第11章 洽谈曲：倾听 提问 答复(2)

推销洽谈中的倾听技巧

倾听是了解客户需求的第一步。听客户说出他的意愿是决定采取何种推销手段的先决条件，听客户的抱怨更是解决问题、重拾客户对商品信心的关键，由此可知听比说还来得重要一些。尤其在...