第7章 展现魅力，赢得好感(2)

笑容中，微笑是最自然大方，最真诚友善的。拿破仑·希尔曾这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”在职场中，微笑是一种极具感染力的外交语言；在生活中，一个灿烂的微笑能提升个人魅力，触动人心。微笑不仅表达出你对别人的善意和信任，它还向别人做出了一个心理学的暗示——“你值得我对你微笑”，在众人之中选中了对方，肯定了对方，并给予对方特殊的地位和价值，对方会在这种暗示中接受赏识和赞美他的你，迅速建立友好的连接。

心理学家曾做过一个有趣的实验。几组试验者在公共电话亭多次打电话，然后假装不经意间把钱包遗落在显眼的位置。出电话亭时第一组试验者面无表情地离开；第二组试验者离开时和下一位进入者有短暂的目光对接；第三组试验者与下一位进入者有短暂的目光对接，且向对方微笑示意；第四组试验者对下一位进入者微笑示意，并有一个帮忙拉门礼让的动作；第五组试验者对下一位进入者微笑示意，边帮忙拉门，边和对方进行了短暂的沟通。结果呢？下一位进入者提醒试验者钱包忘记了的比率依次为10%、20%、80%、90%、93%。这说明有过短暂目光对视，并微笑示意的几组收获的友好回报远高于前两组。所以，即使你不善于微笑，也要强迫自己微笑，因为微笑会使你获益良多。它是人际沟通中一项最简单、却最有效的沟通技巧，不但能帮助你快速地缩短与他人的距离，还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧，才能感染他人。

一、要笑得自然。

发自内心的微笑才能笑得自然，微笑是美好心灵的外观，可以使你变得明艳动人，但需要笑得亲切，笑得美好、得体，不可咧嘴大笑，也不可抿嘴而笑。

二、要笑得真诚。

笑容是否真诚，他人很容易判断出来。所以微笑一定要真诚，真诚的微笑能让对方内心产生温暖、共鸣和感动。那怎么让人感觉到你笑得真诚呢？最简单的方法就是微笑时要凝视对方的眼睛，千言万语尽在微笑中。

三、微笑要分清场合和对象。

微笑也要看场合。如果出席一个庄严的会议，或是参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，不合时宜的微笑会招人厌恶。对不同的微笑对象应使用不同含义的微笑，传达出不同的感情。尊重真诚的微笑是给长者的，关心爱护的微笑是给孩子的，暧昧甜蜜的微笑是给爱人的。切忌不分对象胡乱微笑。

四、把握微笑的程度。

微笑是一种礼节，我们倡导多笑，但不建议时刻都在笑。微笑要恰到好处，看准时机。比如当对方看向你时，可以点头示意微笑，对方目光不在你身上的时候，就不必保持微笑了。对方发表意见时，可以一边认真倾听一边微笑，但对方提出严肃的讨论问题和质疑时，就不要微笑了。在正式的场合，不能笑得大声、笑得放肆，这不仅有失身份，还会引起大家的反感。

总之，如果你善于运用微笑，那么将会有意想不到的效果。旅店帝王希尔顿正是靠他的座右铭“今天你微笑了吗”，才使他成为了世界上最富有的人之一。所以与人交往时，请保持微笑，上班的时候，请对大楼的电梯管理员微笑；请对门口的警卫微笑；请对公交车的售票小姐微笑……请对你见到的所有人微笑，你很快就会发现，每一个人也对你报以微笑。这如同站在舞台上一样，你的微笑不仅给对方留下美好难忘的印象，也使你收获了他人的善意，所以请不要吝啬你的笑容尽情微笑吧。

贴上热情的标签

中国是世界公认的礼仪之邦，热情好客是中华民族的传统美德。在日常交际中，我们需要面对许多不同的对象、不同的场合，如何在与人相处中表现出自己的热情友好，适度得体，以及如何给他人留下落落大方的印象，这都是人际交往中的关键。

热情可以拉近双方的距离，让人感到温暖舒心。热情待客，会让客人有宾至如归的感觉；热情相处，会让对方感到真诚愉悦。但在日常交往中不是只要待人热情就可以的，有时候热情不分场合，不顾分寸，反而会适得其反，招人厌恶。比如，初与人相识，人们总会在信任和防备间犹豫不决，面对他人的无故热情，在诧异的同时还会考虑是拒绝还是接受。那么待人接物是热情重要，还是优先考虑礼貌呢？应该如何展现自己的热情，才能得体而不失亲切呢？如何为自己贴上热情得体的印象标签呢？以下几条建议不妨参考一下。

