第6章 社交要会做也要会说
语言的魔力有多大，实在无须赘述。记得一部明代小说中有个口才了得的刘四妈，堪称女随何、雌陆贾，说得罗汉思情、嫦娥想嫁。她说着长，道着短，全没些破败。就是醉梦中，也被她说得醒；就是聪明的，也被她说得呆。看看这些描述就知道这个刘四妈不简单了，可这还毕竟只是小说。法国大作家弗朗索瓦兹·萨冈教导我们：“生活难以名状，文学形式刻板。”可见，刘四妈再厉害，也只不过是应对作家设置好的脚本罢了，要是遇上变幻莫测的真实版社交，恐怕也难以招架。
我们生活在一个信息繁多的时代，别说吸收领会你的话语了，就连接收到你的信息都算不错了。想想那些开大会的领导吧，他们苦口婆心、大费唇舌，可最终你听得进多少呢？确实，你的很多话在说完不到半小时，就早被别人抛到九霄云外了。人们不是常说，要是有一个人，能把你发给他（她）的每条短信记下来，那就与之相爱吧。是啊，在这样信息飞速的时代，还会有几个人把你的话当作话呢？
正因如此，身处这个时代的我们，更需要努力提升自己的说话水平，更娴熟地组织语言。虽说我们未必能“说得罗汉思情、嫦娥想嫁”，但至少也要让自己传达的信息停留至少几小时，否则，我们就是在白费唇舌。那么，怎样说话才能激活别人的思路，让他们乐滋滋地记忆一段时间呢？要做到这一点，我们首先得了解自己的短时记忆是啥样的。
心理学家按照记忆持存的时长，把记忆分为感觉记忆、短时记忆和长时记忆三种。其中，感觉记忆只持续几秒钟的时间；短时记忆也不长，区区一分钟左右；只有当信息转成长时记忆后，我们才能较长时间地保持。在面对那些枯燥乏味的信息时，我们常常“左耳进、右耳出”，这实则是短时记忆不喜欢这些信息，懒得将它们加工为长时记忆。
有人曾经当着大家的面，一口气说出10个单词。这些单词包括“噩梦”“梦”“失眠”“安眠药”“睡宝”等。说完后，他要求听者在一分钟内写下自己听到的单词。主持这个小游戏的人惊讶地发现，听者很少有全部写对的。读者有空不妨找几个人来做做这个游戏，不过从游戏中得到启示更为重要。
只要你稍稍观察人们写出来的词便会发现：第一，大多数人只能写出第一个词和最末一个词。第二，人们会听到常常听到的词。比如“睡宝”是他们在广告里常听到的词，因此被很多人写出来了。第三，大多数人会按照自己的理解来补充单词，即使这些词从未被提及。比如，他们会按照这些单词的主题写出一个“睡眠”来，而这个词根本未曾念过。这几点发现一定能给人不少启示吧。人际沟通大师凯伦伯格为我们总结了一些关键的话语组织规则，让我们大大提高自己的话语影响力：第一，一定要确保所说的内容与谈话对象的切身关系。想想看，和男同事讲妇科病治疗方法，与八十岁的老太太谈论高考物理技巧，向初中生传授育儿经……听上去都莫名其妙，怎么可能有太大收效呢？然而，不清楚这个道理的人比比皆是，他们费尽力气、喋喋不休，但最终只是鸡同鸭讲、对牛弹琴。
第二，话语一定要简单。《大话西游》上面的唐僧大家都怕，为什么呢？因为他废话太多，整天叽叽歪歪、磨磨叽叽，就连大慈大悲观世音菩萨也忍不住让他闭嘴。哎，生活已经够复杂了，如果不是听者想听，千万不要跟别人大谈抽象的概念。你逢人就讲黑格尔啊宏观调控啊，别人心中只会暗想“干我什么事？我又不是来听百家讲坛的”，更具体来说，多用名词和动词，少用形容词。比如，你就说“空气不错”远远要比“我闻到雨后泥土的芬芳”来得正常。
第三，开门见山地说话。对于现代人来说，你可别绕山绕水兜圈子，别人的时间你伤不起啊！谈话成败往往决定于最初30秒，所以你要在这段时间抓住对方的注意力。当然了，讲个笑话可不是好方法，那样很容易把对方的思绪引到别的地方去。
第四，运用首尾原则。心理学里有“前摄抑制”和“倒摄抑制”两种记忆效应，这也就是上面游戏中的第一点发现。千万不要前面来个长引言，等对方的思绪被引开后，你又开始专心叙述重点，到最后又来一堆冠冕堂皇、无甚意义的客套话结尾。我们在谈话时，一定要把重点内容放在开头和结尾。
第五，重复重复再重复。脑白金的广告确实烦人，那几个可笑的卡通人物似乎过几分钟就跳到观众眼前。可是，大家讨厌归讨厌，最终却在骂声中记住了这个品牌。因此，在我们作演讲时，重复一下某些关键词是很有必要的。当然了，一味地单调重复多少会让人想起恼人的植入广告，我们也可以通过总结来重复。第六，把信息图像化。都说我们这个时代是个“读图时代”，不错，大脑确实更喜欢图片而非文字。一篇冗长的文字介绍丢在我们面前，常常会让我们本能地反感。因此，尽量把你要说的内容图像化，把它们描绘成一幅图景，这样会让对方印象更加深刻。
最后，注意互动。领导们的大会让我们腻味的一大原因，就是他们老在自顾自地讲话，而缺少互动。互动能让双方更积极主动地交流，这样一来，信息也更容易传递到对方脑袋。
要练就良好的社交口才并不是一日之功，需要长时间实战练习。不过一定要记住，在人际交往中，做好未必就好，说好更重要。
小TIP
语言不仅是社交的一种工具，如果你用得好，更是一种有效的社交武器。从人类记忆的特点入手，运用一系列话语技术，你一定能增加自己的语言影响力！