第7章 做好自己，为建立人脉网打好基础(2)

4.用微笑感染周围的人

有人做了一个有趣的实验，他给两个人戴上一模一样的面具，上面没有任何表情。然后，他问观众最喜欢哪一个人。观众们哪一个人都不喜欢，因为他们两个都没有表情。然后，他把两个人的面具拿走，出现了两张不同的脸。一个人把手盘在胸前，愁眉不展，另一个人则面带微笑。这时候他再问每一位观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案异口同声：那个面带微笑的人。

这个实验说明人们都喜欢面带微笑的人。真诚的微笑可以拉近人与人之间的距离。当人们与微笑着的陌生人见面时，会产生亲近的感觉。而当人们看到“苦瓜脸”时，会产生避而远之的感觉。

微笑具有许多神奇的作用。微笑可以令客人有宾至如归的感觉，客人看到主人的笑脸，会消除拘束感。微笑可以消除误会，一个人对误会自己的人做一个微笑，就可以冰释前嫌。微笑可以缓和紧张的气氛，主持人的微笑会使嘉宾们放松许多。

很难想象这个世界如果没有了微笑会是什么样子，也许世界有太阳照着，但人们会因为看不到微笑心中变得冷冰冰的。

当人们走进一家饭馆，如果服务员招呼时，面无表情，说话也不热情，人们肯定不愿意在这家饭馆吃饭。相反，如果服务员热情招待，面带微笑，人们便会常来惠顾。

美国“旅馆大王”希尔顿创业之初把父亲留给他的一万多美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他壮志凌云的经营旅馆生涯。当他的资产从两万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜若狂，骄傲地把这一成就告诉母亲。想不到，母亲却淡淡地说：“其实你的旅馆没有什么改变，你应该让来过你旅馆的人不想离开，下次还要来。这样你的旅馆经营才算成功了。”

母亲的忠告使希尔顿陷入沉思：究竟用什么办法才能使住过的人还想来呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务。”

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何劳累，都要对顾客报以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“不管我们遇到什么困难，都要对顾客露出最灿烂的微笑。”因此，经济危机后幸存的20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入他的黄金发展期。

正如希尔顿所说的，微笑是给人们的阳光。即使是在寒冬，微笑也会给人以阳光般的温暖。

微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它富裕了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间，却给人留下难以磨灭的怀念。它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的港湾，沮丧者的兴奋剂，痛苦者的镇静剂。所以，一个人要获得别人的欢迎，请露出真心的微笑。

5.用心倾听，获得好人缘

现在的人们经常买一些关于谈吐、口才方面的书，都希望提高自己的说话技巧，从中可以看出，人们是非常重视“能说”的。这当然是对的，说是人与人交流的主要方式，一个人什么都不说，人们便不会知道他在想些什么，业务员不说，就不能推销自己和推销自己的产品，老师不说，学生就学不到知识了。所以很多人都把会说看成是成功经商和做生意的基础。也许正是由于这个原因，很多人重视了“说”，而忽视了“听”，结果在商务交际中不太顺利。

卡耐基曾经讲述过一个很有意思的故事。有一次，卡耐基出席一场晚宴的时候，认识了一位植物学家。他以前从来没有和植物学家打过交道。后来，卡耐基写下了这次交谈的经历：“我发现此人非常有魅力。老实说，我是恭恭敬敬地坐在椅子上听他讲述印度大麻和室内园艺的事。他还跟我讲了关于那些我不屑一顾的土豆的事。我自己也有一个小小的家庭苗圃，他还善意地指导我如何解决我遇到的一些问题。”

“正如我所说的，我们是在参加一个晚宴，那里当然有几十位客人，但是我违背了所有的客套礼俗，对其他客人好像熟视无睹，只是一个劲地同那位植物学家一连谈了好几个小时。午夜来临，我同所有的客人道了晚安之后就离开了。那位植物学家转过身去对主人说了几句恭维我的话，说我‘最富于魅力’，说我如此如此，这般这般。最后，他说今晚和我聊得很带劲，度过了一个愉快的晚上。”

卡耐基后来回忆说：“天哪！我几乎什么都没有说。”一个人在3个小时内说的话如此之少，却被认为是最好的谈话对象，实在出人意料，但这其中有一定的道理。植物学家把卡耐基当成了非常不错的听众，卡耐基令植物学家不断地说下去，说得很痛快。

卡耐基后来告诉那位植物学家，他自己也受益匪浅，因为他从植物学家那里得到了从没有接触过的见闻。这次谈话的成功之处在于卡耐基的倾听。认真倾听对方讲话时，会得到对方的信任和好感。对方会觉得得到了理解和支持，会更加愿意讲出自己的经历和心里话。说话者还会觉得自己的话语得到了重视，自己的价值得到了体现。而且，只有善于倾听，才能更好地把握住说话者的目的和意图。

一个人如果想要得到有效地沟通，就必须在谈话时得到他人认真的倾听，可是，事实上，一个人却很难找到喜欢倾听的人。一个人如果听到另一个人对他说，“我很喜欢听你的谈话，而且我很明白你的意思”，那么这个人应该珍惜这次谈话经历和这个喜欢倾听他的人。善于听别人说话的人，能给对方反馈，说话的人会有心照不宣之感。说话的人知道，有一个人确实是在认真地听他讲话，他就能更倾心、更热忱、更愿意回报了。道理很简单，听众如果对说话者的谈话内容有很大的兴趣，表现出了很大的耐心，说话者就会更愿意分享出自己的知识。相反，如果一个说话者的话对别人来说没有什么兴趣，别人听时表现得很没有耐心，那么这个人就没有激情把话讲下去。

一个成功的“听”者首先是一个虚心向别人请教的人，他非常尊重别人的经验和积累，不管对方是否比自己优秀，他总是觉得可以在对方那里学到东西，对方总会在某些方面高自己一筹。正因为这样，在交际中，他总是鼓励对方讲话，不断强调其中有价值的内容，让别人把自己的意思完全陈述出来。不论别人讲什么话，他都会表现出很浓厚的兴趣。

现在社会生活和工作节奏很快，许多人会觉得没有时间耐心地听别人讲话。不能否认，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，往往整天疲于奔命，因而时间长了，性情也变得容易暴躁、发脾气，好像听别人讲话像是在受罪，对别人的观点不能形成认同，别人刚一开口就给予了否定，总是喜欢自己在那里抱怨，把自己的观点强加给别人。这种人在交际中总是想通过雄辩的口才把别人压倒，从而建立自己在社交中的地位。这样一来，表面上别人好像认同了自己，其实别人心里对自己是很不服气的，这样人脉是很难建立起来的。

只有善于倾听，才能与别人达成共识，从而建立人脉。但成功的倾听并不等于被动的接受，而是要善于主动提出有价值的问题，使谈话深入下去。有价值的问题不仅会让对方觉得自己很重要，还可以引导对方的谈话朝着一个明确的方向进展。所以“听”应该是一种主动的交际行为。一个有本事让人家把话说到底、说到实处的人，绝对是一个成功的交际高手。

6.助人为乐，收获人脉

现在的社会需要人与人之间互相帮助，没有一个人可以独立生活或者独立完成一份工作。而且，一个人对别人怎样，别人就对他怎样。帮助是互相的，投之以挑，报之以李。一个人只有大方而热情地帮助和关怀他人，他人才会回报以同样的帮助。所以，努力帮助别人就等于帮助自己。