一、有礼热情。

大家或许有点糊涂，这有什么难呢？但是重点是在有礼上，中国是礼仪大邦，不同场合有不同的礼节。比如待客是我们日常生活和工作中经常要遇到的一件事情，那么如何礼貌而又不失热诚地招待客人呢？不是一味的热情，而是要提前学习有关的礼仪。比如在招待客人吃饭时往往会出现这样尴尬的一幕：主人不停地给客人夹菜，尤其在客人已经吃饱或者根本不喜欢这道菜的时候，给客人夹菜的行为，就是不合时宜的。这虽然表达了自己的热情，但还是会让客人感到不舒服，甚至以后提到这次饭局依然会谈虎色变。大家或许又有些迷茫了，我们的传统文化不是一直教育我们要如此热情好客的吗？那要如何扭转这种困局呢？应该做到热情而不失礼数。礼节、礼貌可以体现一个人的风度和修养，讲礼貌、礼仪的人会给人以信任的感觉。尤其是面对初次见面的对象，更需要提前做些功课，需大致了解对方的习惯、爱好、风俗、礼仪、饮食习惯等，这样在相处中才能跟着对方的礼节尺度走，不要盲目的自以为是，不然会适得其反，表达不了热情的同时还给对方留下了无礼的印象。

二、保持适度的距离感和空间。

热情有度是一门不小的学问，过于守礼的东道主，虽然他的一举一动都彬彬有礼，但会显得冷冰冰，让人不自在；特别热情的东道主，虽然我们知道他们的真诚，但却会被一些过于“热情”的举动弄得尴尬。比如，宾客有洁癖，东道主却一直用自己的筷子给宾客夹菜，弄得宾客吃也不是，不吃也不是。其实，不需要把你的热情全部外向地表现出来或者大声地说出来。比如，在餐桌上把客人余光扫到的菜不动声色地转到他的面前，或在他需要独处的时候给对方保留适度的空间。根据亲密程度，保持与对方的肢体距离和礼貌距离，给对方保留足够的自我空间，制造对方心理的自我安全感。虽说“客随主便”，但也要默默地让对方觉得自己有一定的自主性和主动性，这样的热情才是让人舒心的热情。以不影响、妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方私生活等为限，做到关心有度、距离有度、举止有度，如此才是热情有礼的体现。

三、学会表露和隐藏自己的情绪。

在人际交往中情绪是随时波动变化着的，当有负面情绪时，不要急着爆发，更不要毫无保留地将自己的情绪传达给对方；也不要过度压抑自己的情绪。要在与人交往中，掌握情绪表达的平衡，根据场合，适度的宣泄自己的一些情绪，这不仅不是失礼，反而是向对方传达“我相信你，我亲近你，我愿意将我的情绪表达给你看”这样一个热情的信号，而且学会合理地管理自己的情绪，会使自己在人际交往中收敛自如，应对得体。

所以，热情情绪的传达和隐藏需要平衡把握，以上三点都需要运用理性的思考去找到一个恰当的平衡点，在人际交往中仔细留意别人是怎么做的，通过参考他人的做法，结合自己的实际，逐渐摸索出适合自己的表达热情的方式，做到适度有礼，这样才能有力地支撑起人际交往的桥梁，保证自己的热情标签贴得恰到好处。

巧妙地选择话题

聊天看似很简单，但在人际交往中却是一把钥匙，用得好可以迅速地打开对方的心门，用得不好就会把对方的心门锁死。那么你会聊天吗？大家或许会说怎么不会，但是你会和对方聊得开心、聊得尽兴吗？那么，人们在彼此不熟悉或初次见面的时候应该聊些什么呢？在公共场合，又该聊些什么呢？许多人不愿意参加宴会和派对的原因是没有认识的人，而他们面对陌生人也不知道该聊些什么。如果去了只会使自己一个人处在尴尬的状态，与其如此，他们索性不再参加任何聚会；而有些人则在人际交往中通过几句攀谈就和对方迅速地热络起来，一番交谈后，颇有相见恨晚之意；但是有些人就算和熟悉的人聊天，也会陷入沉默中，到最后无话可说。聊天时通常是由一方开始一个话题，双方围绕这一话题接续，然后转向另一个话题，因此选择合适的话题十分重要。如果选择的话题被对方接受，谈话便会顺畅地进行下去。如果选择了不适宜的话题，交谈便会终止。比如，某个话题是对方不了解的，他就无法跟你交流；或者某个话题对方不感兴趣，他就只能随口敷衍，于是，双方的交谈只能草草结束。那么聊天时应该选什么样的话题呢？

