第三节 人力资源管理体系的基本框架

如图1-2所示，企业人力资源管理体系一共由19个部分构成。

（1）人力资源战略。人力资源战略是企业发展战略的重要组成部分，在人力资源战略中，需要重点解决在既定的企业整体发展战略之下，人力资源管理的使命、终极目标，以及如何实现这些战略目标的基本措施。

人力资源战略包括人力资源开发战略、人力资源结构优化战略、人力资源薪酬战略、人力资源使用战略等。

人力资源战略是其他人力资源管理模块设计的基础和根本。

（2）人力资源规划。人力资源规划是在人力资源战略基础上，通过对企业内外部人力资源供给状况和满足企业战略发展的人力资源需求状况的对比分析，满足战略发展需要。

企业可以通过人力资源的规划、政策及管理实践达到获得竞争优势的人力资源配置目的，强调人力资源与组织战略的匹配，强调通过人力资源管理活动实现组织战略的灵活性，强调人力资源管理活动的目的是实现组织目标。

企业人力资源规划主要包括人力资源现状盘点、人力资源配置规划、人力资源素质提升规划、人力资源开发规划、人力资源政策规划等。

（3）组织体系。组织体系包括公司治理结构设计、集权与分权、母子公司管控、公司一级结构设计、二级结构设计、管理幅度和管理层次设计、部门使命定位和职能描述等，企业可以通过组织体系设计建立起满足战略需要和使流程快速实现的组织结构。

（4）职位体系。职位体系包括公司职位族的划分、部门内部岗位设置、人员编制确定、工作分析、岗位说明书系统、工作饱和度分析等。职位体系需要重点解决的是如何将部门的职能分解到每个岗位，最终实现人人有事做。

（5）任职资格体系。任职资格体系包括企业能力素质模型的建立、能力素质项目的定义与分级、岗位任职资格体系建设、员工胜任力测评等环节。任职资格体系是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。任职资格测评则是对员工目前的实际能力和工作态度进行评估，以期发现员工目前的实际能力、态度与优秀绩效之间的差距。

（6）目标绩效管理体系。人力资源的核心功能在很大程度上都是依靠目标绩效管理体系来实现的。在绩效管理体系中，既包含了公司战略目标的分解，也包含了战略目标实现的过程控制和结果管理，保证公司战略目标能够顺利达成。

在基于战略的人力资源管理体系中，企业需要建立三层级或四层级的绩效管理体系，即将集团绩效或公司绩效、部门绩效、员工绩效综合起来考虑。基于战略的目标绩效管理体系包括公司战略地图的构建、平衡计分卡的编制、各个层级（公司级、部门级、岗位级）绩效指标的建立、绩效目标的分解、绩效计划的制订、绩效辅导、绩效考核与评价、绩效沟通、绩效成绩的应用等多个环节。

（7）薪酬福利体系。对于绝大多数员工来讲，薪酬福利体系是非常重要的。薪酬福利水平的高低决定了员工的生活品质，其设计的合理与否会直接影响员工的工作积极性和创造性。人力资源管理中薪酬福利体系主要包括薪酬的内部公平性、薪酬的外部公平性、薪酬与能力、薪酬与绩效、薪酬水平确定、新员工与老员工的平衡、学历/资历不同员工的平衡、薪酬结构设计、不同层级员工的激励、不同职族员工的薪酬激励、薪酬总额预算与控制、薪酬层级的异动管理、薪酬水平的调整、员工福利体系设计等。

（8）招聘与甄选体系。为了保证把合适的人在合适的时间安排到合适的岗位，使其发挥最大的潜力，为公司创造价值，企业需要建立完善的招聘与甄选体系。招聘与甄选体系主要包含的工作有：年度招聘计划、内部招聘、外部招聘、招聘试题库建立、招聘人才库建立、基于任职资格体系的员工招聘面试评价、基于任职资格体系的员工试用评估等。

（9）职业生涯规划体系。职业生涯规划包括员工职业取向测试、职位发展矩阵、关键岗位和核心员工管理、人才梯队建设、员工职业生涯规划等工作内容。职业生涯规划体系会根据企业战略发展需要，结合员工个人的职业发展目标，提供合适的岗位培训体系和岗位发展机制，确保为企业源源不断地输送合适人才，实现企业的迅猛增长和员工职业发展的双赢局面。

（10）培训教育体系。培训教育体系的起点是员工培训需求的识别，同时培训组织、培训效果评估、培训跟踪、内部培训讲师队伍建设、培训档案管理、培训结果应用等也是非常重要的。培训的目的在于最大限度地缩小员工与岗位任职条件之间的差距，实现人尽其能。

