第23章 客户——为客户创造持久的价值(1)

1.要相信客户都是懒人

在阿里巴巴的企业文化中，有非常重要的一条就是，要让员工相信“客户都是懒人”。为什么这么说呢？当然，马云自有他的道理，就拿他自己来说，他用电脑只会收发邮件，浏览网页，不...