第2章 面子里子：气质与举止(1)

最美的语言：微笑

在人的喜怒哀乐等各种表情中，最为神奇、最有魅力的应该就数微笑了。微笑不仅能给人温暖，给人幸福和力量，还能使人与人之间友好相处。可以说微笑是所有表情中最美的一种。

微笑是一笔巨大的财富

俗话说“笑一笑，十年少”，一个脸上常带着微笑的人能在不知不觉中感染周围的人。在不同的场合，不同的情况下，如果能用微笑来接纳对方，则可以反映出一个人的良好修养和诚挚的胸怀。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器。研究表明，在人的众多表情中，微笑是最让人感到舒适的。

美国总统林肯曾说过：“微笑是一种鼓励。”在别人遇到挫折的时候，一个微笑的鼓励往往会起到意想不到的作用。

武侠小说大师金庸曾经因为饱受压力和家人的不理解而在一个雨夜离家，狼狈地走进了一家咖啡店。当时一位女店员看他狼狈的样子，也没有认出他是金庸，只是微笑地请他吃饭，安慰他，鼓励他振作起来。而金庸也确实因为她的鼓励和笑容而重新振作，并娶了她。

由此可见微笑在不同场合、不同环境中所产生的作用都是不一样的。两人发生矛盾时，如果有一人始终能微笑着面对另一方，那么矛盾往往就不会进一步激化了。俗话说得好，“伸手不打笑脸人”，面对一张微笑着的脸，再大的怒火也会在不觉间熄灭。所以，在人和人的相处中，微笑是至关重要的，它虽然不是犀利的语言，却比任何语言更加有力。在一个严肃的场合，假如你是主持，笑容会帮助你协调现场的严肃气氛，使人更轻松；聚会时，笑容能活跃气氛，久不相见的尴尬会被浓浓的笑声一扫而光。

微笑的魅力：擅用微笑让你如鱼得水

结婚已经18年的威廉·史坦是一位股票经纪人，在工作的重压下他日益孤僻。18年来，他一直板着脸很少微笑，在面对陌生人的时候更是千年不变的棺材脸。这让他失去了很多生意上的机会，也失去了结识更多朋友的机会，他甚至被别人戏称为“百老汇最闷闷不乐的人”。威廉·史坦也因此苦恼不已。

当威廉·史坦听到微笑的作用后，就决定亲自试试看。第二天早上，他就对着镜中苦着脸的自己说：亲爱的，记住要微笑。当他脸上挂着微笑去和一个最近令他颇为头疼的客户谈生意时，他发觉对方也变得亲切起来，而这次谈判也异常顺利。几次合作后他和这位客户更是成了朋友。后来，威廉·史坦和那位客户谈起这件事，客户说，以前的威廉·史坦很难在脸上发现笑容，这让人很不舒服，感到不容易接近，而那次他竟然满脸微笑，这让他激动不已。客户说威廉·史坦面带微笑的时候让他感到了温暖。

什么时候展现笑容是至关重要的。微笑应该在与交往对象目光接触的瞬间展现，这是表达友好的方式。同时微笑也不是一成不变的，如果一直延续着同样的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，是故作姿态。所以我们要根据不同的情况调整自己的笑容。微笑的程度也有很多层，有浅浅一笑、眼中含笑，也有热情的笑、开朗的笑。

很多时候，微笑会表现出你一向忽视的奇特魅力——

一、微笑是以柔克刚的“妙招”

平时办事的时候，总难免会遇到爱发脾气的人，有的出言挑剔，有的恶语相向，对付这些难以对付之人，含蓄的微笑往往比口若悬河的争辩更有效。面对别人的胡搅蛮缠，不要吝啬你的微笑，冷静沉着地以微笑化解对方的攻势，从而以静制动、以柔克刚，摆脱窘境。

中国乒乓球选手陈新华在一次与瑞典选手比赛时，一直面带微笑。也正是这微笑，使他在输赢的关键时刻镇定自若，愈战愈勇，而对手则束手无策，心慌意乱，最终败在他手下。微笑和球技使陈新华获得了“世界冠军”的殊荣。

二、微笑是融洽气氛的“润滑剂”

当客人来访或是你走入一个陌生的环境时，由于紧张或羞涩，你往往会端坐不语、拘谨不安。此时，你若微笑，就能令紧张的神经松弛下来，戒备的心理和陌生感也会慢慢消失，相互产生良好的信任感和亲近感。想得到别人的微笑，你自己得先微笑。

三、微笑是巧妙回绝的“借口”

俗话说得好，“上山擒虎易，开口求人难”。当别人有求于你时，往往都有忐忑不安的心理。此时，如果你想拒绝却又不好直接说明原因，也不便向对方多说什么道理，却又不得不让对方“下台”时，说“行”当然不好，说“不行”又会使对方不安心理加剧，这时候该怎么办？微笑！它既能缓和紧张的情绪，不让对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此时无声胜有声”之效。而且，微笑还能为你赢得思考时间，借以找到巧妙的处理方法。

四、微笑是传递歉意的“载体”

