第4章 珍惜工作，态度第一

1.积极的态度就是竞争力

工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。

众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋都相差无几。那么，在工作中，到底是什么在造就我们，在改变我们呢？答案是“态度”！

态度决定一切！一个人成长的速度，取决于他的态度，态度越好成长的速度越快；一个人成就的高度，取决于他的态度，态度越好成就越大。

在企业之中，我们可以看到形形色色的人。每个人都有自己的工作态度。有的勤勉进取，有的悠闲自在，有的得过且过。工作态度决定工作成绩，而积极的态度就是竞争力。

小丽大学毕业后，应聘到一家公司。刚开始的时候她每天的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。可以说是量大枯燥，索然无味，但她却忙得不亦乐乎。她不急不躁，每天认真仔细地工作着。一年后，小丽被提升为人事部经理。领导在她的升迁理由中这样写道：小丽作为一名名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在数千封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给上司，这展示了她积极的工作态度。总经理认为：她能够积极主动地在自己的岗位上把每一件事情都办得非常出色，我们企业需要的就是这样的放到每个地方都能发光的人，因此她理所应当是这一批应聘者当中的第一位升迁者。

在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作他是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血越多，那么，从工作中所获得的回报也就相应地更为理想。

许多年前，一位妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，因此她很激动，暗下决心：一定要好好干，把工作做到最好。但是让她意想不到的是：上司竟安排她洗厕所！

说实话，没有哪个人喜欢洗厕所，更何况她还是一个从未干过粗重活，细皮嫩肉，喜爱洁净的女大学生，而且上司对她的工作质量要求特别高：必须把马桶擦洗得光洁如新！

这时，她面临着人生这第一步该怎样走下去的抉择：是继续干下去，还是另谋职业？

值此关键时刻，同单位一位前辈及时地出现在她面前，他并没有用空洞的理论去说教，只是亲自做个样子给她看了一遍。首先，前辈一遍遍地擦洗着马桶，直到擦洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！竟然毫不勉强。实际行动胜过万语千言，他不用一言一语就告诉了少女一个极为朴素、极为简单的真理：只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度，才算是把马桶擦洗得“光洁如新”了，而这一点已被证明可以办得到。于是，她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！从此，她成为一个全新的、振奋的人。她的工作质量也达到了那位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量。同时，她也踏上了成功之路，开始了她不断走向成功的人生历程。

几十年后，她成为日本政府的大臣之一——邮政大臣。她的名字叫野田圣子。野田圣子坚定不移的人生信念，表现为她积极的工作态度：“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。”

来自哈佛大学的一项研究发现：一个人的成功，85%取决于他的态度，而只有15%取决于他的智力和所知道的事实与数字。的确，当我们没有更多更明显的优势时，那么积极的工作态度就是我们最大的资本和优势，就是竞争力。

那些怠惰的人、那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质。他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人工作出色，他们就说：“那是天分！”看到人家屡次加薪，他们就说：“那是幸运。”发现有人被老板重用，他们就说：“那是机缘。”

一开始，你会觉得坚持积极的态度很不容易，但最终你会发现这种态度成了你个人价值的一部分。而当你体验到他人的肯定给你的工作和生活带来帮助时，你就会一如既往地秉持这种态度去做事。

态度就是竞争力，积极的工作态度始终是你脱颖而出的砝码，拥有它，你将会在竞争激烈的职场上走得更顺利。

2.工作面前不要找借口

在工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。它们好像是“合情合理的解释”，冠冕堂皇：上班迟到了，会有“起得晚了”、“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度太死”、“行业萧条”、“还有做得比我更差的呢”或者“我已经尽力了”等借口。事情做砸了有借口，任务没完成也有借口。

可以说，找借口是世界上最容易办到的事情之一，只要你存心逃避，你总能找出足够多的借口。因为把“事情太困难、太复杂、太花时间”等种种借口合理化，要比相信“只要我们更努力、更聪明、信心更强，就能完成任何事情”要容易得多。

其实，找借口是一种非常不好的习惯。遇到问题后不是积极主动地去想办法加以解决，而是千方百计地寻找借口，你的工作就会变得越来越拖沓，毫无效率可言。借口变成了一块挡箭牌，一旦什么事情办砸了，就总能找出一些看似合理的借口来安慰自己，同时也以此去换得他人的理解和原谅。长期这样下去，借口就会变成一种习惯，就会成为失败的温床，人就会放弃努力，不再想方设法去争取成功了。

可以说，喜欢为自己的失败找借口的员工肯定是不积极努力的员工，至少，他没有端正自己的工作态度。

查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间，该公司的财政发生了困难。这件事被驻外负责推销的销售人员知道后，顿时，他们的工作热情大打折扣，销售量开始下滑。到后来，销售部门不得不召集全美各地的销售人员开一次大会。查姆斯亲自主持会议。

首先是由各位销售人员发言，似乎每个人都有一段最令人同情的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金短缺，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯再也坐不住了，他突然跳到了会议桌上，高举双手，要求大家肃静。然后他说：“停止，我命令大会停止十分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”

