前言
如何持续不断地打造并维持竞争优势是企业战略管理的核心内容之一，同样也是众多战略导向型企业一直思考和渴望解决的问题。针对这个问题，其实早在1985年，迈克尔·波特教授就在其《竞争战略》一书中给出了解决方案。波特教授在其著作中指出，“企业是一个综合设计、生产、销售、运输和管理等活动的集合体，其创造价值的过程可分解为一系列互不相同而又相互关联的过程，总和即构成价值系统。其中每一项经营管理活动就是这一价值系统中的一个环节。”从波特教授的论述中可知，企业的竞争优势来源于其价值创造的过程（业务运作的过程）。而流程作为企业业务运作过程的呈现，毫无疑问也成为企业价值创造及传递的载体。因此，企业要打造并维持竞争优势必须关注流程。
虽然流程这一管理工具已经被越来越多的企业所接受并引进，然而遗憾的是，很多企业在引进它之后就陷入了如下困境。
（1）流程是业务运作现状的展现，几乎没有优化的成分。
（2）流程仅仅是在组织调整、岗位调整时才进行例行优化。
（3）各业务部门觉得流程不需要优化，或者不知道流程该朝哪个方向优化，有一种“身在此山中”的感觉。
（4）流程管理部门大部分精力花在文件的审核修订上，沦为“秘书机构”。
（5）公司高管认为流程导致了公司管理成本的增加，而未创造实质性的效益。
流程就其本身而言，只有在不断的优化中才能体现价值并发挥应有的作用。以上的种种现象都表明这些企业的流程建设在走完“业务梳理”阶段后便停滞了，没能进入“业务优化”阶段，从而导致流程仅仅发挥了“规范化”的作用，业务运作过程中的效率、效果、成本等问题被“规范化”所掩埋，久而久之，流程便产生了负作用，最终为各级管理人员所诟病。
要突破这些困境就必须让流程建设进入“业务优化阶段”。那么，为什么很多企业无法进入这一阶段呢？笔者认为除了人的因素（流程管理部门或专职流程管理人员的专业性不够，推动力、经验不足）外，更重要的是企业没有深入地认识流程，从而导致没能为“优化”提供必要的环境和机制保障。换言之，也就是企业未形成有效的流程管理体系。
流程对企业而言，是一种资产，从某种意义上说，它能区别优秀企业与一般企业。因此，它和企业的其他资产一样需要管起来。同时，它也是一种管理工具，除了能够改善企业运营管理过程中的效率、效果、成本等问题外，作为企业为客户及相关方创造并传递价值的载体，其更能有效地将企业的战略意图落地。因此，流程既是企业运营管理的工具，又是战略管理的工具。对于流程的这种两层定位缺一不可。第一层定位是基础，一旦缺少，流程要么会被忽略，被埋藏于组织层面以下，要么将零零散散不成系统；第二层是升华，一旦缺少或未认识全面，流程将只能帮企业解决“规范性”的问题，从而陷入前述的困境中。
任何管理工具只有正确地认识它，才能更好地使用它。本书旨在引导大家正确地定位流程，通过作者多年的实战经验介绍和案例分享，手把手地教会读者通过搭建战略导向的流程管理体系，将流程与战略协同，学会用正确的方法解决企业面临的战略无法落地、流程功效低、流程建设失去动力等常见问题，最终通过对流程的有效管理促使战略的落地，让流程发挥应有价值。
本书共分为7章。第1章为重新认识流程。此部分在对流程的定义、作用、价值进行剖析的基础上对流程进行正确的定位，同时对企业中同流程紧密关联的要素与流程的关系进行深度剖析以让大家更深刻地体会与认识流程。第2章为探索流程管理。此部分通过对流程管理的定义、价值及流程管理关键要素的描述让大家对流程管理工作有更全面的了解与认知。第3章为认知战略导向的流程管理体系。此部分对战略导向流程管理体系的定位、价值、优势等进行描述，让大家对其有基本的认识。第4章为搭建战略导向的流程管理体系。此部分系统介绍战略导向的流程管理体系搭建的方法论、工具并分享模板、案例，手把手地教会大家如何在企业里建立战略导向的流程管理体系。第5章为运行战略导向的流程管理体系。此部分分享战略导向的流程管理体系日常运作的一些技巧和经验，以增强大家实战经验的积累。第6章为案例。此部分对T公司导入流程管理体系的真实历程进行了场景式的描述和总结，以增强大家实战的体验感。第7章为参考模板。
本书作为一本以实操经验分享与介绍为主的书籍，适合于企业高管、流程管理专业人士、职业经理人、专业咨询顾问阅读，同样也适合于企业管理专业学士、硕士、MBA等阅读。
书籍是个人经验的积累与总结，在本书出版之际，我要感谢所有我服务过的企业与客户，感谢他们给予我的咨询经历，正是这些经历让我能够有今天的积累。同时，更要感谢在我的工作中曾给予指导的我所有的上级，以及和我并肩奋斗、共同进行专业研究与实践的所有同事，正是他们让我能够更快地学习与成长。然而，一个人的经验与积累毕竟是有限的，本书在编写和出版编辑的过程中，很有幸地得到了专业圈朋友及知识产权出版社编辑们的大力帮助和支持，在此一并深表感谢！最后我要感谢我的妻子，没有她的鼓舞、支持，我根本无法完成本书的编写！
刘凤军
2015年1月