第二章 引导职业生涯走向成功的12种基本能力

第1能力 反应力

公司开会时，往往有这样一种人——明明参加了，却毫无存在感。这种人当然是不发言的，但问题并不仅仅在于发不发言，更重要的是，这种人就像隐形人一样，不会给别人留下任何印象，会后别人也根本想不起来他究竟有没有出席。你身边有这样的人吗？

反过来说，如果你在开会时不想引人注意，会怎么办？一言不发是肯定的，恐怕还得低着头避开发言人的视线，装出记笔记的样子，尽管其实对发言内容置若罔闻。

想在会议等集体场合让自己变成隐形人，相对来说比较简单，只要做到不发言、不出声、表情也不变就行了。但这毕竟属于有意为之，要是一个人在无意识中也这样做，就会被贴上标签——“没必要出席会议的人”，大家下次开会肯定不会再叫他了。

你是这样的人吗？

你以前上学时是怎样听课的？是不是为了不被点名回答问题，就尽量避开老师的视线？是不是对老师讲授的内容左耳进，右耳出，丝毫不管听没听懂？

在上课、开会等集体场合或一对多的场合，个人的责任会相对变小。如果你真想变成一个“仅仅在场”的人，很容易就能办到。这样做固然轻松，可是一旦养成“习惯”，后果将十分严重，所以必须立即矫正。

表情见真章

人与人之间的交流，不一定非要通过语言，还有不依赖于语言的交流，称为“非语言交流”，它比语言交流更重要。

心理学家梅拉宾曾做过实验，探究一个人判断他人对己态度的关键依据是什么。结果，他得出了下面这个有趣的公式：

对人态度=表情×55%+声音×38%+言谈×7%

 

我们在谈论“喜欢”或“讨厌”时，如果穿插着温和或僵硬的表情，那么谈话内容对聆听者的影响就只占7%，因为很大程度上我们是根据表情来判断对方是如何看待自己的。当然，亲密的恋人即使不交谈，彼此之间通过表情也能明白对方的意思。反过来说，面前的人如果表情僵硬，我们一眼就能看出对方对自己并无好感。

在开会或上课等场合，我们容易把自己放在被动的位置上，觉得没必要发出任何信息。但表情在体现态度上是如此重要，甚至可能令我们平添不安，担心自己的表情太僵硬，不仅不能隐藏存在感，反而可能会使周围的人以为“他对会议的决定不满”。

交流不一定非要通过口头语言，表情、动作等肢体语言更为重要。如果不能熟练运用，就无法实现顺畅的交流。

点头的技巧

有一种交流手段最简单，而且十分有效。

它就是点头。

“点头”能向对方表达“我在听你讲呢”“我对你的话感兴趣”的态度。点头很简单，任何人都能做到，但其效果之大是一般人难以想象的，堪称交流催化剂，能够诱使对方继续说下去。

下面介绍一个实验。

该实验由心理学家马塔拉佐等人主持，是在警察和消防员的面试中进行的。每位应聘者的面试时间有45分钟，面试官将其平均分成三部分，分别询问学历、家庭和工作履历。在每个部分的15分钟时间里，面试官时而露出平常的表情，时而在应聘者讲话时频频用力点头。他们轮流对大量样本进行了实验，经过分析发现，比起不点头时，85%的应聘者的发言量在面试官点头时增加了50%。也就是说，面试官点头的动作让应聘者觉得“他对我的话感兴趣”，于是变得口齿伶俐，也有了诉说的欲望。

我给学生上课、演讲的机会很多，在这一过程中就切实体会到了点头的效果。如果会场里点头的人超过一定数量，我就会热情顿起，越说越起劲。反过来，如果几乎所有人都毫无反应，像是长途列车里躺在卧铺上看电视的无聊乘客一样，我就会失去说话的动力。此时哪怕只有一个人偶尔点头，我的视线也会不由自主地集中在他身上，感觉像是在给他一个人演讲。

当会场里的听众多达一两百人时，你是否会产生错觉，以为演讲者看不见自己？实际上，演讲者能够清楚地看见每一个人，什么情况都知道，例如，“那个人刚才打呵欠了”“那个人看起来昏昏欲睡”“啊，他在记笔记呢”……其实，演讲并不是单方面的说话，会场里的每个人都是其中的一分子。

