2.2 技术与业务融合之道

2.2.1 培养懂业务的技术专家

上一节我们了解了技术与业务融合，会对生意产生巨大的驱动力，本节我们来探讨，如何实现技术与业务的融合。

首先我们要培养懂业务的技术专家，这里指的是产品设计人员、开发人员、测试人员都要懂业务，研究业务模式，知道生意的痛点是什么。其实，大部分用户往往并不知道自己想要什么，所以很难提出准确真实的需求，技术人员学习业务知识，用软件工程的方法，将各种想法变成产品让用户使用，收集反馈并且快速改进，越来越接近用户的真实需求。

鼓励整个开发团队学习业务，成为业务专家，也是互联网产品开发对技术团队的要求，技术团队越来越角色模糊化，其目的是减少沟通成本，提升协作效率，团队成熟度提升更快，以最佳的状态投入到激烈的市场竞争当中去。

培养懂业务的技术专家，方法是多样的，包括到业务部门轮岗、倾听顾客声音、用户深度访谈、业务知识培训等，只有持之以恒地努力，才能够增强对业务的敏感度，积累解决业务问题的经验。

下面通过“案例2-2搜索专家Andy成长记”，来了解技术人员成为业务专家的过程。

案例2-2 搜索专家Andy成长记

Andy是个不折不扣的技术大牛，研究生毕业就从事搜索引擎方面的工作，从通用搜索到垂直搜索，一干就是8年。自从加入电商公司以后，就玩起了电商搜索，学习能力极强的Andy已经制订好了业务学习计划。

Andy找到了网站运营部的Lisa，她可是个拥有十年线下货架陈列经验的专家，Andy脑子里已经有了一堆的问题迫不及待地想要问她，比如，摆放在超市入口的通常是什么类型的商品？新品上架应该摆放什么位置？收银台边上的货架为什么总是放口香糖这种十元左右的商品？等等。

要知道商品陈列是一门学问，结合到电商搜索里，就能够很好地引导顾客的购买行为，让顾客用最快的速度，找到最合适的商品。

经过一番学习和探索，Andy的电商搜索架构已经渐渐清晰，经过两个月的开发，顺利上线了。同时还增加了即时推荐功能，系统会记录下顾客的搜索关键字、浏览过的商品等顾客行为信息，通过算法模型，猜测顾客想要找什么商品，立刻推荐给顾客，这个体验可是线下逛超市所没有的。这就是技术人员成为业务专家、驱动业务发展的一个小例子。

电商搜索这样的产品规划，业务人员是很难提得出来的，尽管他们是业务方面的专家，透过这个例子我们能够了解到，这种情况下需要技术人员去研究业务，通过系统性的思维，软件工程的方法，设计出能够解决生产问题的软件产品，这样就能够为企业发展提供强大动力。

2.2.2 技术人员要去前线听“炮声”

技术人员除了要学习业务，成为懂技术的业务专家之外，还要经常到“一线”，跟使用我们系统的真实用户打成一片，成为他们中的一员，感受自己设计的系统，是不是真正解决了他们的痛点。

技术人员要避免“闭门造车”、“与业务脱节”、“不懂顾客”等现象，最有效的解决办法是，倾听用户的声音，只有这样才能更接近用户的真实需求，具备独立思考产品方向的能力。倾听用户的声音，可以结合调查问卷、用户深度访谈等方法，这都是一些比较成熟的方法。

技术人员的“业务感”普遍比较弱，认为业务需求是业务方的事情，我只管去实现就好了，这种想法，使得技术人员失去了应有的价值。技术人员是一群具备系统性思维的聪明人，应该用系统性思维去解决业务上碰到的共性的问题，有效地提高业务各个环节的效率，最终实现技术驱动业务的发展，为企业创造更大的价值。

如何培养技术人员的业务感呢？以下是几个行之有效的方法，大家可以在团队中进行实践。

• 整理产品需求列表。通过用户访谈、用户意见反馈、业务人员提交的需求、同行的竞品分析报告等，进行需求的分类汇总，统计哪一类需求是有共性的问题、被用户诟病最多的问题，结合内部讨论来制定需求的优先级。

• 成为产品的深度用户。如果你的用户是公司内部同事，轮岗是一个比较好的方式，比如在1号店有个不成文的规定，技术骨干每个月必须到业务部门轮岗，跟业务部同事一起来操作系统，强制自己换位思考，这种方式对技术人员培养业务感也是有帮助的。

• 参加行业论坛。了解行业发展动向，一般技术人员往往更愿意参加技术类论坛，然而对于技术管理者来说，参加行业论坛是非常重要的，比如近年来电子商务行业提的比较多是的O2O的概念，那么对于管理者来说就是要去思考从系统上如何打通线上和线下，并且能够给公司提出技术发展路线，布局O2O。

如果能够做到以上几点，相信你已经具备了一定程度的业务感，当业务人员提交需求时，你就能够从顾客反馈、行业发展趋势等方面相结合，设计出真正解决用户痛点的软件产品，给用户提供让他们感觉爽的产品和服务。