（11）企业文化体系。企业文化体系是人力资源管理体系的新成员。长期以来，很多企业只是把企业文化作为企业宣传的一部分，而忽略了企业文化对员工的约束和激励作用。在人力资源管理体系中，企业可以通过文化建设实现对员工价值观的统一，进而影响员工个人目标和企业目标的一致性。

通常来讲，企业文化体系包含三个层面，即精神层（包括企业核心价值观、企业精神、企业目标、企业宗旨、管理方针、工作作风、人才观、质量观、环保观、安全观等）、行为层（包括企业制度行为、企业经营行为、企业道德行为、企业管理行为、员工行为规范、客户服务规范等）、形象层（包括企业领导形象、企业员工形象、企业产品形象、企业环境形象、企业社会形象等）。

（12）员工满意度管理体系。记得有位企业家曾经说过这样一句话：关爱你的员工，员工便会加倍呵护你的客户！很多企业将顾客看作是自己的上帝，因为企业在满足顾客需求的同时获得了产品价值的转移和利润的实现。客户固然重要，但只要我们认真推敲一下，就不难发现，其实企业要想实现资本增值，最关键的还是要保证自己的员工满意，因为只有让员工安居乐业了，员工才会认真工作，才能生产出高品质的产品，从而保证顾客满意；顾客满意了，才能保证合理的股东回报。

确实是这样，员工满意度可以说是企业管理状况的晴雨表。企业员工满意度管理体系包括员工满意度模型设计、员工满意度问卷设计、员工满意度调查、员工满意度分析、ES 100工程实施、员工满意度管理规范等。

（13）知识管理体系。知识管理长期以来被企业忽视，因为绝大多数企业还没有真正意识到知识管理的重要性。

知识管理就是对公司所需要的知识资源进行统一规划、定义、挖掘、转化、共享等一系列行动的总和，企业实施知识管理的基本步骤为：确定企业的核心战略、确定公司知识管理的重点、知识管理的流程选择和确定、建立企业知识仓库、绘制企业知识地图、建立健全企业知识管理机制（责任机制、共享机制、激励机制、传播机制等）、建立企业知识管理评价机制等。

（14）劳资关系管理体系。劳资关系管理是传统人事管理的核心工作之一，主要包括劳动合同管理、劳资纠纷处理等。建立和谐、共赢的劳资关系是保证企业长期稳定发展的前提和基础。

（15）人事事务管理体系。人事事务管理包括人事档案管理、员工考勤、假期管理、员工异动等，人事事务管理是人力资源管理的基础工作。

（16）人力资源管理流程。为了提高人力资源管理工作的效率，人力资源管理体系强调企业必须加强相关人力资源管理流程的建设和优化。通常来讲，人力资源管理流程包括：组织管理流程、工作分析流程、人力资源规划流程、培训管理流程（包括在职培训流程、入职培训流程）、招聘管理流程（包括内部招聘流程、外部招聘流程）、经营目标制定及分解流程、绩效管理流程（包括绩效指标词典管理流程、公司绩效考评流程、部门绩效考评流程、员工绩效考评流程）、干部述职管理流程、劳动合同管理流程、员工异动管理流程、薪酬管理流程（包括年度薪酬预算管理流程、员工薪酬核算及发放流程）、企业文化建设流程等。

（17）人力资源管理制度。无以规矩，不成方圆。人力资源管理制度是一切人力资源工作开展的基础和依据。一般企业的人力资源管理制度包括：招聘管理制度、培训管理制度、薪酬管理制度、绩效管理制度、劳动合同管理制度、考勤与假期管理制度、员工异动管理制度、员工职业生涯管理制度、关键岗位及核心员工管理制度等。

（18）人力资源管理信息化。人力资源管理信息化是人力资源管理的趋势之一，企业可以通过信息手段实现基本的人力资源管理功能。目前市面上常见的人力资源管理信息化产品中一般包括以下核心功能模块：人力资源战略、企业文化系统、人力资源规划、组织结构设计、岗位描述、招聘系统、薪酬福利系统、目标绩效管理系统、培训系统、日常管理、时间管理、工作计划管理、劳动合同管理、保密协议管理、知识管理、人力资源门户等。

（19）人力资源管理理念。人力资源管理理念来源于公司文化的核心理念，企业在进行人力资源管理体系设计的时候，都必须严格按照相关人力资源管理理念进行。一般来讲，企业的人力资源理念主要包括：选人观、用人观、育人观、留人观、激励机制、用人机制、分配机制、责任机制、员工成长与发展机制、准入机制、职业规划、绩效考核、劳资关系、人才储备、职位轮换等。