第7章 注重语气：FBI告诉你悠扬的声音能提高身价(1)
1 声调的高低变化反映的心理状态
在FBI看来，一个人说话声音的大小与他自身的性格密切相关。
一般来说，喜欢大吼大叫的人通常支配欲比较强，这一类人擅长单方面贯彻自己的意志，喜欢以自我为中心，且控制欲极强。FBI心理学家罗伯特·K·雷斯勒曾对此做过简单的分析，那些嗓门大且总是喋喋不休的人，性格一般比较外向，似乎是为了使对方听懂他的话，所以说话的语调比较明快，也比较希望自己能成为焦点。在雷斯勒看来，这类人一般比较重视人际关系，擅长外交。而当自己的想法或建议被对方所接纳，达到“情投意合”的境地时，这类人的声音就会变得更大，而且声调里会充满自信。不过，雷斯勒也表示，这一类人往往会把自己的想法强加给别人——他们总是将自己的想法明确地说出来，并希望别人接受。而另一类说话声音特别小的人，大都是性格比较内向的人，他们往往较压抑自己的感情，一般不会轻易吐露自己内心的想法。
此外，语调的变化也能直接反映一个人内心的变化。
FBI表示，当一个人的思想处于激动状态时，他的声调往往会提高。心理学家罗伯特·雷斯勒表示：“如果要表达与对方相反的意见，最简单的方法就是提高声调。”确实，当人们想要坚持自己的意见时，都会提高自己的声调来压制对方，而且音量也会随之增大。
FBI经研究发现，较高声音的频率出现在婴幼儿身上，而随着年龄的增长，音频会越来越低。如果一个成年人的声调突然提高，则表示他的深层心理一定是突然间回到了婴幼儿时期，出现无法控制自己的任性意识，在这种情况下，对于别人的说辞他也大都不会听从。
除了声音的大小外，FBI往往还会通过辨别一个人的声调来判定对方的性格与心理。罗伯特·K·雷斯勒表示，如果从面部表情、动作、言语等方面无法掌控对方的心态，就可以选择从声调上去揣摩这个人的情绪变化。通过多年的研究，雷斯勒将声调分为了以下几种类型：
（1）高亢而尖锐的声调
如果一个人在交谈的过程中声调突然飙高，就说明他此时有些心虚，借提高声调来掩饰内心的慌乱；但如果一个人的声调是习惯性的高亢尖锐，反映的则是他自身的性格特征。通常情况下，这样的人比较敏感，对外部环境的刺激反应强烈。而从性格上看，他们比较富有想象力与幻想力，艺术细胞丰富，比较固执，不会轻易向别人低头认输，说起话来也是滔滔不绝。FBI表示，应对这类人，没有必要当面反驳，可以表现出谦虚的态度，让对方在心理上得到满足。
罗伯特·K·雷斯勒通过观察发现，对女性而言，发出这种声调说明她们特别容易情绪化，为人也较爱憎分明。她们如果执着于某一件事，往往不会顾及其他，而且一般情况下，她们也会为一点小事而伤感情或勃然大怒；对男性而言，发出这种声调多属于狂热分子，只不过他们容易狂热也容易疲倦。
FBI在对案件进行审查时，也时常会利用到这一点。我们来看看以下这样一段FBI和犯罪嫌疑人之间展开的对话：
“圣诞节那天晚上，你去过哪里？”
“圣诞节我当然要在家里和家人共度节日了，而且一整天都和家人在一起。”
“谁能证明你圣诞节是在家里过的呢？”
“我确实在家里，根本没有必要对你们撒谎！”
“请你再好好想想，那天你还去过哪里？”
“我在家和我的家人共度节日！请不要再来烦我了，我还有很多事情要做！”
“我再重复一遍，圣诞节那天，你到底在哪里？”
“我要说多少遍你才能听得懂？我怎么会是一个坏人呢？请你们拿出足够的证据再问！如果你再这样，我将拒绝回答你的提问。”
“嗨，老弟，干吗这么激动，我们并没有说你就一定是坏人，只是想知道圣诞节那天你到底去了哪里，你怎么会联想到自己是一个坏人呢？”听罢此话，犯罪嫌疑人顿时无语。
可以看到，FBI在和犯罪嫌疑人的整个对话过程中，犯罪嫌疑人的声调始终是高亢而尖锐的，他的情绪也一直处于激动状态，当犯罪嫌疑人被问话激怒时，FBI也意识到他并没有说实话，于是犯罪嫌疑人就这样暴露了自身的犯罪罪行。