音乐、话剧、表演也是如此。如果观众反应良好，表演者来了兴致，就能奉献更精彩的演出。也就是说，观众要想欣赏到精彩的演出，就得跟表演者互动，这样才能令表演者兴致高涨。

不会聊天的高中生

“用人企业对高中生的能力是否满意”的调查显示，对高中生的交流能力感到满意的企业只占一成，大多数企业都回答不满意。我对这一结果感到难以置信，曾向几家企业的人事负责人询问，结果得到了近乎同样的回答——“不会聊天”。也就是说，在他们看来，这一点会影响到录用后的培养，所以无论如何也不能忽视。

我并不认为高中生的交流能力一概低下。他们比成年人更擅长使用图像和符号的交流技巧，也不乏交流欲望，只是还没有锻炼出对答如流的技巧。如果他们能用简单的语言和表情作出反应，就一定不会给人留下交流能力低下的印象了。

或许是因为在日常生活中，他们并没有被要求必须对对方的话作出反应或回答。例如，在面对父母和老师时，即使对对方的话置若罔闻也无所谓。现代社会常说“最近的年轻人怎样怎样”，这一论调其实反映出了人们对于毫无反应的年轻人的不信任。

如果以点头为代表的反应力低下，就会让对方有种“不知道他在想什么”的感觉。“刚才说的话他明白了吗？”“回答是Yes还是No啊？”——令人不禁想要刨根问底。一旦给对方留下这样的印象，对方就会丧失继续交流的热情。在需要与其他人协同工作的场合，这是一个很严重的缺陷。

只需要以适当的表达让对方明白，自己对其所说的话是有反应的，仅此而已。要是连如此简单的点头习惯都无法养成，将会带来巨大的损失。

反应力决定信息收集能力

刚刚是以年轻人为例，而在现实中，这一问题并不仅限于年轻人。在演讲者失去发言热情的会场，往往坐着许多年长的人。

听众之所以毫无反应，一方面是因为有些人本来就不想听演讲，他们要么是依从公司的安排，要么纯粹是为了打发时间。既然这些人并不想从演讲里吸收哪怕一两条有益的内容，演讲自然就会变成背景噪音，而这段时间就成了他们“装作”学习的悠闲时光。这种人是绝对不会提问的，所以任由演讲内容左耳进，右耳出。

另一方面，是因为有些人觉得自己很懂，怀着妄自尊大的心态来听演讲。他们一边听，一边批判演讲者的发言内容过于浅显，稍微一想就能明白，觉得自己大老远跑来，可不是为了听这些废话的。怀着这样的心态，任何人都会面无表情。

在企业经营者当中，有反应力的人和没有反应力的人同样泾渭分明。有些人边听人说话边点头，这样的人非常善于倾听，总能得到一些额外的信息。他们在听公司员工汇报的时候，想必也会边点头边询问，准确地收集现场信息。相反，有些人从不点头，脸上总是挂着“这种事还用说”的表情。这样的经营者往往收集不到重要信息，最终的下场可能就是一个人被蒙在鼓里。

所有的倾听都是为了提问

怎样才能锻炼反应力？像点头这样的事很容易办到，只要稍加留意即可，不用特意考虑如何锻炼。

锻炼反应力的关键是要有自觉的意识。除了一对一的交流场合，在开会、上课、演讲等集体场合，也会有人关注自己的反应，所以不能像在家里看电视、打游戏时的状态一样。要时刻养成习惯，留意周围的人，客观把握这些人对自己有何期待。

正视对方的双眼在交流中也很重要。听对方说话时看着对方的眼睛，就能比较自然地作出反应。此外，在听对方说话时，应该怀着准备提问的心态，这种心态对方也是能感觉到的。即使是在同一时间听同一个人讲话，有没有这样的心态，将使理解效率截然不同。

还有，作出反应是为了引导对方透露信息或能力，所以不妨有意放大自己的反应，露出“我对你的话感兴趣”“还想听更多”的表情，信息自然就会向你汇集。