不要把微笑当作廉价的东西，它不是奴颜婢膝。相反，微笑是一个人涵养的外在表现，它是表示对人的和蔼友善。微笑不仅可以反映出一个人对自己情绪的控制能力，更能反映一个人坦率大方、热情温和的个性。如果你不小心得罪了身边的朋友和同事，或者无意间冒犯了你的BOSS或长辈，想对他们表示歉意，但是又因为面子而不懂怎么说时，那么，报以微笑吧，相信微笑会让你们的关系和好如初。

五、微笑是医治萎靡不振的“良方”

有一位性格抑郁沉闷、心情沮丧的大学生毕业后被分配到了一所小学。当他面对天真可爱的孩子们时，心中对工作虽然不满，却又不得不强颜欢笑地给小朋友们上课。因为他无法对那些天真可爱的孩子们整天摆着一个“苦瓜脸”，于是只好天天挂着笑容。就这样一天天过去了，令人惊奇的是，他竟然变成了一个活泼愉快，并能发自内心微笑的小伙子。舒心的微笑使他振作起来了。

美国心理学家保罗·爱克曼研究指出：悲哀能使人心率变慢、体温下降；而微笑却能使人心率加快、体温上升……研究表明，郁郁寡欢、空虚紧张、萎靡不振的情绪通过微笑的途径都能得到克服。

六、微笑是吸引他人的“磁石”

社交中，人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个性孤僻、表情冷漠之人，则敬而远之。一个优秀的电视节目主持人、经理人、企业领导人，他们深受人们喜爱的奥秘，就在于他们拥有动人的微笑。

因此，为了成为受欢迎的人，为了使别人愿意帮助你，尽快学会在各种场合下微笑吧。

在社交场合，要时刻记住保持微笑，它就是你身上最好的名片。一定要记住，微笑要是发自内心并且充满活力的，陌生的社交场合中，你对别人微笑，就代表你对他是友好的。一般情况下，没有人会冷下脸去拒绝一个对自己热情友好的人。在彼此的笑容里，隔阂会消融，取而代之的将会是关怀和热情，最后打开沟通的大门，由陌生变成熟悉，慢慢地变成朋友。而此时，你的社交人脉就随之打开了。

握手是最好的开始

在现代社会中，握手礼是最常见的一种交际礼仪，它适用范围广，不管是陌生人第一次见面，还是熟人之间相见，不管是祝贺、问候还是告别，都可以使用双手相握的简单礼仪表达自己的情绪。

虽然握手礼在社交和商务活动之中极其常见，但真正了解它的规则、可以将握手运用得恰到好处的人却并不多。不管是喜聚还是离忧，都可以通过一个简单的握手来传递，握手的动作、力量和时间都决定着人们的交际态度，与对方双手相握的刹那，我们也可以窥得一些语言中难以获取的信息。

握手程序

作为一种向别人致意的礼节，握手礼的程序要根据对方的特点而施行，不同地位、年龄和性别的人握手的时候，在握手的时间、动作上各有不同。

握手礼的发出者一般是人际交往之中地位较高者、年纪较大者和女性，这也是握手礼必须遵循的“尊者为先”的规则。英国诺丁特伦大学的著名社会学家迈克·费瑟斯通教授认为，现代社会的文明准则在人们日常生活之中折射于多个方面，通过初次见面人们的握手动作就可以发现这一端倪。当两个社会地位相当的人相遇的时候，第一个伸出手来行握手礼的人是最有诚意、最尊敬对方的人；而当两个社会地位有差异的人相遇时，地位较低的那位总是首先伸出手。费瑟斯通教授说：“这说明握手礼虽然简单，蕴含的社会信息却很丰富，我们也可以据此来判断交际对象。”

对于很多初入社会的20几岁年轻人来说，如何与异性握手是令他们最迷惑的问题。当男女相遇的时候，如果女方没有握手的意向，那么男士应该点头致意则可；如果女方有意行握手礼，则应该等她先伸出手，然后男士才可以伸手相握。如果与年纪较大的女性长辈相遇，则无须遵守这一规则，男性后辈应该主动伸手相握，表示对长辈的敬意。假如在一个交际场合需要同时和多人握手，那么握手程序应该是先握同性，之后再握异性，先握长辈，之后再握晚辈。

握手方法

你会握手吗？

这个问题并不是无厘头的调侃，事实上生活之中有很多人热衷于握手，却并不会握手，他们握手的方式随意而且敷衍，并没有真正让对方感受到诚意。掌握正确的握手方法可以让我们在社交生活中表现得更加得体、大方，也可以增加你的人格魅力。

当两个陌生的人相识的时候，彼此问候致意的同时，应该伸出自己的右手，彼此的身体之间保持一步左右的距离，手掌微微向前下方伸出，将拇指和手掌分开，其余四个手指并拢后向内稍微弯曲。在握手的时候，双方的手掌都会不约而同地朝向左方，这个细节可以使双手相握的动作更加自然流畅。

握手的动作要力求稳重、大方，态度要亲切、自然。当右手和他人的右手相握的时候，有时候人们会将左手自然下垂在身体的一侧，有时候为了加强握手的情感，还会将左手覆盖在对方相握的右手上。一般而言，握手发生于站姿状态，但如果握手对象是老、弱、病、残等身体情况特殊的人，则可以用坐姿握手。