（2）温和而沉稳的声调
FBI高级警员安托万·卡迪纳尔表示：“那些声音温和沉稳的人，一般属于慢条斯理温和类型的人。他们一般富有同情心，不会坐视受困者于不顾。或许刚开始与他们相识时很难同他们进行交流，但是他们却是忠实可靠的人。”
而如果是女性，音质柔和、声调低则表明她们的性格多属内向，她们的情绪会受到周围大环境的影响，但同时也渴望表达自己的观点。因此FBI建议，与这一类人交往时，应该让她们尽情地抒发自己的观点。声调温和沉稳的男性看上去很老实，但其实他们也有较为顽固的一面，他们往往会固执己见，不会讨好奉承别人，也绝不会受别人意见的影响。
（3）沙哑的声调
在安托万·卡迪纳尔看来，声调沙哑的人，具有极强的攻击性。这样的人如果是公司的领导者，他会凭着自己的力量拓展势力，在公司团队里率先领导他人，而且具有愈挫愈勇的势头，并全力以赴。对于具有这种声调特质的女性而言，她们的外表看似柔，但却具有强烈的性格。即便对任何人都亲切有礼，一般不会显露出自己的真性情，因此给人一种神秘感。她们可能在同性之间不受欢迎，却很容易受到异性的赏识。此外，她们对服装的品位要求很高，也往往具有音乐、绘画等方面的才赋。安托万·卡迪纳尔提醒，想要同这一类人打交道，最好不要将自己的想法强加于她们。具有这种声调的男性，往往是耐力十足的人。虽然他们对自己认定的事情，会充满干劲，但这类人最大的缺点是他们容易自以为是，会对一些看似不重要的事情掉以轻心，从而遭受不必要的损失。
（4）粗而沉的声调
安托万·卡迪纳尔表示：“发出这种粗而沉声调的人，具有乐善好施、喜好当领导者的个性，他们很活跃，不会安守本分。”在安托万·卡迪纳尔看来，如果是女性拥有这种声调，她们往往在同性之间有很好的人缘，也很容易获得别人的信任，因为她们比较容易相处；而如果是男性，他们所从事的行业常常是实业家或政治家。但是，这类人的感情比较脆弱，可他们又有强烈的正义感，因此要谨慎处理和他们的关系。
伦敦大学心理研究学院教授史蒂夫·马克里看来，声调的高低能够传递出很多信息，其中最为关键的一点就是能够透视出别人的心理特征。在很早之前，史蒂夫·马克里就曾做过这样一个实验：在大学校园里随机找到300名学生，然后每两个人一组进行面对面的沟通，并根据这些学生谈话的声调来对其心理进行分析。经过两个小时的观察，史蒂夫·马克里发现一个规律：说话声调高的学生大多能掌握交谈的主动权，甚至让对方没有机会插上一句话；而声调低的学生一般都是被动的倾听，他们很少能掌握说话的主动权。为了进一步读懂这些学生的心理特征，史蒂夫在随后继续对这些学生的心理进行了跟踪式研究。研究发现，那些说话声调低的人大多具有这样的心理特征：冷静、胆怯、不爱出风头等，而那些说话声调高的人则很勇敢、喜欢出风头等。由此史蒂夫得出这样的研究结论：声调的高低能从侧面反映出一个人的心理特征。
美国FBI特工告诉我们，在说谎者神情高昂的背后，往往潜藏着心虚、恐惧的心态，由于不合时宜的突兀表现，使得他们的“准备”显得幼稚，也很容易分辨出来。但FBI提醒大家，这类提高分贝来掩饰自己的谎言的人，往往比较谨慎，所以对他们应该采取正确的反击，一语点破他们的软肋，压制他们的气势，掌握话语的主动权。
在一次案件调查中，特工杰克同一个名叫莉莉安的女子进行了一番谈话，当然，杰克是经过乔装打扮过的。当杰克看到莉莉安独自一人坐在角落里喝咖啡的时候，他便找了一个借口上去和她搭讪。两个人聊得很开心，他们从一些很轻松的话题开始聊起，比如童年、宠物、天气等。没过多久，莉莉安的心理防线就渐渐放松了。这时，杰克就将话题逐渐转移到工作上。
杰克说：“最近有一则新闻报道，在普莱诺市，一伙劫匪闯入了银行抢劫，但是好在该银行的工作人员很机警，结果劫匪们失败了。”
“是吗？我很少看报纸。”莉莉安突然提高了声调。
