四、知识管理的涵义

知识管理（knowledge management, KM）是伴随着知识经济而产生的一个名词，短短几年时间，其从概念走向应用，并成为一个热门话题。目前知识管理的定义有多种，但还没有一个统一的定义，我们可通过引述几个主流定义来理解知识管理的内涵。

（1）李勃维兹（Liebowitz ） ：知识管理是一种从组织的无形资产中创造价值的过程，它是一种以知识为基础的体系，集人工智能、软件工程、组织流程改进、人力资源管理与组织行为概念之综合体。

（2）尼杰斐（Nijhof） ：知识管理是将员工隐性知识外显化的过程，以获得组织知识循环的最佳效能。察觉现存知识，确认需要的知识与技能，发展新知识，传播、应用并删除旧有和过时的知识。

（3）欧迪尔与艾赛地斯（O'dell and Essaides） ：知识管理是一种有意的策略，将最适宜的知识适时地提供给需要这方面知识的人员，并协助人们分享，以及将知识与信息应用到努力增进组织绩效的行动当中。

（4）上海师范大学黎加厚教授：知识管理是研究人类获取、传播、共享、利用和创新知识的活动规律，管理有关知识的各种连续过程，以促进经济和社会发展的理论与实践。

上述四个定义中，第一个定义特别强调知识管理的对象是“无形资产”，知识管理即无形资产的管理；第二个定义格外强调隐性知识的外显化，强调从“知识循环”的观点来界定知识管理的意义；第三个定义凸显出知识管理是一种以知识为对象的有意的策略；第四个定义从社会发展的角度强调知识管理是管理知识的连续过程。

在研究知识管理的定义时，国内外学者的观点可简化为三个学派：技术学派、行为学派和综合学派，每个学派论证的侧重点不尽相同。技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这一学派强调知识管理的技术要求，必须应用计算机技术及信息技术，才能实现有效的知识管理。行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这一学派强调知识管理侧重于对人获取、存储、应用及创新知识的行为进行管理，其以人自身的特征为基础和重点，掺杂心理学、社会学及其他人文类学科的知识，而不仅仅是纯技术性的活动。综合学派认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将人和信息连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。综合学派将技术学派和行为学派的观点相互交流融合，综合了两者的优点并有机结合成为独具特色的知识管理理论。

上述定义及学派从不同的角度对知识管理进行分析界定，这反映了人们对这一概念的认识尚未达成共识。但可以肯定的是，知识管理具有以下几方面的基本内涵。

（1）知识管理是一个过程，它通过创造、储存与运用知识来促进组织绩效。知识管理本身是一个动态化的进程，这一过程具有程序及序列性。知识管理的基本功能在于有效地促进显性知识与隐性知识之间的相互转化，特别是促进内隐知识的外显化。通过这种方式来实现组织的优化。

（2）知识管理的目标在于实现知识传递的最优化。它借助于一定的技术手段，力图能够将最恰当的知识在最合适的时间传递给最需要的人。

（3）知识管理关注知识的共享和交流。组织成员所拥有的知识具有相当个性化特征，但只有将知识进行共享才能发挥知识的价值增值作用，如何将其转变为一种资源，从而在组织成员中进行广泛的共享，是知识管理的一项重要任务。

（4）知识管理的综合性特征。知识管理既重视知识增值的技术实现手段，又关注人的心理特征以及社会氛围对人的知识行为的影响，是技术与人文关怀的结合。

总的来说，知识管理就是将可得到的各种信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程，就是要对知识进行规范管理，以利于知识的获取、利用和创新。知识管理的基本活动包括对知识的获取、整理、存储、共享、应用和创新。