然后，他叫来坐在附近的一名黑人小工，让他把擦鞋工具箱拿来，并要求这位工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了。人们开始窃窃私语，觉得查姆斯简直是疯了。在此同时，那位黑人小工友先擦亮他的一只鞋子，随后又继续擦另一只鞋子。他不慌不忙，动作简洁利落，表现出一流的工作技巧。

皮鞋擦完之后，查姆斯先生给了那位小工友一毛钱，然后开始发表他的演说。

“我希望你们每个人，”他说，“好好看看这位黑人小工友。他拥有在我们的厂区及办公室内擦皮鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管公司每周补贴他5美元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维护他生活的费用。”

“这位黑人小男孩不仅可以赚到不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”

“我现在问你们一个问题：那位白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的错？”

那些推销员不约而同地大声回答说：“当然了，是那位小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说：“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和此前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象，以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”

同样传来了响亮的回答：“当然，是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出去的，都是净赚的。你们愿意这样做吗？”

大家都说愿意。事后，大家果然都这样做了，并实现了预期的目标。这件事情记录在国家收银机公司的历史上，名称就叫“休斯·查姆斯的百万美元擦鞋”。休斯·查姆斯以他的激情，焕发了销售人员的热情，使相同的人发挥了不同的能量。该事件扭转了销售连续下滑的局面，使公司走出了困境。

在工作中，千万不要找借口，不要把过多的时间和精力花费在寻找借口上。失败也罢，做错了也罢，再美妙的借口对事情的改变没有任何作用！还不如再仔细去想一想，想想下一步究竟该怎样去做。在实际的工作中，我们每一个人都应当贯彻这种“没有任何借口”的思想。工作中，只要我们积极进取，相信总可以找到解决问题的办法。

3.用心做好每件事

有这样一个佛家故事：

一个小和尚整天撞钟。照他的理解，晨昏暮色中，每天撞一次钟，再机械、单调不过了，每个人都会。可半年下来，方丈却宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他难以胜任撞钟之职。小和尚不服气：“我撞的钟不准时、不响亮吗？”方丈语重心长地说：“你的钟撞得很响，但钟声空泛无力，因为你心中无‘钟’。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更重要的是要唤醒沉迷的芸芸众生，达到激浊扬清、心灵空明的境界。为此，钟声不仅要响亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中无‘钟’，即胸中无佛。你不用心，不虔诚，怎能担当神圣的撞钟一职呢？”

在佛家的眼中，“做一天和尚，撞一天钟”并非毫无意义。只要用心，就可以让一件看似简单平常的事，赋有深刻的内涵和深远的影响。

一分辛勤，一分收获！用心去做事情自然会有回报，不用心去做事情则什么都得不到，这在任何时代都是一样的。

涂琼英虽然只是一名普通的酒店服务员，但是她总是用心做好每件事情。有一次她去客房打扫卫生。发现房间的客人暖水瓶塞没盖，是客人忘记盖瓶塞，还是客人喜欢喝凉开水呢？她有些难以断定。为满足客人的需求，她决定为客人送一瓶凉开水，同时也照例为客人更换好一瓶新开水。

在整理床铺时，她打开毛毯又看到客人枕头下面放了好几件衣服，而且还有一个枕头出现了一道折痕。细心的小涂想：为什么下面垫着衣物枕头上还有折痕呢？她分析了一会儿认为只有两种可能，那就是第一客人嫌枕头矮，第二就是客人嫌枕头软。当她确认自己的判断后，便从客务中心又新领了一个软枕头和一个荞麦皮的枕头为客人放上。

晚上，客人回到房间，发现不但床上多了两个枕头，连暖瓶都变成了两个，顿觉奇怪：我没给任何人讲过，他们怎么知道我嫌枕头软，又知道我爱喝凉开水呢？

第二天，客人没有外出，当他见到小涂又拎了两个暖瓶进来，依然是一冷一热时，开口便问：“你为什么给我拿了两个枕头，灌两瓶水呀？”小涂有些紧张，以为自己的做法客人不满意，连忙说道：“对不起，老先生。如果您不喜欢，我马上撤掉，您看好吗？”客人看到她的紧张情绪，马上笑了：“不是，小姐，我是说，你怎么知道我嫌枕头软又爱喝凉开水呢？我没有跟任何人说起过啊？”小涂如释重负，就把她思考的前前后后说了出来。客人听后，不禁感叹道：“谢谢，你们如此用心的服务，会给每一位光临你们酒店的人留下美好的记忆。”

李嘉诚说过：“一个用心工作的员工，我们应该发给他双倍的薪水。”这告诉我们，用心工作的员工是企业的真正财富，也是企业真正需要的人。用心工作是赢得一切的前提，没有这个前提，什么也别想。有了这个前提，该有的自然会有。

