第6章 话入肺腑，学一点言语攻心术（2）
比如，眼睛大的，就说他美丽明亮、炯炯有神；眼睛小的，就说他小眼聚光、闪烁智慧；对鼻子挺的，你可以说悬胆鼻，主富贵；鼻子塌的，你可以说是他脾气好、亲切和善；头发浓密的，可以称赞其秀发飘飘、发质良好；头发稀少的，可以说他智慧过人等等……
还要主要的是，赞美也不可千篇一律、毫无特点。试想：对一个事业有成的女人来说，几乎每天都听到类似“聪明、有才干、女强人”之类的赞美，你再怎么费力地赞美她，她也不会觉得有什么特别。但如果你对她说：“你的眼睛很迷人，顾盼流离之间总有一种与众不同的魅力。”相信她一定会喜上眉梢，认为你是一个很有眼光的人。
所以，赞美应该多动动脑子，去发掘对方的独特之处。
有句话叫“勿以善小而不为”，对于赞扬也是同样的道理。称赞一个人时，与其称赞她最大的优点，不如发现她最不显眼，甚至连她自己也未曾发现的优点，这样的称赞总显得弥足珍贵。
汪小娥在一家鞋店当导购，她的销售业绩总是最好的，原因就在她那张巧嘴上。一次，商店里走来一位身材匀称，面容姣好的女顾客，汪小娥热情地迎上去帮她介绍新上市的鞋。
顾客在试穿看中的一双橙色的凉鞋时，汪小娥看见顾客脖子上戴的小熊链子亮晶晶地从衣服里滑了出来。
“你的小熊链子真漂亮！”汪小娥笑着说道。同时，她还轻轻地将小熊坠子捧在手上，眼睛里流露出不加掩饰的喜欢。顾客看着汪小娥，内心也是一片欢喜，因为这同以往的赞美不一样，之前每次别人都会说她长得漂亮，有气质。听得久了，也就对这样的夸赞完全没什么感觉了。这次有人赞美自己佩戴的饰物，心中当然觉得格外的高兴。
就因为这一句赞美，顾客爽快地立马就掏钱买下了这双鞋。
因小事往往很容易被人们忽视，所以必须自己做一位有心人，善于发现赞美的题材，发掘潜藏于小事背后的重大意义。
学会从小事赞美对方，不仅会给别人以出乎意料的惊喜，而且可以使领导获得关心、体贴人微的形象。它是送给别人最好的礼物和报酬，是搞好人际关系的隐性投资。
另外，要特别注意赞美对方新近的变化，如：“发现最近你的皮肤变白了”、“哇，你又瘦了，身材越来越完美了”；
还要注意赞美对方隐蔽的优点，如：“你真的很细心”、“没想到你不但长得好看，钢琴还弹的这么好”；
在一次尼克松为法国总统戴高乐访美举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思布置了一个鲜花展台。
戴高乐将军一眼看见就赞不绝口：“女主人真是用心，雅致的计划与如此漂亮的布置一定花费了很多时间和精力吧！”尼克松夫人听后，喜悦之情溢于言表。
也许在其他人看来，布置的鲜花展台不过一件小事，但戴高乐将军却能领悟到她的苦心，并因此向夫人表示了特别的赞美与感谢，从而也使尼克松夫人异常高兴。
此外，以第三者和众人口吻赞美对方也是不错的选择，她可以让赞美显得更加自然真实，同时加大赞美的力度。比如：“怪不得他们都说你人好”、“常听别人说你的口才很好”“大家都认为你这次这个新发型很好看”……
总之，不要发愁该赞美别人什么，只要你愿意找，会说话，那么总有一顶“高帽”可以送出去。只要送得好，戴得妙，就能瞬间赢得人心，成为一个说话、办事左右逢源的交际红人。
每个上司都爱面子
如果说世界上有一类人，他们几乎每个人都爱面子，那么，这类人就是上司。上司之所以爱面子，并不一定是因为他们的自大和性格所致。而是由于身份和地位的驱使，这几乎就与老师总希望能够得到学生的尊重和爱戴的心理差不多。
有这样一个故事：
阎王听说有一个十分爱拍马屁的人，就让小鬼把他捉拿到阎王殿，准备割了他的舌头，让他明白不说实话的下场。
到了阎罗殿，这人“扑通”一声就跪在了阎王面前：“阎王老爷，拍马屁是因为世人都喜欢让我吹捧、奉承，并非小人本意啊。如果他们都能像您一样刚直不阿，那我就是怎么拍也没用啊！”
阎王听后，心中暗喜，仔细一想这人说的话也不无道理，于是就判他无罪，又派小鬼将他送回了人间。
瞧，就连在神话中掌管世间生死大权的阎王爷都逃不开“面子”的作祟，何况是其他的上司？所以，在与上司交谈相处的时候，时刻保护好他们的面子，一定是职场生存的不二法宝。
