦车、搭车之意。又比如，用大拇指和食指构成一个圆圈，其余三指伸直，是“OK”的手势，在欧洲大部分国家和地区表示称赞和允诺之意，然而在法国，这一手势表示零或没有；在泰国表示没问题、请便；在日本、缅甸、韩国表示金钱；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引诱女人。再比如，如果阿拉伯人把两个小手指拉在一起，则表示断交之意；吉卜赛人掸去肩膀上的尘土，表示“你快滚开”等，不一而足。

由此可见，不同的文化孕育了不同的“手势语言”，千姿百态的手势语言饱含着人类丰富多彩的内心情感，而且在人际交往中起着无声胜有声的作用，因此，我们必须学会正确而恰当地使用手势礼仪。此外，我们在日常生活中还应当杜绝一些不雅的手势动作，如当众搔头皮、挖耳朵、抠鼻子、剔牙、咬手指、搓泥垢等。

测试：你在乎你给人的第一印象吗？

1.早上起床后你先做什么？

A.换衣服→第5题

B.洗脸→第2题

2.你从不追求时髦，总是自己决定穿什么就是什么。

A.是→第3题

B.不是→第6题

3.遇到喜欢的CD，你从不去租，总是买来听。

A.是→第7题

B.不是→第4题

4.你从来不乘坐小型汽车。

A.是→第7题

B.不是→第8题

5.不管如何，你总是喜欢尝试那些新的洗发水。

A.是→第6题

B.不是→第2题

6.你总是喜欢把在街头上发的广告放进包里。

A.是→第11题

B.不是→第10题

7.你有三顶以上的帽子。

A.是→第6题

B.不是→第11题

8.如果现在你有3万元可以供自己支配，那么你会？

A.旅行→第12题

B.存起来→第11题

9.你总是喜欢用剃须刀刮胡子，而不是用电动剃须刀。

A.是→A型

B.不是→B型

10.你觉得自己做饭没什么。

A.是→第9题

B.不是→B型

11.你想养热带鱼或爬虫类的动物做宠物。

A.是→C型

B.不是→第12题

12.一般情况下，你的房间总是收拾得很干净。

A.是的→C型

B.不是→D型

测试分析

A型：你还算注意第一印象，因为你的外表不错，在很多人眼里，你是及格的。如果可以，你应该再亲切一些。

B型：你非常在意第一印象，你经常追求时髦，所以常常被局限。因此你最需要做的是，找到真正适合自己的，而不是一味地跟风。

C型：你不怎么注意第一印象，你对自我的感觉和身边人给你的评价常常不一致。所以，应该多听听别人的，不要总是按照自己的方式打扮自己。

D型：你一点也不注意给别人留下什么样的第一印象，总是邋里邋遢。要想给别人留下好印象，还是做到干净整齐比较好。