第二章　医院绩效管理工具

医院管理是一门直接面向实践的科学，绩效管理工具作为医院管理实践与医院管理理论之间的桥梁与纽带，直接来源并应用于医院管理实践。绩效管理工具的革命性创新始于20世纪50～70年代。在50年代之前，不论是绩效管理的理论还是工具，都限于表现性评价。之后的几十年，绩效管理逐渐发展成为人力资源管理理论研究的重点。学者们先后提出了目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡等绩效管理理论和工具。纵观医院绩效管理工具的演变历程，其发展同一般绩效管理工具是一致的。它在横向上不断拓宽评价范围，从单纯的某一指标扩展到全面地考察医院；在纵向上也不断提升关注经营的功能，从单纯的绩效评价工具上升到承接医院战略的战略性绩效管理工具。医院绩效管理工具的演变历程如图2-1所示。

图2-1　医院绩效管理工具的演变

目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡是应用非常普遍的系统性医院绩效管理工具。三个管理工具在产生的时代、性质、对象、特征、关注点、构成要素、指标构成等方面既相互联系，但又不尽相同，其详细比较情况如表2-1所示。

表2-1　医院绩效管理工具的比较