一、话题要投其所好。

每个人有不同的交际圈和朋友圈，每个人在自己特定的圈子里所处的位置、扮演的角色都不相同，人际交往的内容也各不相同，喜欢交流的内容也不同，这就是人际交往中的亲疏远近现象，谈话者或者回应者会根据你们的关系来判断是否要回应你以及如何回应。

最近流行着一则关于微信朋友圈的小故事。小莉有个要好的大学同学A，平时关系很不错。在全民皆微信的时代，小莉加了小A为微信好友，每天看着小A在微信的朋友圈中晒出各种信息。比如，昨天发3万奖金啦、今天买了一个香奈儿的包包啦、明天和男朋友飞去马尔代夫旅游啦，还有各种吃喝玩乐的事情和照片，引得小莉各种羡慕嫉妒，只叹小A的好运、自己的平庸。

某一日，小莉和另一个大学同学B相约去逛街，中途小莉还不忘刷微信朋友圈，看着小A又发了一个中午美美吃大餐的消息，心中满是羡慕。令人诧异的一幕发生了，小莉转了一个弯后，发现前面一个貌似小A的姑娘匆匆地走进了一家快餐店，小莉不敢相信地拉着同学B问：“前面那人是小A吗？她不是应该在C区吃饭吗？怎么一眨眼的工夫跑到这里了？”小B很惊奇地问道：“小莉，你怎么知道小A在C区吃饭呢？”小莉说：“我加了她的微信啊，她刚刚发了消息啊。”小B十分奇怪地说：“我也加了她的微信，我怎么没有收到她的消息呢？”两人掏出手机信息一对比，顿时傻眼了，她们俩微信中收到的小A发在朋友圈的信息完全不同，小莉百思不得其解。

某一日的同学聚会终于揭开了这个谜底，大家无意中谈及小A，然后发现大家微信朋友圈中收到的小A的消息各不相同，一位资深微信达人揭秘说，这是因为小A在微信中划分了不同的朋友圈，在同事圈中，她发送的都是和同事友好相处、努力工作的内容；另一个朋友圈中都是在吃喝玩乐奢靡享乐的信息；还有一个朋友圈中都是各种牢骚、宣泄不满的内容。每个人收到的消息不同，只因为你在她不同的朋友圈中。

小A的做法无可厚非，她根据自己和对方不同的亲疏远近关系划分了不同的朋友圈，选择了不同的话题，这是一个聪明的选择，因为她成功地吸引了朋友的关注，她根据不同关注点选择了不同的话题，这样的方法同样适用于面对面的交流中。话题选择的第一要素要就是投其所好，这样才有吸引对方交流下去的欲望，这样的互动才算成功。

二、学会“闲扯”，话题要轻松愉悦。

交谈中除去重要的内容外，闲聊也必不可少，是增进友情的重要途径，所以应学会“闲扯”。但大多数人在处理完正事或公务后，不知道怎样和对方交流，其实秘诀就是“闲扯”。那选择什么样的话题呢？心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，如果做到思想放松、无所顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”但一定要选择有趣、机智的话题，可以由自己的闲事或者听过的笑话开始，所以闲扯并不需要智慧，只要扯得愉快就行了。

三、避开话题禁忌和雷区。

不论正式交流还是闲扯，都一定要避开一些话题。第一，不要选择关于自身的话题，谈话内容一直围绕着自己的生活转，很难引起他人兴趣。第二，要学会察言观色，避开对方的禁忌话题，如夫妻关系、家庭成员之间的矛盾、经济来源或经济状况和不愿谈及的疾病等。第三，不要谈论类似于“今天天气很好”这些无法继续下去的话题，对方根本无法回应你，还怎么继续交谈。

四、注意话题的双向性。

当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方都兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性。在交流中不仅要把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣，同时根据对方回应的反馈信息来调整自己的话题，这样互动才能持续下去。