迈克·费瑟斯通教授建议人们握手的时候注意时间，因为不同时间长度的握手会有不同的含义。一次普通的握手应该以3秒钟为宜，如果是在多人聚会的场合，则更应该避免和某个人握手时间过长而冷落了其他人。同时，握手的时候还要注意力度适中，过于用力的握手带有威胁性，会令对方感觉不愉快，尤其是与女性握手的时候，男士应该轻握对方的四指，同时亲切地开口致意。

不同的人有不同的握手风格，但根据迈克·费瑟斯通教授的观察，一般来说握手可以分为三种类型。第一种是支配型握手，这种人在握手的时候喜欢将手掌心向下，表现出强烈的支配欲和控制欲；第二种是顺从型握手，这种人在握手的时候和支配型正好相反，他们喜欢将手掌心微微朝上，表示对别人的恭顺。第三种是平等性握手，这种人非常坦然地伸出自己的手臂，手掌也保持着自然、轻松的状态，表现出谦和、平易近人的性格特质，是最受大家欢迎的握手方式。

完美握手规则

如何在细微之处表现自己的真诚？如何做到最完美的握手？这个问题在英国曼彻斯特大学社会学研究人员的课题之中得到了一个满意的答案，这群研究人员通过观察不同国家、地区的人们如何握手，并调研了握手双方的感受，总结归纳出了10个最易给别人留下深刻印象的握手方式，组成了“完美握手规则”，只要掌握了这个规则，你每次出手都不会有闪失。

规则一：握手的时候要使用右手。

规则二：握手的时候要用力，有力的握手更能传递你的诚意；但如果用力过度，则会让被握的人退缩，反而成为人际交往之中的败笔。

规则三：握手的时候要和对方保持适当的距离。在不同的文化背景之下，人们对于身体接触的接受程度不同，波多黎各人喜欢与别人亲密接触，而亚洲人则非常忌讳太过靠近，因此在握手的时候与人保持一臂或者一步的距离，会让你显得更加得体、从容。

规则四：握手的时候要保持掌心干燥。情绪紧张、激动的时候，人们的手心就会冒汗，而若伸出湿漉漉的手掌与人相握，不仅不能传递你的敬意，还会给人留下不好的印象。保持掌心干燥是握手的基本要求，也是给人留下好印象的关键一步。

规则五：握手时的晃动应该保持在三下左右。很多人在激动的情绪下喜欢大力晃动别人的手臂，因为太过兴奋而没有注意到对方的难堪，这样的握手礼是失败的。社会学家所建议的三次晃动，正好可以配合一句简单的问候，可以将肢体和语言信息同时传递给对方。

规则六：握手的时候热情要适度。情绪激动的人不宜握手，握手礼会被他们演变成一场可怕的灾难。热情过度的时候，握手的力度和时间难免会失控，给对方带来不悦，将违背握手礼的初衷。

规则七：握手的时间应该保持在2～3秒钟。

规则八：握手的同时应该平视对方的眼睛。

规则九：握手的时候应该保持微笑。

规则十：握手的时候应该稍加寒暄。

掌握以上10条“完美握手规则”，一定可以帮助你在人际交往的过程中“每次出手，绝不失手”！

举止有道：站有站相，坐有坐相

古语有言“站有站相，坐有坐相”，站立是人们日常生活中的一种基本举止。常言道：“站如松，坐如钟”，优美的站姿能显示出一个人的精神状态。正确、挺拔的站姿能衬托出一个人的自信和修养。坐姿与站姿同属一个人的静态举止，一样有粗俗与优美之分，正确的坐姿能体现出一个人的端庄与气度，给人以文雅、大方的静态美。

正确的站姿要领

在日常生活中站姿是最基本的举止之一。我们要做到古人所说的“站如松，坐如钟”那是不容易的事，但不妨碍我们学习如何去掌握正确的站姿。在现代礼仪中，正确的站姿应该是昂首挺胸，目视前方，同时应该面带微笑，下颌微收，双肩自然放松，双臂自然垂直，两腿并立紧靠，脚尖自然摆放，略呈“V”字形。女性则应该两脚朝内并拢。如果站立过久，可左右脚交替后撤变换重心，但上身不能左右摇摆，要保持伸直挺立。两脚交替的时候距离也不能过大，应该小幅度的后撤或者前移。

站姿分类

站姿是日常生活中最常用、最能表现一个人气度的静态举止之一，我们在日常社交场合尤其应该利用好站姿这个静态的名片来提高别人对自己的认识。优美挺拔的站姿能给人一种自信可靠的表现。

就站姿而言，我们可以根据双手的摆放来将站姿分为以下几种：

正规站姿：正规的礼仪站姿其实就和我们军训时候的立正相差无二，即昂首挺胸、目视前方，同时要注意腰杆挺拔，双臂自然下垂，收腹，两腿靠拢双脚尖呈“V”字形。这种站姿一般很少用，因为过于严谨，同时对保持此种站姿的人来说会比较累。所以一般只有门卫和保安人员才用这种站姿。