杰克又说：“警方已经查看了监控录像，很难想象这些人可以躲到哪里去，因为录像的画面很清晰。”
莉莉安继续高声说：“警察会抓住他们的！但是这又和我有什么关系呢？一点关系都没有。我没有钱存进银行，更不会关心什么人抢银行了。”
短短的几句话，杰克就意识到他们可以结束谈话了。因为在这之前，莉莉安的情绪一直都很稳定，没有任何波动，而当谈及普莱诺市的抢劫案时，她就立马提高了自己的声音，变得有些焦躁，那么，莉莉安的嫌疑就比较大了。而事实证明杰克的判断是正确的，莉莉安就是这起案件的接线员，参与了整个事件。
从声音方面对一个人进行推测判断，是美国特工识人的必备策略。声音作为一个人的突出特征，往往会给别人留下很深刻的印象。
FBI表示，当从一个人的面部表情、动作、言语等无法掌控对方的心态时，往往可以从声调去揣摩他的情绪变化。
FBI相信，从一个人说话声调的高低中，就能够读懂这个人内心世界的变化情况，而他们也常常将其运用在破案的过程中，并收到了良好的结果。因而，人们在与别人交谈时也可以通过声调来分析出与自己交谈的人的心态，以便彼此的交谈始终处于愉快的状态中。
2 语速快慢能表达人的所思所想
人类是高级生物体，人与动物最直接的区别之一就是人具备自己独特的语言。“人的语言是一套音义相结合的复杂系统，更是一个特殊装置。”人与人在说话时，不会像动物般吼叫，而是会通过语言进行思想上的沟通。一个人说出的话，是他在说话时的心理、感情以及态度的真实流露。而说话速度的快慢在很多人看来是最平常的事情，但心理学家通过研究认为，说话速度的快慢能直接反映出说话者心理的最真实状态。
FBI高级特工查理·威廉·米勒曾表示：“从一个人说话速度的快慢中可以察觉到这个人心里的所思所想。”在他看来，一个心理健康且感情细腻的人在不同场合或不同环境中会表现出不同的说话速度。在日常工作或生活中，每个人或许都会有自己独特的说话方式和说话速度。比如有些人天生就是性情缓慢之人，说话吞吞吐吐，不急不躁，就算再着急的事情，他也一样会用自己习以为常的缓慢语速来叙述给别人听；可有些人的脾气却非常急，说话速度能快到让人听不清他们在讲些什么，而别人也根本没有可以插嘴的机会。不过，现实中大多数人的说话速度是介于两者之间的，这部分人采用的是中等的语速与人交流。总之，语速是每个人长期以来形成的固有性格特性所致。大多数情况下，说话速度缓慢的人比较厚道老实且性格属于内向类型，甚至还会给人木讷的感觉；而说话速度快的人，往往是比较精明的人，且热情外向，偏向于张扬的性格。
而在现实中，人们可以较深刻地感受到说话速度中传递出的人的心理特征。也就是说，人们可以从一个人说话速度的快慢中判断出这个人的心里最真实的想法。比如一个人平常与人沟通时口若悬河、伶牙俐齿，而当他们面对某个人或某件事情时，却变得反应迟钝，甚至是吞吞吐吐，那么这个时候就可以判定这个人一定是隐瞒了什么事，或者做错了什么事情。
曾经对FBI进行过心理培训的美国心理学家约翰·布鲁德斯曾用恋人之间的案例告诉人们语速快慢背后存在的心理特征。一个男子可以在朋友面前谈笑自如，并保持很快的说话速度，可是一旦面对面和自己喜欢的女士沟通时，他往往就会变得不知所措，甚至不知道要说什么，有时即使有话要说也会含含糊糊，语速时快时慢。而这样的信号所传递出的心理特征就是：他喜欢这名女士。
一个平常说话吞吞吐吐、慢慢悠悠的人，面对别人对自己指责的言语时，如果他采用了快速的说话速度并大声进行反驳，那么这就表明别人对他的话语是无端的诽谤，而他用快速的说话速度表明的正是他抗击无端诽谤的决心；但如果这个人吞吞吐吐，半天说不出反驳的话语，那么别人的指责可能就是事实，他由于心虚，缺少底气，才半天说不出反驳的话语；而当一个平时说话语速很快的人，或者说话语速一般的人，突然放慢了语速时，就一定是他想要强调什么，想引起别人的注意。