说起维护上司的面子，奉承肯定是首当其冲的有力武器。没有不喜欢听奉承的上司，上司更需要大家的鼓励和喝彩。但不同的是，上司与下属的关系不是以情感为基础的，是建立在工作与利益基础之上的，所以，奉承上司是一门比较特殊的学问，如果方式不对，不仅上司不喜欢听、不敢接受，就连同事听了也反感。
赞扬上司时，最要紧的是赞扬上司真正在乎的事情。
王经理喜欢开车，常常自己驾车。一次司机张良不慎驾车过程中扭了腰，王经理便自己驾车，让张良坐在副驾上休息。当时，正值车辆运行高峰，路上交通拥挤，再加上刚下过雨的路面坑坑洼洼，但王经理的车开得稳而不慢。
王明开口称赞：“王总，想不到您的车技这么好，在这么不好走的路上还开的这么利落，比我们专业司机水平都高。”这句由衷奉承之辞使张处长非常高兴。
一般而言，诸如上司近期所取得的某项工作的成功，上司子女的“金榜题名”等等，这些事情常常是上司很“在乎”的事情，可以恰当赞扬。
奉承上司最好以“公众”的语气赞扬，同时把自己的奉承溶入进去。比如：“主编，我们刚看了您昨天写的那篇新闻稿，大家都认为您选取的角度独到，都要向您请教学习呢。”
赞扬上司，直接赞扬和间接赞扬可以并用。
直接赞扬，主要是指对上司个人“有话直说”，当面赞扬。如上司刚作完报告，你直接夸赞几句就显得很合适宜；但在平时，太过直接的夸赞就会显得略显虚伪和有拍马逢迎的嫌疑，而间接的赞美则好的多。例如：当上司交给你一项重要任务时，你可以说：“谢谢领导的信任，我一定努力做好，不辜负领导对我的希望，不过，我经验不足，还希望领导能多加指点，我有什么考虑不周的地方，还请领导批评指正。”这样其实已经在暗中表达了你对上司的佩服和尊重，自然而乐于被领导所接受。
称赞领导，切莫将是非渗杂进去，以免弄巧成拙；
在交际场合，称赞上司语言要简练，要起到推销领导的作用；
在上司的领导面前称赞上司不宜过量，以免由于上司掩盖了更高一层领导的风采而导致大家都“吃不了兜着走”。
初次之外，在职场上我们还会遇到很多需要向领导沟通和提出自己意见的时候。自古以来，敢于直谏一直被认为是“忠臣”的表现。提出有效的建议原本是好事，但如果方式不当，就很难得到上司的喜欢。假如一个下属对上司说：“我觉得您刚才说的观点完全错误，我觉得……”或是：“经理，您的做法，我不敢苟同，我认为……”这样的语言，无疑等于对上司能力的直接否认，就是一般的同事、朋友也会因为脸上挂不住而心存芥蒂，何况是高你一级的上司。
如果我们要向上司提出异议，可以用一些技巧来修饰自己的意见。可以先先抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方，并大加肯定和赞赏。而后，委婉地提出自己的意见供上司参考，这时候，你的意见往往可以被接受。
此外，在上司面前，你最好不要表露出“我比你聪明”的意向，在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。
在某公司的职代会上，公司讨论一个方案，小邓说：“经理说得对，在产品质量方面，我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一。但经过对这个方案的多方面考虑，还可以再考虑加入一些东西，我提出来，如果有什么不妥当的地方，还请各位领导指正……”
看到经理对她的话很感兴趣，志阳接着说道：“我想，如果我们对各级员工都进行质量意识培训，员工看到公司上层如此重视，自然也就重视起来了。如果真能这么做的话，解决这个问题是不费吹灰之力的，公司也能以更快的速度发展。”
对于小邓的建议，上司着着实实地考虑了一番。从此以后，公司里的事，还常常征求他的意见。原因就在于小邓能掌握上司的心理，知道如何去维护上司的尊严。
人在职场，难免有一些观点和思想会与领导产生矛盾。古人认为，一个人无锋芒，则是扶不起来的“阿斗”，锋芒太露就会刺伤别人，甚至自己，所以在运用时，不妨守点“拙”，低调一点。千万不要自恃能力强，或者自己大小也是个小领导，就有了跟上司叫板的资本。不要以为上司就像朋友，吵架也是彼此的一种沟通手段。上司就是上司，所谓“官大一级压死人”，虽然有点过，但也不无道理。