宋代有一位非常著名的书法家米芾，自幼喜欢书法，但苦于一直没有突破性的进展。他听说村里来了个书法很好的秀才，于是跑去请教。秀才拿本字帖给他，并说：“向我学写字，必须用我的纸。”米芾说：“一定照您说的去做。”秀才说：“可是我的纸很贵，要五两银子一张。”由于纸张很贵，米芾只是用手指在桌面上来回照着写，却久久不肯下笔。秀才知道了，责问：“不写如何练书法？”于是米芾非常用心地写下了一个字，结果写出来的字比字帖上还要好。秀才说：“过去你写字总是不能用心。这次因为纸张很贵，所以你就用心地去写，你突破了你自己。今后你一定能成为大书法家。”结果，事实真如秀才所言。

米芾之所以能够成为一代书法大师，绝对离不开“用心”二字。唯有用心才能掌握技术的核心，领悟艺术的内涵，看清事实的真相，探得世界的本质，理解人生的真谛。用心是取得一切伟大成就的精髓。

职场之中亦如此。唯有用心才能懂得工作的意义，体会工作的价值，懂得敬业的可贵；也唯有用心才能做到积极主动，切实提高工作效率，努力思考和不断创新。用心是成就一切的源泉。想要成为职场中的大师级人物，就从用心工作开始吧！

4.懂得感恩，接受工作的全部

一位成功的职业人士说：“是一种感恩的心态成就了我的人生。当我清楚地意识到我没有任何权利要求别人时，我对周围的点滴关怀都怀抱强烈的感恩之情。我竭力要回报他们，我竭力要让他们快乐。结果，我不仅工作得更加愉快，所获得的帮助也更多，工作也更出色，我很快就获得了加薪升职的机会。”

也许每一份工作都无法完全符合你的心意，但每一份工作中都存有许多宝贵的经验和资源，如自我成长的喜悦、友善的工作伙伴、值得感谢的客户等。如果你能每天怀抱着一颗感恩的心去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获多多。

史蒂文斯曾经是一名在软件公司干了8年的程序员，正当他工作得心应手时，公司却倒闭了，他不得不为生计重新找工作。这时，恰巧微软公司招聘程序员，待遇相当不错，史蒂文斯信心十足地去应聘。凭着过硬的专业知识，他轻松过了笔试关，对两天后的面试，史蒂文斯也充满信心。然而，面试时考官的问题却是关于软件未来发展方向方面的，这点他从来没有考虑过，所以最终遭淘汰。

史蒂文斯觉得微软公司对软件产业的理解，令他耳目一新，深受启发，于是他给公司写了一封感谢信：“贵公司花费人力、物力，为我提供笔试、面试机会，虽然落聘，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。感谢你们为之付出的劳动，谢谢！”这封信后来被送到总裁比尔·盖茨手中。3个月后，微软公司出现职位空缺，史蒂文斯收到了录用通知书。十几年后，凭着出色业绩，史蒂文斯成了微软公司的副总裁。

虽然面试失败，但依然感谢招聘公司的辛勤劳动。一个如此懂得感恩的人，不管走到哪里，都将大受欢迎。所以，在职场中不管做什么事情，都要带着一种感恩的态度。一旦你拥有这种良好的工作态度，幸运女神将陪伴你的左右。

感恩应基于这样一种深刻的认识：公司为我提供了施展才华的场所，所以我对公司为我所付出的一切心存感激，并力图回报。

为了回报公司对你的“厚爱”，你应该珍惜自己的工作，接受工作的全部，你要喜爱公司分配的工作，全心全意、不遗余力地为公司增加效益，提高工作效率，多为公司的发展考虑。

时下有很多年轻人，干活的时候敷衍了事，当一天和尚撞一天钟，从来不愿多做一点本职工作以外的事情，但在玩乐的时候兴致高昂，领工资的时候争先恐后。他们似乎不懂得工作需要付出，总想避开棘手麻烦的工作，希望轻轻松松地拿到自己的工资，享受工作带来的益处。

诚然，工作可以给我们带来物质报酬，可以让我们拥有一种在别处得不到的成就感，但有一点不应该忘记，丰厚的物质报酬和巨大的成就感是与付出劳动的多少、战胜困难的大小成正比的。

只想接受工作的益处和快乐的人，是一种不负责任的人。他们在喋喋不休的抱怨中，在不情不愿的将就中完成工作，必然享受不到工作的快乐，更无法得到升职加薪的奖赏。

那些在求职时念念不忘高位、高薪，工作时却不能接受工作所带来的辛劳、枯燥的人；那些不能不辞辛劳满足客户的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；那些失去激情，任务完成得十分糟糕，总有一堆理由抛给上司的人；那些总是挑三拣四，对自己的工作环境、工作任务这不满意、那不满意的人，都需要一声棒喝：珍惜自己的工作并带着感恩的心去工作！

珍惜自己的工作并带着感恩的心去工作！我认为，应该把这句话告诉给每一位员工。不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的使命。怀着一颗感恩的心，坦然地接受工作的全部，除了艰辛和忍耐，更有成就和快乐。