过于生硬的话，容易伤害别人自尊心；过于柔弱的话，显得有些无力，容易使别人产生联想。由于是在拒绝别人和向人求助的时候，更应该掌握好这个说话的尺度，做到刚柔并进，争取把由拒绝或请求带来的尴尬降到最低限度，...