假如向上司提意见立即就能获得认可，那是最好不过了。不过，一般情况下，上司并不是那么好说服。这时，你就没必要再据理力争了，因为它并不能给你带来任何好处。即使到最后你能证明自己是对的，也是白费功夫。
不管出于什么样的原因，你要时刻记住，对于上司的过错，采用直接顶撞，让领导难堪的沟通方式，其结果往往不会尽如人意。要尽量让上司感到你是出于善意，而不是挑刺。没有一位上司喜欢盛气凌人的下属，那样他会感到他的位置受到威胁，你之后的路就可能会步步艰险。你要做的只能是温柔、含蓄地提出意见，这样，你才可能获得赢得青睐的机会。
同事间多一点点距离
每个人都有寻求他人理解的本能。当你遇到一个感觉很能理解你，很谈得来的人，也许你就会有想把自己内心的秘密告诉对方的情绪冲动。很多人都拥有这样的习惯：不管是在工作方面，还是生活上，只要遇到不顺心的事情，就习惯性地向别人倒苦水。
但是，在职场行走，你必须学会控制自己的倾诉欲，很容易跟你产生利益牵扯同事并不是你倾诉心事的好对象。
赵敏性格外向，喜怒都不藏于心。在公司里觉得自己跟陈诺很谈得来，关系一直都不错。所以，生活或者工作上遇到高兴或者不开心的事，总爱向陈诺倾诉，闲暇的时候，陈诺也自然乐得当她的听众。
一次，赵敏的一个策划方案出了问题，被老板训斥了一番。从办公室出来的那一刻，赵敏就愤愤不已。于是，接连三天两头都就这次事情跟陈诺诉苦不迭，还说了老板不少坏话，诸如：没水准、不懂得理解人、缺乏品位等等，并时不时地询问陈诺是否也有相同的感受。
陈诺自工作以来一直都觉得老板的办事能力很高，对自己也很不错，自然不愿说老板坏话，面对赵敏的询问，只能以微笑视之，心理却觉得很不舒服。再加上这几天自己手头的活本来就多，赵敏的频频打搅，弄得她根本没办法静下心来工作，渐渐越发觉得厌烦起来。不禁在心想暗道：你自己不好好工作，成天抱怨来抱怨去的，有什么用？
虽然，我们在遇到事情的时候，心里免不了感到憋屈。倾诉是疗伤的最好方法，但也要把握尺度，选对人和方式。抱怨是一种不良情绪，感染到别人，自己也未见得就能痊愈。对于同事而言，职场上能一帆风顺、日日如意的人毕竟是少数，多数人都要面对这样那样的烦恼。他们连自己的苦恼都解决不完，哪有心思听你的抱怨？所以，当遇到问题时，多从自己身上找找原因，努力地去积极解决吧！
更不要像赵敏一样在同事面前说老板和公司的坏话，这样的话题会让将听你抱怨的同事置于两难的境地——不予置评吧，显得太冷血。应声附和吧，又担心得罪上司和其他人。在这样的尴尬中，谁还会对你满怀好感呢？
而那些就个人的私密问题像同事倾诉的人就更应该尽早打住了，办公室是一个充满竞争的地方，是一个人人都削尖了脑袋追求自己最大利益的地方。哪怕是和你一起进公司的“亲密战友”。前一分钟还饱蘸同情倾听你心声的同事，下一分钟就可能将八卦传播到公司每个角落，甚至成为可耻的告密者，将你无情地推向难堪的境地。
何月和王晓宁年龄相当，又是在一起合作多年的拍档，平时开往很亲密。所以，当何月拿到了医院的怀孕检查报告后，最先将这个喜讯告诉了王晓宁。
但没想到的是，一个月之后，他们所在的公司因管理不善关闭了，大家都成了待业青年。何月从招聘网站上看到一家大型企业要招两个人，工作刚好与她们之前从事的行业对口，便约了王晓宁同去面试，希望可以继续成为同事，相互有个照应。
第二天，何月凭借自己的实力拿到了该公司的入职通知，而王晓宁却落选了。何月打电话告诉了王晓宁自己找到工作的好消息，并安慰了没有入选的她。
可是，等何月去报到时，经理却问她：“你是不是已经怀孕了？”何月一愣，点头承认了。但很好奇：“您是怎么知道的？”
经理说：“看来你还不太了解职场，其实这件事，我本不该告诉你，但为了让你今后少上一次当，还是跟你说了吧！那天跟你一起来面试的那个女孩是你原来的同事吧？昨天她打电话来询问自己落选的原因。我告诉她公司有规定，对于两个之前同在一家企业的人，只能招一个进入公司。能力相比，我们选择了你。于是，她便告诉了我你怀孕的事情，希望可以替代你得到这个机会。”
听到这里，何月惊讶地瞪大了眼睛，她万万没有想到是王晓宁出卖了自己。