第2章 技术与业务融合篇

2.1 技术管理的目标：使技术与业务高度融合

2.1.1 在低成本快速试错中，携手向前

在探讨技术与业务融合的话题之前，我们先来解决技术与业务在合作的过程当中，产生意见分歧的问题。

技术人员与业务人员之间，难免存在意见分歧，这并不是什么新鲜话题，每个员工的成长环境不同、所受的教育不同、职业经历不同，导致了看问题的角度、眼光和视野、所处的高度都存在一定的差异。

议而不决的坏处在于，使企业的决策迟缓、延误战机、影响团队合作。互联网行业发展迅速，一日千里，企业之间的竞争是发展速度的竞争，谁先赢得先机占领市场，谁就有机会在竞争中胜出。无休止的争论会使企业错过最佳的发展期，导致团队缺乏协作精神，最终在竞争中失利。

在互联网企业里，通常是鼓励发表不同声音和鼓励试错的，在这样的大背景下，解决意见分歧的有效方法有：建立数据反馈机制、低成本地快速试错。

建立数据反馈机制，指的是通过一系列的过程性指标和结果性指标来衡量产品的效果，杜绝“有大幅提高”、“效果明显改善”等笼统的描述，一切通过数字指标来说明，任何提议都要有数据作为支撑，规避了主观臆断。看数据的同时也要关注用户的直接感受，因为有时候数据也有一定的欺骗性，会蒙蔽事实。

低成本地快速试错，随着互联网技术的发展，出现了许多支持低成本试错的方法和工具，使得企业可以快速而且低成本地验证在产品上的各种设想。这些方法有“迭代开发”、“敏捷开发”等，在后面的章节里会详细介绍。工具有“A/B测试”、“用户行为分析”等，通过“A/B测试”让一小部分用户先体验新产品和新特性，并通过用户行为数据进行分析，快速迭代优化，等新产品的各项指标平稳后，开放给更多的用户使用。

在实际的工作环境中，情况往往是比较复杂的，有内部和外部的因素在影响着企业领导人的决策。解决分歧要从大局出发，指的是要有大局观，避免“屁股决定脑袋”的本位主义，部门利益服从公司利益，提出问题的同时要提出解决方案，并且想办法融合其他部门的意见，使你的解决方案获得自上而下的支持，而不是给老板制造问题不去解决。

当老板决策之后应该无条件执行并且要执行到位，如果一意孤行，坚持己见，把公司的决策置之不理，不论结果如何，对公司的发展都是不利的。关于这一点，一些成功的互联网公司甚至提出了偏执的观点：“凡是公司的决策必须执行，就算是错的也要执行。”这样的观点虽然太过绝对化，但至少说明了执行力对于企业来说是极其重要的事情。错误，并不可怕，只要大方向是对的，试错的成本不高，调整的速度够快，企业良性和快速的发展是可以保证的。

2.1.2 系统提前布局，建立技术壁垒

通过技术与业务的融合，使企业的产品和服务走在行业前列，引领市场的发展，做到在系统层面的提前布局，为企业建立起强大的技术壁垒。

在企业大战略的指导下，技术和业务深度协同，结合行业发展动向和技术发展趋势，进行业务顶层设计、技术顶层设计，再将这些顶层设计拆解成若干重点项目，指派专属的项目负责人，进行项目实施，各项目负责人对这些重点项目，一竿子管到底，确保项目彻底执行。

系统提交布局，对架构设计的要求是：首先，系统架构要具备柔性、灵活性；其次，要有成本意识，系统的布局稍比业务先行1~2年是比较合理的，业务规则改变后，好的底层技术架构是能够适应的，只要业务流和展示上稍作修改，就能适应业务的改变。

行业中不乏系统先行的案例，如百度的“凤巢”系统，是针对广告营销市场现状，技术与业务深度协同，设计研发的新一代营销系统，提前进行系统布局，引领广告营销市场的发展。又如，阿里的“飞天”系统，是阿里的云计算平台，作为电商行业领军企业，先行布局云计算领域，系统发布后使阿里在国内云平台市场上占领了技术制高点，迅速发展成为世界三大云服务提供商之一。再如，1号店的商品智能系统—PIS，实现了智能选品、智能定价等功能，当在线售卖商品数达到数十万级别时，PIS发挥了巨大的威力，智能管理数十万级别的商品的价格，极大释放了生产力，提高了工作效率，这是技术与业务融合，系统提前布局带来的巨大收益。

2.1.3 最佳实践案例：技术与业务融合，让“电商黑马”腾飞

下面，我们通过“电商黑马”1号店的故事，来了解技术与业务高度融合，系统先行布局，引领业务快速发展的整个过程。

案例2-1 “电商黑马”1号店的故事

2007年末，1号店创始人于刚、刘峻岭，跟CTO韩军，对1号店的商业模式、电商系统设计、供应链规划，进行了深度探讨，逐渐探索出“分站模式”、“多商家模式”等，这些在当时是非常领先的理念，这就是最早期的技术与业务的深度融合，奠定了1号店生意飞速发展的基础。

1号店把“技术与业务高度融合”，作为企业优秀的文化传统，传承了下来。2009年初，1号店注册顾客只有1000多人的时候，为了让更多顾客享受到1号店的实惠和快捷，1号店推出了“每日一款”，即每天推出一款深度折扣的商品吸引顾客。这个功能充分体现了技术与业务的高度融合，从产生这个想法，到需求分析、开发、组货、设计、市场推广，到最后上线，只用了一天的时间，这个功能就成功上线了。活动进行期间，人气爆棚，系统一度几近瘫痪。

为了增加1号店的知名度，在2009年7月11日的1号店周年庆当天，两位创始人上了沪上著名的高端访谈互动节目“波士堂”。在此之前，技术、运营、市场等部门同事已经预料到会迎来生意的增长高峰，于是各部门间深度协同，制订了应对方案，从系统性能优化、仓库备货、市场推广各方面都进行紧急部署，即便如此，在当期的“波士堂”节目播出期间，1号店迎来了超过10倍于平时的网站流量，与之俱来的是系统的瞬间崩溃，仓库备货不足、配送运力匮乏等问题。

在困境面前，更体现了技术与业务高度融合的力量，各部门同事被一只无形的手指挥着，系统不稳定的问题，业务同事支援查找功能缺陷，技术同事快速修改上线；仓库备货不足，技术和市场的同事紧急前往支援；包裹配送不出去，员工全线出动。大家为了共同的目标：“服务好顾客、打造一流的顾客体验”，高度融合在一起。

1号店，迅速走上了快速发展之路，成立之初的几年里，每年以300%的业绩增长，迅速成为“电商黑马”，在竞争激烈的电商行业中脱颖而出。